“逗號服務”你我相連
——看永城供電如何提高服務質量

文 Article／圖 Pictures_王 勇

1.“逗號服務隊”隊員深入社區宣傳夏季安全用電知識。

品牌是企業的名片。在電力市場化改革中，越來越多的供電企業紛紛推出富有特色的服務品牌。近年來，永城供電有限責任公司推出了“逗號服務”品牌，確立了“為你做得更多，為你做得更好，服務沒有終點”的優質服務宗旨，全面詮釋了“你用電，我用心”的莊嚴承諾。通過卓有成效的工作，永城供電公司 “逗號服務”品牌走進了企業，走進了用電客戶心中，在當地產生了廣泛的影響，為服務地方經濟發展作出了重要貢獻。

今年，自省電力公司開展“電力助崛起，服務大中原”提升優質服務工程活動以來，永城供電公司進一步創新服務舉措，提升服務水平，用永無止境、精益求精的“逗號服務”，照亮客戶的心田。4月底，筆者的鏡頭隨著該公司開展的“逗號服務”走進企業、走進社區、走進鄉村。

4月29日，在十八里鎮落戶的河南省知名品牌企業——華星面粉廠發來表揚信，信中說：“早上6點多鐘，十八里鎮供電所‘逗號服務隊’隊長陳宏信打來電話，說因線路改造要停電一天，但考慮到面粉公司現在生產任務緊，他們提前一天申請做轉供電預案，只需停5分鐘電就可以完成轉供電，不耽誤全天生產。供電企業這種全心全意為客戶著想的精神讓我們感動，讓我們肅然起敬！”

“安全、可靠、高效、貼心”的“逗號服務”是永城市供電公司在豫東大地上打造的服務品牌。 通過“優質、方便、規范、真誠”的特色供電服務，把客戶的困難當成自己的困難，始于用戶需求，終于用戶滿意；把為客戶服務作為自己義不容辭的責任，以自己的實際行動，做到了事事、處處、時時皆服務，達到了“心服務、星標準、新形象”的服務標準，詮釋了“逗號服務，你我相連”的服務內涵。

該公司通過啟動逗號服務“進企業、進社區、進鄉村”供電質量提升工程，不斷創新服務方式，打造優質服務品牌，全面兌現服務承諾。全體員工努力學習電力專業知識、溝通技巧、服務禮儀，更好的為客戶服務，滿足廣大客戶不斷增加的多元化供電服務需求，讓全市29個鄉鎮36萬戶用電客戶享受到高品質的服務。

4月23日，永城市市長朱明倫在了解到供電公司的“逗號服務”后，對“逗號服務”問計百姓、服務民生，努力做好基層工作的做法給予了高度評價。

如今，“逗號服務”已成為永城市老百姓心中的一張服務名片，真正實現了在服務時間上求“長”，在服務空間上求“寬”，在服務技能上求“精”，在服務質量上求“優”，架起了與用電客戶的連心橋。“逗號服務，如沐春風”，這是永城老百姓最樸實的贊譽。

2.逗號服務“進企業、進社區、進鄉村”供電質量提升工程宣誓儀式。

3.95598客戶服務中心坐席員在練習手語技巧。

4.營業廳工作人員在為辦理臨時用電手續的客戶提供優質服務。

5.“逗號服務隊”檢修人員深入面粉企業提供一站式服務。