影響優質護理服務深入開展的護士因素調查分析與對策

高小平

(北京市房山區中醫醫院 102400)

隨著人民生活水平的提高,醫學模式以及護理模式得到了更廣闊的延伸,已經從以病人為中心的護理工作,轉向人類健康為中心的優質護理服務,護士是提供優質護理服務的重要載體,對于提升護理質量具有非常重要的作用[1]。

1 對象與方法

1.1 研究對象

對我院143名護士進行了問卷調查,其中工作10年以上護士有57名,工作5～10年護士有42名,5年以下工作經驗的護士有44名。本科以上學歷66名,專科及以下學歷有67名。年齡在19～48歲之間,平均年齡33.6歲。

1.2 調查方法

采用問卷調查的方式,向143名護士發放自行設計的問卷,共計發放143份,回收143份,回收率100%。

2 調查內容及結果

問卷調查內容結果如表1所示,有67.1%的護士認為學歷和工作年限是影響因素,有94.4%的護士認為工作強大過大直接影響了他們的服務,有89.5%的護士認為工作態度是影響優質護理服務的首要因素,另有53.8%以上的護士認為缺乏必要的專業知識及技術導致了無法提供優質的護理服務;有97.9%的護士需要通過多個方面的刺激,加強其參與優質護理服務的積極性。

3 結果分析

3.1 護士人數對工作的影響

工作強度大是護士提出的最多的一個問題,護士人數偏少,嚴重缺編,不能夠滿足日常的護理要求是最主要的原因。按照二級醫院 標準床護比應該為1:0.3,我院實際情況為1:0.26,導致護士工作強大偏大,影響了他們為患者提供的護理服務。

3.2 職能不明確

由于后勤社會化的問題,我院沒有專門的后勤保障系統,在缺乏后勤系統的支持下,護理人員職能不明確,護士在日常工作中參與很多與護理無關的雜事,不能夠給予患者更多的時間。

3.3 護士的工作態度

有89.5%的護士認為工作態度是影響優質護理服務深入開展的第一因素,護士需要提供優質的護理服務,更需要護理人員從內心深處認識到這種服務的必要性。

3.4 護士的專業理論和技術

專業理論知識與技能是護士提供優質護理服務的前提,有53.8%以上的護士認為缺乏必要的專業知識及技術導致了無法提供優質的護理服務,影響他們提供優質的護理服務。

3.5 學歷與職稱

本科學歷的護理人員,由于其理論知識較為豐富,專科學歷的護理人員由于理論知識較薄弱。另外,職稱較高的護理人員責任心更強,能夠以身作則,強化自身能力,積極投入到優質護理服務中去。

3.6 激發優質護理的積極性

有97.9%的護士 認為,目前缺乏刺激因素,比如崗位培訓、醫院領導的支持與鼓勵、病人的認可、物質激勵、人事制度變革等。這說明在體制、管理的層面,還有一些欠缺,導致了護理人員積極性降低,難以為患者提供更優質的護理服務。

表1 問卷調查結果

4 對策

降低護理人員的勞動強度,從增加護理人員數量和增加后勤補給兩個方面入手[2]。增加在職與非在職的護理工作人員數量,滿足床護比為1:0.3的要求。另外,增加后勤補給,改變以往的管理模式,安排專門的人員進行那些護理以外的工作,為護理人員提供堅實的保障。

提高護理人員素質,增強其責任心,并鼓勵宣傳先進事跡,增強愛心護理、家庭護理的良好氛圍[3]。通過組織培訓、崗位考核,強化護理人員的業務水平及各種新知識、新技能的掌握。

最后,鼓勵護理人員主動提高護理質量,通過物資刺激、榮譽評比、外出培訓、專家指導、病人的肯定、內部交流等多種方式,將護理人員的護理水平與職稱掛鉤,將病人的肯定與待遇掛鉤,做到唯才是用,鼓勵技術的改良,理念的更新,使廣大護理人員發揮出主觀能動性,以更加飽滿的熱情為患者提供優質護理服務。

[1]彭文濤,李繼平.護理人員工作滿意度及影響因素調查分析.護理學雜志,2007,22(10):45～47.

[2]李黨香.護士職業壓力及其影響因素的調查分析.中國護理管理,2006,6(6):21～23.

[3]張莉,彭剛藝,王躍建,等.實施優質護理服務改善護士社會形象.中國護理管理,2010,10(6):30～31.