文 Article_王 俊 張 靜 圖 Pictures_李 剛

圖:真情服務暖人心
4月下旬,尚是暮春時節(jié),氣溫適宜,和風撲面。在這段時間里,省電力公司“供電服務質量提升專項行動周”活動順利開展。在今夏全省供電偏緊的情況下,該活動是省公司踐行“缺電不缺服務”承諾的生動體現。
4月26日一大早,濮陽供電公司“電力顧問”張書坤就來到濮陽市人民醫(yī)院,再次對該院的用電設備進行全面檢查維護,并協(xié)助他們制定了安全用電、節(jié)約用電方案。作為顧問,張書坤每天都要聯系自己負責的企業(yè),一旦出現用電問題,他就會立刻上門服務。
“電力顧問進企業(yè)”是省公司開展“供電服務質量提升專項行動周”活動中的一項內容。為深入貫徹國家電網公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程工作要求,省公司以“電力助崛起,服務大中原”為主題,以抓好重要客戶用電安全隱患排查及有序用電工作為重點,于4月22日正式啟動了這次活動,為期7天。
活動啟動前,省公司市場營銷部、農電部負責人多次強調,本次活動的服務重點是重要客戶,通過“電力顧問”進企業(yè)協(xié)助排查安全隱患,服務小隊走訪、贈發(fā)《客戶服務手冊》等,送優(yōu)質服務上門,幫助重要客戶進行供電隱患排查,并收集客戶意見。
同時,省公司成立了5個專項督導組,對部分市、縣公司“供電服務質量提升專項行動周”活動開展情況進行督導,并按照活動評價辦法進行評價,確保活動取得實效。活動啟動后,各地市公司緊急行動,積極貫徹落實省公司要求。
4月28日上午9時,南陽供電公司的16名搶險隊員和搶修車輛準時到達南陽機場,順利完成公司組織的聯合應急演練。南陽機場是河南省的三個民用機場之一,在豫西南航空運輸中占有重要地位,對供電可靠性要求十分嚴格。
南陽公司把南陽機場視為轄區(qū)內重要保電客戶,專門制訂了應急預案,并安排專人負責排除隱患、測溫監(jiān)控,可謂提供了“VIP服務”。“五一”期間,南陽機場客貨流量一般都會大幅增加,為保障機場用電,南陽公司精心組織了這次應急演練。通過演練,該公司為重要客戶應急保電的能力得到提高,客戶用起電來也更放心、更舒心。
據統(tǒng)計,從4月22日至29日,短短7天內,省公司系統(tǒng)共向政府認定的重要客戶、“雙百”企業(yè)選派了“電力顧問”1100余人,提供服務近5000人次,發(fā)現客戶安全隱患數量1262處,已協(xié)助客戶整改550處,其他無法立即整改的均已協(xié)助客戶制訂詳細整改計劃。
4月28日清晨,陽光和煦,微風徐徐。在飄揚的旗幟指引下,新鄉(xiāng)市封丘縣電業(yè)局自行車騎行協(xié)會的20名騎行愛好者全副武裝,列隊駛過大街小巷。這些“騎士”們此行的目的是宣傳綠色電力,倡導低碳生活。
每位“騎士”的自行車上都插有關于安全用電、節(jié)約用電等方面的宣傳標語,吸引大批群眾駐足觀看,“騎士”們則將《電力安全手冊》贈給現場群眾。隨后,他們還來到該縣的產業(yè)集聚區(qū),走訪重要客戶,建議其在迎峰度夏期間與政府、供電企業(yè)配合協(xié)作,共同營造安全有序的供用電環(huán)境,客戶們紛紛表示理解與支持。
這是在省公司“供電服務質量提升專項行動周”活動中,基層一項創(chuàng)新宣傳載體的舉措。省公司要求,在活動中,要拓展服務項目,宣傳國家節(jié)能減排戰(zhàn)略,激發(fā)用能單位參與或主動實施節(jié)能,以實現社會、客戶、供電企業(yè)三方共贏。
4月29日,來自鶴壁市第一人民醫(yī)院、迎賓館、軍分區(qū)、寶馬化肥等重要電力客戶的20余名負責人參加了鶴壁供電公司組織的重要客戶聯誼會。
鶴壁公司借聯誼會大力宣傳優(yōu)質服務新舉措、國家節(jié)能減排新政策,引導客戶從經濟效益和社會效益等多方面認識電力供應形勢和企業(yè)自身的關聯關系,爭取客戶自覺配合有序用電。會上,各位負責人紛紛表示,在即將到來的用電高峰時段,將自覺遵守電力調度命令,主動錯峰避峰、調整生產班次,進行有序用電。這次聯誼會取得了良好效果,具有借鑒意義。
在創(chuàng)新宣傳載體的同時,省公司特別重視對重要客戶意見和建議的回應,力爭形成客戶意見征集、改進工作機制。省公司制定了全省統(tǒng)一格式的“重要客戶服務工作聯系單”,逐戶送達、回收,并在活動后依托第三方評價開展回訪評估。統(tǒng)計結果顯示,活動中共收集了客戶意見146條,經歸納整理為15類,逐一制訂了落實計劃。
省公司還廣泛開展客戶意見征集活動,通過多種渠道收集客戶意見和建議,制定解決方案,定期公示解決進度,確保客戶訴求渠道高效暢通,客戶關注問題得到及時回應。
在這次“供電服務質量提升專項行動周”活動中,省公司聚焦時下“電荒”熱點,確保取得用戶理解;注重提升服務品質,隨需而動強化客戶感受。
4月26日中午12點多,艷陽當空,氣溫升高。此時,洛陽供電公司環(huán)城供電分局“供電服務質量提升專項行動周”活動小組來到西工區(qū)紅山鄉(xiāng)王村溝村的草莓園,面對面為果農講解安全用電常識,并告訴果農,洛陽夏季可能會出現用電緊張局面,但洛陽公司將確保農業(yè)生產用電。
15分鐘后,從草莓大棚里弓著腰出來的小組成員尤正敏和李克斌摘下安全帽,額頭上掛滿了細密的汗珠。正午外面溫度已經很高了,大棚里面自然更不用說。“大熱天的,你們還這樣跑,我們怎么過意得去啊!”果農楊爪子見二人要走,順手摘下新鮮草莓,準備讓他們帶著吃,但終究沒能如愿。
在安陽,安陽供電公司“10分鐘繳費圈”項目正發(fā)揮作用,客戶在10分鐘內可到達市內任何收費網點,只需提供用電戶號就可輕松、快捷繳納或預存電費;在漯河,漯河供電公司正加快與郵政公司開展合作,全市新增近300個繳費網點,大大方便了客戶繳費。在省內每個地市,供電企業(yè)都在用實實在在的行動闡釋著優(yōu)質服務的內涵。
除了“供電服務質量提升專項行動周”活動,省公司同期還推出了其他一系列優(yōu)質服務活動,包括以“建設堅強智能電網,服務社會美好生活”為主題的“青春光明行”活動、“提升迎峰度夏發(fā)電能力走訪服務活動”、“技術下基層、服務在一線”志愿幫扶活動,等等。
諸多優(yōu)質服務活動集中開展,有效形成合力、壯大聲勢,在中原大地上掀起了“情暖中原”新高潮,給省公司“責任豫電”形象加了分,為備戰(zhàn)迎峰度夏打下基礎。當前,雖然“供電服務質量提升專項行動周”階段性活動已經結束,但在提供優(yōu)質服務這條路上,省公司將會永遠地走下去。