和風吹不盡，總關電力情
——省電力公司“供電服務質量提升專項行動周”活動紀實

文 Article_王 俊 張 靜 圖 Pictures_李 剛

圖：真情服務暖人心

4月下旬，尚是暮春時節(jié)，氣溫適宜，和風撲面。在這段時間里，省電力公司“供電服務質量提升專項行動周”活動順利開展。在今夏全省供電偏緊的情況下，該活動是省公司踐行“缺電不缺服務”承諾的生動體現。

服務好重要客戶

4月26日一大早，濮陽供電公司“電力顧問”張書坤就來到濮陽市人民醫(yī)院，再次對該院的用電設備進行全面檢查維護，并協(xié)助他們制定了安全用電、節(jié)約用電方案。作為顧問，張書坤每天都要聯系自己負責的企業(yè)，一旦出現用電問題，他就會立刻上門服務。

“電力顧問進企業(yè)”是省公司開展“供電服務質量提升專項行動周”活動中的一項內容。為深入貫徹國家電網公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程工作要求，省公司以“電力助崛起，服務大中原”為主題，以抓好重要客戶用電安全隱患排查及有序用電工作為重點，于4月22日正式啟動了這次活動，為期7天。

活動啟動前，省公司市場營銷部、農電部負責人多次強調，本次活動的服務重點是重要客戶，通過“電力顧問”進企業(yè)協(xié)助排查安全隱患，服務小隊走訪、贈發(fā)《客戶服務手冊》等，送優(yōu)質服務上門，幫助重要客戶進行供電隱患排查，并收集客戶意見。

同時，省公司成立了5個專項督導組，對部分市、縣公司“供電服務質量提升專項行動周”活動開展情況進行督導，并按照活動評價辦法進行評價，確保活動取得實效。活動啟動后，各地市公司緊急行動，積極貫徹落實省公司要求。

4月28日上午9時，南陽供電公司的16名搶險隊員和搶修車輛準時到達南陽機場，順利完成公司組織的聯合應急演練。南陽機場是河南省的三個民用機場之一，在豫西南航空運輸中占有重要地位，對供電可靠性要求十分嚴格。

南陽公司把南陽機場視為轄區(qū)內重要保電客戶，專門制訂了應急預案，并安排專人負責排除隱患、測溫監(jiān)控，可謂提供了“VIP服務”。“五一”期間，南陽機場客貨流量一般都會大幅增加，為保障機場用電，南陽公司精心組織了這次應急演練。通過演練，該公司為重要客戶應急保電的能力得到提高，客戶用起電來也更放心、更舒心。

據統(tǒng)計，從4月22日至29日，短短7天內，省公司系統(tǒng)共向政府認定的重要客戶、“雙百”企業(yè)選派了“電力顧問”1100余人，提供服務近5000人次，發(fā)現客戶安全隱患數量1262處，已協(xié)助客戶整改550處，其他無法立即整改的均已協(xié)助客戶制訂詳細整改計劃。

創(chuàng)新載體重回應

4月28日清晨，陽光和煦，微風徐徐。在飄揚的旗幟指引下，新鄉(xiāng)市封丘縣電業(yè)局自行車騎行協(xié)會的20名騎行愛好者全副武裝，列隊駛過大街小巷。這些“騎士”們此行的目的是宣傳綠色電力，倡導低碳生活。

每位“騎士”的自行車上都插有關于安全用電、節(jié)約用電等方面的宣傳標語，吸引大批群眾駐足觀看，“騎士”們則將《電力安全手冊》贈給現場群眾。隨后，他們還來到該縣的產業(yè)集聚區(qū)，走訪重要客戶，建議其在迎峰度夏期間與政府、供電企業(yè)配合協(xié)作，共同營造安全有序的供用電環(huán)境，客戶們紛紛表示理解與支持。

這是在省公司“供電服務質量提升專項行動周”活動中，基層一項創(chuàng)新宣傳載體的舉措。省公司要求，在活動中，要拓展服務項目，宣傳國家節(jié)能減排戰(zhàn)略，激發(fā)用能單位參與或主動實施節(jié)能，以實現社會、客戶、供電企業(yè)三方共贏。

4月29日，來自鶴壁市第一人民醫(yī)院、迎賓館、軍分區(qū)、寶馬化肥等重要電力客戶的20余名負責人參加了鶴壁供電公司組織的重要客戶聯誼會。

鶴壁公司借聯誼會大力宣傳優(yōu)質服務新舉措、國家節(jié)能減排新政策，引導客戶從經濟效益和社會效益等多方面認識電力供應形勢和企業(yè)自身的關聯關系，爭取客戶自覺配合有序用電。會上，各位負責人紛紛表示，在即將到來的用電高峰時段，將自覺遵守電力調度命令，主動錯峰避峰、調整生產班次，進行有序用電。這次聯誼會取得了良好效果，具有借鑒意義。

在創(chuàng)新宣傳載體的同時，省公司特別重視對重要客戶意見和建議的回應，力爭形成客戶意見征集、改進工作機制。省公司制定了全省統(tǒng)一格式的“重要客戶服務工作聯系單”，逐戶送達、回收，并在活動后依托第三方評價開展回訪評估。統(tǒng)計結果顯示，活動中共收集了客戶意見146條，經歸納整理為15類，逐一制訂了落實計劃。

省公司還廣泛開展客戶意見征集活動，通過多種渠道收集客戶意見和建議，制定解決方案，定期公示解決進度，確保客戶訴求渠道高效暢通，客戶關注問題得到及時回應。

為企業(yè)形象加分

在這次“供電服務質量提升專項行動周”活動中，省公司聚焦時下“電荒”熱點，確保取得用戶理解；注重提升服務品質，隨需而動強化客戶感受。

4月26日中午12點多，艷陽當空，氣溫升高。此時，洛陽供電公司環(huán)城供電分局“供電服務質量提升專項行動周”活動小組來到西工區(qū)紅山鄉(xiāng)王村溝村的草莓園，面對面為果農講解安全用電常識，并告訴果農，洛陽夏季可能會出現用電緊張局面，但洛陽公司將確保農業(yè)生產用電。

15分鐘后，從草莓大棚里弓著腰出來的小組成員尤正敏和李克斌摘下安全帽，額頭上掛滿了細密的汗珠。正午外面溫度已經很高了，大棚里面自然更不用說。“大熱天的，你們還這樣跑，我們怎么過意得去啊！”果農楊爪子見二人要走，順手摘下新鮮草莓，準備讓他們帶著吃，但終究沒能如愿。

在安陽，安陽供電公司“10分鐘繳費圈”項目正發(fā)揮作用，客戶在10分鐘內可到達市內任何收費網點，只需提供用電戶號就可輕松、快捷繳納或預存電費；在漯河，漯河供電公司正加快與郵政公司開展合作，全市新增近300個繳費網點，大大方便了客戶繳費。在省內每個地市，供電企業(yè)都在用實實在在的行動闡釋著優(yōu)質服務的內涵。

除了“供電服務質量提升專項行動周”活動，省公司同期還推出了其他一系列優(yōu)質服務活動，包括以“建設堅強智能電網，服務社會美好生活”為主題的“青春光明行”活動、“提升迎峰度夏發(fā)電能力走訪服務活動”、“技術下基層、服務在一線”志愿幫扶活動，等等。

諸多優(yōu)質服務活動集中開展，有效形成合力、壯大聲勢，在中原大地上掀起了“情暖中原”新高潮，給省公司“責任豫電”形象加了分，為備戰(zhàn)迎峰度夏打下基礎。當前，雖然“供電服務質量提升專項行動周”階段性活動已經結束，但在提供優(yōu)質服務這條路上，省公司將會永遠地走下去。