精算“加減乘除”
——西峽縣電業局增供擴銷紀實

文 Article／圖 Pictures_張曉東

圖：為客戶架設專供線路

今年1至4月，西峽縣電業局實現購電3.8億千瓦時，售電3.6億千瓦時，電量增幅創歷年最好水平。近年來，該局摸索總結出適合西峽實際的市場營銷“加減乘除”工作法，連續5年售電量以30%的速度增長。

加法：千方百計，增供擴銷

西峽縣是一個以工業為主導的山區縣，工業用電量占全社會電量的85%以上，服務好大客戶，也就抓住了電量增長的牛鼻子。

西保集團是生產冶金材料保護產品的大型企業，年用電量超1000萬千瓦時，但僅依靠一條10千伏線路供電，負荷的快速增長急需建設一座小型變電站。針對爭取上級投資審批程序多、建設周期長的狀況，西峽縣電業局領導班子多方調研后與企業協商達成共識，采取客戶出地并負責基礎工程，供電企業出設備并架設線路的方法，共同建設變電站。經過雙方共同努力，創下了100天建設一座35千伏變電站的速度，徹底解決了供電企業有電供不出、企業有電用不上的狀況。

2009年，西峽縣產業集聚區西鑄公司面臨同樣的問題。該公司生產汽車配件，引進了荷蘭生產線，生產規模翻一番，但因公司處于變電站供電末梢，電壓質量差，影響產品質量。西峽縣電業局借鑒與西保集團合作經驗，采取西鑄公司提供土地、供電企業投入設備的方法，雙方累計投入資金800萬元，用3個月的時間建成了一座110千伏變電站，徹底解決了西鑄公司的用電之憂。2010年，該局又采取同樣模式，為鑫龍公司建設了一座35千伏簡易變電站。

為及時解決轄區企業用電問題，幫助企業發展步入快車道，西峽縣電業局實行班子成員分包企業的辦法，提供“一對一”對口服務。通過走訪，該局得知廠礦企業沒有足夠的能力消除用電設備隱患這一情況后，每年組織技術人員對這類企業的用電設備進行兩次上門“體檢”，消除隱患。

在服務好大客戶的同時，該局還開展“人人都是推銷員”活動，動員職工把居住地周圍300米范圍內的居民作為固定服務對象推進促銷活動，宣傳電力知識，倡導多用綠色電能。目前，全縣家電普及率達到70%以上，農村電量以每年25%的速度遞增。

減法：堵塞漏洞，減少損耗

西峽地處山區，供電線路長，客戶居住分散，有效地堵塞管理漏洞是提高效益的重要途徑。該局實行“線損管理獎懲辦法”和“千瓦時均值考核辦法”，按照線路、臺區將線損管理責任落實到人，將員工收入與指標考核掛鉤，增強員工風險意識、責任意識， 每季度考核一次，節獎超罰。

該局每月召開一次營銷分析會，從“面”上和“點”上分析電量增長的因素、制約電量增長的問題及線損高的原因，采取措施“對癥下藥”。今年1至4月，投資300余萬元購買了負荷監控裝置，利用技術手段時刻掌握企業用電情況。該裝置可以對用電客戶的電壓、電流、供電負荷等用電參數進行實時采集分析，擁有用電現場異常信息報警、遠程自動抄表、電能質量監測、線損統計等功能，使該局更好地實現了錯峰管理與負荷控制。同時，客戶的用電信息能通過系統實時傳輸，一旦出現問題能及早發現，供電工作人員就能及時幫助客戶分析、解決問題。

西峽縣城鄉每年都有各類臨時用電戶600余戶，特別是居民建房，需要安裝3塊動力表計，但房屋建成后，這些表計就閑置在家中，造成很大浪費。為此，該局推出租賃電能表業務，投資10萬元，購買電能表、表箱和漏電保護器等零部件，客戶只需要填寫申請，每塊表每月隨電費交納6元的租金便可安裝使用。建房時間一般為半年，3塊表租金108元，而購買的話市場價約300元，客戶可節省192元。目前，該業務在全縣各鄉鎮廣泛推行，已延伸到抗旱澆地、道路施工等范圍，全年可減輕客戶負擔8萬余元。這一服務既方便了客戶，又堵塞了臨時用電管理漏洞，杜絕了竊電行為。

在有效措施的保證下，2010年，該局綜合線損率為5.3%，全年實現增收節支120萬元。

乘法：服務上乘，顆粒歸倉

電費最終體現著企業的經營成果。西峽縣電業局把“電費回收率100%”作為硬指標列入年度考核，建立局領導、市場營銷部、供電所、抄核收人員四級電費回收責任制，分別簽訂電費回收合同，層層考核。

為創造良好的收費環境，該局主動為主管縣領導訂閱《國家電網報》、《河南電力報》等專業報紙，并經常向縣委、縣領導匯報工作，提出建議和意見，使他們了解、理解、支持供電工作。多年來，縣領導從不在繳費問題上為企業說情、開“綠燈”，不搞行政干預，不給企業施加壓力。雖有少數企業以各種理由繳不上電費，找縣領導說情，領導都以“電是商品”的道理予以拒絕，為按時回收電費撐腰壯膽，鼓勁打氣。

該局依據誠信程度把用電客戶劃分為“好、中、差”三類，采取不同方式收繳電費。對于按時交費、信譽好的企業，遇到暫時困難時，積極幫助解決，如縣水泥廠，平時電費月月結零，有一個月因資金困難不能按時繳納，廠長主動請求延期并付利息，該局不僅同意，還幫助他們貸款解決困難。春節前，水泥廠收回貨款后，不僅還清了貸款，還一次繳清了1月份的電費。對信譽一般的企業，臨時簽訂繳費協議，時間上適當予以寬限。對于信譽很差或有錢不繳電費的用戶，堅持電費預繳制度，先繳費后用電，同時，加收滯納金。對這類用戶，該局還給他們算經濟賬，使他們認識到，不按時繳費不僅不能少交，還要交比銀行貸款利息高得多的滯納金。分類收費法解決了過去收費方法簡單、只要欠費就停電的“一刀切”方法，逐步建立起融洽的供用電關系。

該局經常開展各類技術培訓、勞動競賽活動，全面提高職工素質和服務客戶的本領，使職工正確處理好收費與服務的關系。營業人員既是收費員又是服務員，在收費、催費的同時，帶著維修工具，隨時解決企業的用電疑難，努力做到優質高效服務，理直氣壯收費，堅持做到尊重用戶，以禮待人；講情論理，以理服人；不辭勞苦，以情感人；分憂解難，以誠助人，受到了廣大客戶越來越多的贊譽。

截至2010年，該局連續26年實現電費顆粒歸倉。

除法：推行改革，摒除弊端

為在全局形成大營銷、大計量的管理體系，該局遵循“摸索探討、試點先行、逐步推廣”的原則，率先開展抄、管、收三分離。結合縣域實際，探索出具有西峽特色的淺山、深山和城區三種供電所營銷管理模式。在供電所統一實行“一長三員二班”制，每個供電所設置營業班和服務班兩個班組，設置所長一名，安全員、技術員和營業員各一名。在淺山區，實行配電服務中心模式，在丹水鎮設立配電服務中心，將周圍3個鄉鎮10千伏及以下線路、設備和農村用電營銷實行營、配和抄、收分離。在深山區，實行一所兩班三分離模式，設置營業服務班和抄表班，實行抄、管、收三分離。在城區，實行一所四班模式，設置高壓服務班、低壓服務班、抄表收費班和營銷管理班。該管理模式創新了工作體制，理順了工作渠道，有力地推動了農電營銷服務工作的開展。2010年，該局17個供電所創建成為省級標準化供電所，丹水供電所被國家電網公司命名為標準化示范供電所。

保一方供電，促一方發展。2005年至2010年，西峽縣全社會用電量由2億千瓦時增長到13.6億千瓦時，電量增幅居南陽第一，西峽縣也被省委、省政府評為工業發展先進縣和產業集聚區先進縣。