好運氣與好管理

王育琨

河越睛浩是個好運氣的人。

他在2011年盛和塾世界大會上一登臺，就把一種陽光的喜氣帶了進來。1987年，父親讓他回自己家的公司時，他提出一個條件：從第一天起就必須是總經理。日本人通常需要從基層打磨，河越睛浩免去了那一番歷練。他逢人就說“我運氣好”。現在河越睛浩已經50歲了，是壽SPIRITS株式會社的董事長兼總經理，經營著銷往全日本的食品品牌，包括點心、面包、餐飲、健康美容食品等，下一步就要進軍全球市場了。

無論遇到什么，河越睛浩都習慣說“運氣好”。比如，2011年3月東日本地震發生后，公司的營業額出現了前所未有的銳減，他卻口口聲聲說“運氣好”，老天給了他一個讓公司全面升級的機會。他提出“用美味的點心重振日本的活力”。

“運氣好”的河越睛浩，創造了兩個標志性口號“創造喜悅，提供喜悅”“今天創造一個狂熱粉絲”。以此為中心，形成了全體員工要身體力行的100條經營哲學，管理層要對20條總經理哲學進行實踐。他們堅持以“壽SPIRITS”式方法推進：如“最強絕對走運主義”“經營未來競爭力”“提高主體意識的晨會”等等。

一天下午，一位福岡的客人買了1500日元的點心。回到家一看，拿的卻是1000日元的點心。投訴電話打過來，已經是晚上了。業務員真誠道歉，并承諾退款。

一般投訴處理，到這里就算完美了。可是，言辭上的真誠和金錢上的補償，都不可能“創造一個狂熱粉絲”。該員工第二天一早買早班機票奔赴福岡，把價值1500日元的點心交給了客戶。客戶有了意外的驚喜，從此以后成了一個狂熱的粉絲，并且讓朋友的朋友都成了“壽SPIRITS”的粉絲。

稻盛和夫太喜歡這個樂觀的男人了。他的樂觀與隨時創造驚喜的奔放，讓稻盛和夫看到了年輕的自己。

在盛和塾世界大會上，稻盛和夫說，上班第一天就要當總經理，可見你天生就有領袖的魅力。樂觀正是一個領導不可或缺的本事。員工為一包點心能自己買機票送給客戶，可以看出管理是多么細致。不過，你的“最強絕對走運主義”，是不是有點兒絕對了？這個世界上，困難和挑戰還是會無時無刻不涌現出來。既要積極地看待任何挑戰，更要有與困難長期作戰的準備，要學會在困難面前勇往直前，以后還要善于從困難中學習。

全場與會者也被稻盛和夫與河越睛浩的輕松感染了，一種樂觀輕松的氣息開始蔓延，場上不時爆發出會意的笑聲。

同行的山東企業家高桂佳感慨地說：“這樣一種力量太可怕了，我們可怎么趕得上？”高桂佳今年38歲，卻已經把自己的食品公司以2億元的價格賣給了上市公司。他獲得了現金，卻也丟失了可以讓他魂牽夢繞的一個團隊和一份事業。當看到這位50歲的企業家與80歲的稻盛和夫碰撞所顯現出來的勃勃生機，他有點兒空落落的。

（摘自《中國經濟周刊》）