低工資導致高成本

〔美〕愛德華·勞勒

通常來說，在考慮人力成本時，組織往往過多地關注單位時間的人力成本，而忽視了低工資所造成的附加成本。仔細分析就會發現，以人力資本為核心的管理模式更經濟。一個重要的例子來自零售業，沃爾瑪低工資和低福利的運作模式，并非獲取低成本的最佳途徑。

伴隨低工資，將產生一系列負面的員工行為，并導致企業總體成本的上升。這些附加的負面成本，最終會形成實質性的巨額成本。例如，低薪酬企業里的員工流動率顯著偏高，沃爾瑪的員工流動率接近50%，許多快餐店、零售店和服務公司則更高。核算人員流動成本的研究人員發現，非熟練工人的離職，將造成相當于兩個月薪資的成本，而熟練工人的離職，則會造成超過一年薪資的成本。

居高不下的缺勤率，也是低薪資企業通常需要面對的局面。由于薪資低下，缺勤并不會造成過多的損失，崗位并不會讓人過多地留戀。如果客服人員短缺，使客戶無法找到曾經幫助過自己的員工，那么，缺勤必然會造成丟失生意或者降低客戶忠誠度的后果。此外，這一策略最終只會留住能力低下的雇員，企業不得不對員工進行嚴密的監視，而這無疑是要花費成本的。

美國好市多超市平均支付的工資為每小時17美元，而它的競爭對手沃爾瑪的山姆會員店每小時僅支付10美元。此外，超過85%的好市多員工可享受到公司提供的健康保險，而山姆會員店的員工可享受同等待遇的人員比率低于50%。有意思的是，好市多員工的優厚薪資和福利的成本，并沒有影響好市多股東錢包的厚度。事實上，在過去5年里，好市多在股票市場上的表現一直優于沃爾瑪：前者飆升了55%，而后者下跌了10%。

（笨笨摘自《商界評論》2010年第12期）