圖書館電子資源利用現(xiàn)狀調(diào)查解析

通過問卷調(diào)查的形式，調(diào)查榆林學(xué)院用戶對圖書館電子資源的利用情況，得出：電子資源因內(nèi)容豐富多彩，時效性強(qiáng)，對用戶的學(xué)習(xí)、科研工作起到了很大的幫助，得到大家的廣泛認(rèn)可。但也存在著許多問題，比如：利用率低，用戶對圖書館電子資源的硬件設(shè)施、相關(guān)服務(wù)等方面不是很滿意。因此，圖書館應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)電子資源建設(shè)，優(yōu)化電子資源的結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，加強(qiáng)圖書館工作人員整體素質(zhì)以提升信息服務(wù)質(zhì)量。

隨著數(shù)字通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，電子資源因其對高校的教學(xué)和科研工作的重要性、便捷性以及用戶群體的廣泛性、內(nèi)容生動靈活性和傳播速度快等特點(diǎn)逐漸成為最重要的大眾傳播媒體。在此背景下，數(shù)字圖書館應(yīng)運(yùn)而生，幾乎成了圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的代名詞，近幾年來，我國高校圖書館在電子資源上投入的經(jīng)費(fèi)從無到有，直至今天的呈倍增長，榆林學(xué)院圖書館近幾年來投在電子資源建設(shè)上的經(jīng)費(fèi)也相當(dāng)大，雖然取得了很大的進(jìn)步，可是也出現(xiàn)了一些問題。投入的建設(shè)經(jīng)費(fèi)是否得到了充分而合理的利用？圖書館提供的電子資源是否能得到師生的認(rèn)可？是擺在榆林學(xué)院圖書館人面前的一個值得認(rèn)真思考的問題。因此，我院圖書館對這一問題進(jìn)行了一次大范圍的問卷調(diào)查。

一、調(diào)查的內(nèi)容和方法

我們采取的是問卷調(diào)查的形式，主要從以下幾個方面的內(nèi)容入手（見下表）：首先確立調(diào)查對象，那就是我院的在校師生，其次是選中的參與本次調(diào)查的師生的身份、學(xué)歷以及他們所在屬的專業(yè)，最主要的，也是本次調(diào)查的核心部分就是用戶對我校圖書館電子資源的態(tài)度以及相關(guān)服務(wù)方面存在的問題，最后一個內(nèi)容主要是想通過這次問卷調(diào)查征求用戶對圖書館電子資源建設(shè)的一些意見和建議。

榆林學(xué)院有16個院系，加上教輔部門，師生共計近一萬五千人，因為這次調(diào)查的問卷數(shù)量比較多，范圍比較廣，涉及的院系較多，所以我們組織圖書管理委員會的同學(xué)們，在同一天時間內(nèi)向圖書館自修室、電子閱覽室，以及各個院系和教輔部門發(fā)放了調(diào)查問卷，因為問卷中所涉及的問題不是很多，為了提高問卷的回收率，在發(fā)放的同時，讓接受調(diào)查者完成并收回問卷。本次共發(fā)放的問卷400份，回收400份，回收率100%，其中教師66份，學(xué)生334份，對于問卷中“您對電子資源建設(shè)的意見和建議”一項內(nèi)容，填寫者為312人，填寫率為78%，從回收率來看，我們認(rèn)為，這次的問卷調(diào)查取得了成功，完成了我們預(yù)計的效果。

二、調(diào)查的結(jié)果

從收回的問卷統(tǒng)計結(jié)果來看，我們學(xué)院的用戶對電子資源的熱情度還是比較高。用戶對電子資源普遍持贊成態(tài)度。使用電子資源的意愿也比較強(qiáng)烈，電子資源因其內(nèi)容豐富、時效性強(qiáng)、對用戶的學(xué)習(xí)、科研等工作有很大的幫助這些自身的優(yōu)點(diǎn)已經(jīng)深受廣大用戶的喜愛。

從意愿上看，用戶是非常愿意使用圖書館的電子資源的，但從問卷中我們也可以看出一些問題，首先我校圖書館電子資源的使用率很低；全文電子期刊的使用率比較高，外文數(shù)據(jù)庫基本處于無人問津的狀態(tài)；其次，大家對圖書館的電子資源的硬件設(shè)施、相關(guān)服務(wù)滿意度較低。

既然大家的對圖書館電子資源的熱情這么高，可為什么對電子資源的使用率又體現(xiàn)的那么低呢？通過對問卷的分析研究，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一、 檢索中存在的問題

首先，用戶想獲得某方面全面而準(zhǔn)確的結(jié)果，要進(jìn)入各個搜索界面一一搜索，而且要對各個數(shù)據(jù)庫都要比較熟悉才可以得到所要的信息，數(shù)據(jù)庫中提供了好多搜索途徑，比如：關(guān)健詞、刊名等，面對眾多數(shù)據(jù)庫資源難以從容選擇；如果檢索時使用的檢索語言專指度不高，就可能檢索出一大堆無用的信息，所以，檢索方法繁瑣也阻礙了用戶對電子資源的利用率。

其次，好多用戶不了解電子資源的使用方法，只有掌握了圖書館電子資源的正確操作方法，用戶才能快捷、準(zhǔn)確、方便的利用信息資源服務(wù)教學(xué)、服務(wù)科研。因此，數(shù)字圖書館的快速發(fā)展對用戶本身也提出了一些要求：必須懂得計算機(jī)的基本操作知識；必須掌握各種電子資源的特點(diǎn)與檢索方法。

第二、用戶個體的差異

從這次問卷調(diào)查中，我們也可以看出，用戶的知識水平和科研能力等因素也影響著圖書館電子資源的使用率，對同樣的信息資源，因用戶本身的信息能力不同，所獲取的信息量，和對信息的利用率都會有很大的差異，信息能力強(qiáng)的用戶，他所獲取的信息和使用信息率比信息能力弱的用戶要高出好多倍。

第三、網(wǎng)絡(luò)及硬件等因素的影響

計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件設(shè)施也是影響圖書館電子資源利用率的重要因素，計算機(jī)的擁有量、網(wǎng)速的快慢都會直接影響到電子資源的使用效果。圖書館信息檢索和查詢涉及大量的數(shù)據(jù)，而且常常有好多用戶同時訪問，如果用戶的有效寬帶不夠，那么就會導(dǎo)致信道堵塞，從而影響到查詢效果。IP地址的限制也在很大程度上降低了電子資源的使用率。雖然，我院使用了局域網(wǎng)，但這并不能覆蓋整個校園，所以，這也是影響圖書館電子資源使用率低的又一因素。

第四、對圖書館擁有的電子資源不是很了解，有的同學(xué)甚至不知道圖書館還有全文電子期刊和數(shù)據(jù)庫，這一點(diǎn)讓我們圖書館工作人員很是慚愧，這有很大部分是因為我們的宣傳不到位所造成的。

三、加強(qiáng)圖書館電子資源建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量

首先，要根據(jù)教學(xué)、科研需求對圖書館的電子資源庫中的素材、課件和文獻(xiàn)資源進(jìn)行選擇處理，盡可能積累真正體現(xiàn)以信息技術(shù)與科研教學(xué)為目標(biāo)的、有機(jī)整合的資源，優(yōu)化圖書館電子資源在教學(xué)、科研中的應(yīng)用，讓讀者能真正利用起來，提高其使用率，要建立建全實(shí)用的特色資源庫，及時地與用戶溝通，了解他的需要，不斷更新數(shù)據(jù)庫，使之更貼近用戶，以滿足用戶的需要，為教育、教學(xué)和科研提供實(shí)際的指導(dǎo)和幫助，讓用戶真正的參與到圖書館電子資源建設(shè)中來。

其次，要利用各種方式加強(qiáng)宣傳力度，雖然我們每年對新生進(jìn)行入館教育，但對圖書館的電子資源介紹和其使用方法卻培訓(xùn)的很少，所以我們要針對他們提供相關(guān)的電子資源培訓(xùn)講座；文獻(xiàn)檢索講座等一系列活動，通過詳細(xì)介紹圖書館的各類電子資源及其使用方法，使新生能了解和熟悉圖書館的電子文獻(xiàn)，掌握電子資源的獲取技能。

三是要提高圖書館從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，高校圖書館作為高校的信息資源中心，是學(xué)校信息化和社會化的重要基地，為教學(xué)和科學(xué)研究提供學(xué)術(shù)信息服務(wù)，對推動科技的進(jìn)步、社會的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，所以高校圖書館要完善人才招聘制度，逐步提高圖書館從業(yè)人員的入館門坎，以高素質(zhì)、強(qiáng)能力的標(biāo)準(zhǔn)作為入館從業(yè)人員的量具，只有這樣才能建立起一支高質(zhì)量的隊伍。因為圖書館涉及到各個專業(yè)，所以引進(jìn)一批不同專業(yè)的人才至關(guān)重要。如引進(jìn)圖書館專業(yè)人才、計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)人才、外語人才、法律人才等，還可以根據(jù)所在院校開設(shè)的特色專業(yè)而引進(jìn)這方面的人才，比如設(shè)在西部能源化工基地的高等院校可以引進(jìn)能源化工專業(yè)人才等等，調(diào)整這些人才所在的崗位，創(chuàng)建學(xué)科館員制度，這樣，在每個崗位上每個圖書館從業(yè)者才可以做到得心應(yīng)手，能更好的為各個專業(yè)院系做到傳播信息和收集信息的作用，為社會作出更大的貢獻(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)圖書館人的社會責(zé)任！

總之，我們要充分利用校園圖書館的電子資源，為榆林學(xué)院的教學(xué)、科研保駕護(hù)航，努力為師生營造方便、快捷和人性化的信服務(wù)空間，使圖書館的服務(wù)提升到一個新的水平。

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（作者簡介：馬佳立（1971-），女，陜西綏德人，經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)供職于榆林學(xué)院圖書館，研究方向： 圖書情報。）