新松機器人：以客戶需求為導向求發展

2011年4月12日的上午，一個碧空萬里的晴日，記者專程趕往上海金橋出口加工區采訪了在創業板上市的“機器人”華東地區分公司——上海新松機器人自動化有限公司總經理李正剛先生。李總是一位溫文爾雅充滿睿智的紳士，他首先向我們詳細地介紹了公司的運營情況和機器人自動化行業的動態信息。

上海新松機器人自動化有限公司作為沈陽新松機器人自動化股份有限公司針對長江三角洲市場特點組建的旗下子公司，成立于1999年，坐落于浦東金橋出口加工區，服務項目涉及工業機器人及其應用工程，自動化裝配、檢測生產線等多領域，涵蓋汽車、摩托車、工程機械、電子、電器、煙草等眾多行業。旨在為用戶提供完善的工程解決方案和交鑰匙工程，已經為德爾福、偉巴斯特、采埃孚、大陸汽車系統、上海交運股份、納鐵福等著名企業提供多臺設備應用于生產。上海新松被國際知名企業指定為自動化設備供應商，列入全球采購供應商名錄。

公司依托于我國“先進制造技術創新基地”——中國科學院沈陽自動化研究所，該研究所是我國唯一的“機器人技術國家工程研究中心”、國家機器人產業化基地。

上海新松機器人自動化有限公司總經理 李正剛

堅持方向 善于總結

上海新松秉承“需求即為產品，創新即是價值”的經營理念，努力提高技術、服務、文化在產品中的附加值，始終保持與世界先進技術水平的同步，不斷增強自身的研究開發能力和技術創新能力。李總表示“在研發的過程中，上海新松特別注重對成熟項目的經驗總結，吸收與突破并重，這樣對于后期優化和深入新項目需求、新技術應用、新工藝等有很大的促進與幫助作用。”

李總深有感觸的回顧了公司走過的歷程，上海新松經歷了由小到大，由單一的售前、售后服務機構，發展成為獨立應對華東區市場需求，集營銷、開發、制造、售后為一體的自動化成套裝備集成公司。上海新松十分注重技術創新，突出自身特點，善于尋求市場空間，自2002年以來，每年保持著40%的增長。 “今天在大的政策環境下，我們要把握住機遇、克服浮躁、禁得住誘惑、分清時機把握好節奏，踏實的做好本階段的事情。在 2009年金融危機的影響下，我們依然能從容面對、不斷進行產業結構調整、挑戰自我，尋求發展”李總著實的講道。

對于上海新松是如何為客戶提供個性化服務的？李總表示：“真正了解客戶的需求，與客戶形成互動”。字不多，卻說得擲地有聲。李總詳解道：“在售前服務過程中，如何均衡客戶需求與實際的技術資源、來定方案絕不是一個簡單的事情，這需要與客戶經歷磨合期。它既要對客戶生產發展計劃有一個全面的認知，也需要對客戶產品生命周期有一個正確評估，這些前期的互動缺一不可，經過多次與用戶交流、論證，幫助用戶從可行性、投入成本等多方面進行分析，從而提供完整的解決方案；在項目承接以后，新松公司完整的管理體系和制度會對項目實施過程進行嚴格管理和控制，對工期進度、設計、加工、裝配等一系列環節進行質量控制，尤其對國內一些企業在一些相關環節如工件的實際精度達不到圖紙要求）有一定差距的情況下，新松公司從客戶的實際出發，免費投入大量人力和時間反復調整設備，以幫助用戶達到工作目標；在售后服務過程中，在安排合格服務人員、服務響應時間、服務的費用、備件的儲備等各方面，上海新松都有明顯的優勢。我們相信只有真正的做到這些，才能有力地保證客戶的利益和公司的信譽。”

以先進技術為基礎，以提升客戶競爭力為宗旨

多年來上海新松，積極響應新松集團提出的“提升客戶產品附加值和競爭力”的宗旨，深入探索先進制造技術裝備模式，不論是在生產規模還是在研發水平方面均有大的突破。2008年，上海新松被認定為“國家級高新技術企業”和“區級企業研發機構”，雙項認定的通過是國家科技機構對上海新松高新技術創新能力及產品研發能力的肯定，也是上海新松在高新技術領域再登新高峰的動力。2009年金融危機，新松依然獲得3項國家級專利、2項軟件著作權，同時進行了8個科技項目的申報。對于公司研發水平的不斷突破，李總深有感觸：“我們要繼續加大科技研發投入，要不斷的積極探索新的工藝、領域和交叉學科，與此同時海納百川各方面的科技人才。”

那么上海新松的未來還有其它產業要發展嗎？李總表示：“公司在未來發展中會始終如一地專注于機器人及自動化領域，潔凈自動化技術及裝備是上海新松的未來發展產業之一。新松集團的潔凈自動化產品已經非常成熟，上海新松正在積極儲備該方面的研發技術及科技人才。潔凈自動化產品主要有大氣機械手、真空機械手、搬運機器人、潔凈鍍膜機械手、潔凈搬運機械手、潔凈AGV、RGV及潔凈物流自動傳輸系統等。這些都是我們上海新松的未來產品定位。”

我們相信上海新松機器人自動化有限公司在整個現代制造業亟需大發展的有利環境下和市場化進程的快速演變中，李總一定能領導他的團隊，繼續縱橫捭闔而保持佳績，我們衷心祝愿中國新的宏觀經濟形勢下一場制造業現代化工業革命的快速來臨。