環宇電器創新打造強勢品牌——訪環宇集團電器股份公司總經理王楚

本刊記者 肖吉德

“十二五”開局初始的2011年正月初七，記者來到“中國電器之都”浙江樂清市，參加“第十一屆中國電器文化節暨國際電工產品博覽會”。記者觀察到“中國電器之都”的代表性企業都在全力進行轉型升級，伴隨這場升級的是新老企業家的換代。新一代企業家比老一輩的企業創始人有很多的優勢，如接受過高等教育，更高的企業經營管理素質，對高端產品和技術的認識能力更強。一批優秀的新生企業家的出現無疑將給“中國電器之都”今后的發展注入全新的動力。

1989年創建的環宇集團是“中國電器之都”的優秀代表，是中國企業500強和浙江省百強企業，是國內主要的高、低壓電器元器件、成套電氣設備以及電力自動化設備制造商。環宇集團的核心企業環宇集團電器股份公司近年來發展良好，其負責人就是1972年8月出生于樂清的王楚。王楚從1989年開始在環宇集團前身工作，歷任采購主管、生產部主管、外貿部經理、環宇集團電器股份公司總經理。是環宇集團的創始人和重要股東之一，為環宇集團的發展壯大做出過重要貢獻，2011年被評為樂清市十大經濟新聞人物。專家對王楚的評價是：王楚是樂清新一代企業家的代表人物之一，他面對瞬息萬變、錯綜復雜的市場競爭，在企業面對新形勢、新任務和新挑戰的情況下，秉承“科技超越夢想”的企業理念，帶領全體環宇人攜手并肩、求真務實、大膽創新，厚積而薄發，共創公司新的輝煌，也開創了環宇集團一個新的時代。近期，記者采訪了環宇集團電器股份公司總經理王楚。

持續創新提升實力

電氣技術：請分析在當前的用電環境下，中國低壓電器未來的技術發展趨勢？

王楚：隨著社會經濟的不斷發展，對電能的需求和依賴不斷地增大，2010年全國發電量4.2萬億度，比上年增長了13.2%，如此快的增長速度仍然跟不上用電增長的要求。降低火力發電比重，增加綠色能源發電量，降低輸配電損失，采用更加安全、節能、智能、環保新技術成為整個電能開發和利用主要發展方向，承擔電能的輸送與分配、用電設備保護與控制任務的低壓電器顯得更為重要。為了適應電網容量的不斷增大，低壓配電與控制系統日益復雜化，對低壓電器產品的性能與結構提出了更高的要求。同時，隨著科學技術的進步，新技術、新工藝、新材料不斷出現，為低壓電器產品開發提供了良好的條件。低壓電器產品向著可通信、智能化、高性能、高可靠、小型化的方向不斷發展和提升。

電氣技術：1989年創建的環宇集團是“中國電器之都”的代表性企業，為中國電氣技術的進步做出了重要貢獻。請介紹公司成立以來的主要發展階段和今天服務這個市場的能力。

王楚：作為國內外低壓電器主要骨干制造商之一——環宇集團，始終將科技創新作為推動企業長足發展的主要力量，特別是近年來，采取走出去，引進來的發展策略，在智能新產品的開發上不斷取得新的成果。

1989年，環宇集團前身“樂清縣長城低壓電器廠”成立；1996年，“中國·環宇集團”成立，原注冊商“錦宇”經國家商標局核準更改為“HUYU”商標；2003年，HUM8系列產品被國家科技部列為“國家火炬計劃項目”，王拓宇總裁被評為“中國十大科技新聞人物”；2005年，公司成功入選中國企業500強；2006年，經國家人事部批準環宇集團設立“博士后科研工作站”；2009年，環宇集團被浙江省認定為第二批高新技術企業，入選中國電氣工業20強；2010年，環宇集團再次入選中國企業500強。

經過20多年的發展，環宇集團已在全球建立600多家的銷售網絡，在全國建立了12個綜合服務站，320多家的服務網點，提供電話、網絡、在線、現場等多種形式的全方位服務。公司推行“真心、專心、細心、安心、舒心”五心超值服務；建立了1小時回復，24小時到位的服務機制。

環宇集團電器股份公司是環宇集團的核心企業。2010年產值達到了17.1億元。公司是生產電器的專業廠家，主導產品有各種交流接觸器、斷路器、繼電器、主令開關、儀器儀表、電線電纜及35kV以下高低壓成套設備等。其中塑殼斷路器被評為中國名牌產品，接觸器、斷路器被評為浙江名牌產品。公司商標“HUYU”被評為中國馳名商標。

電氣技術：創新能力是企業發展的決定性因素。請介紹公司的創新戰略和取得的成就。

王楚：科學技術的發展深刻影響著經濟發展方式，創新成為企業發展的主要驅動力。作為中國電氣行業的支柱性企業，環宇集團成立以來逐步確立了“崇尚科學、篤守誠信、求真務實、和諧發展”的企業精神，提出“靠觀念引導企業創新，靠創新激發企業活力，靠活力推動企業發展，靠發展謀求市場遠效”的發展戰略，以自主創新、和諧發展為主題，全面增強企業的自主創新能力。

堅守“科技型”企業的定位不動搖，堅持把“創新”作為企業發展的原動力，加大科技投入，不斷提升企業的創新能力，環宇走出了一條富有特色的差異化道路。回首環宇的發展歷程，每前進一步都離不開科技的推動，每一次的成果都閃爍著創新的光輝。作為中國改革開放以來最早的一批民營企業之一，環宇起點低，底子薄，能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地并取得長足的發展，得益于富有遠見的市場定位和與時俱進的戰略調整以及誠信的經營理念。

從2005年起，公司在技術進步的基礎上，全面調整產業結構，采取淘汰一批、改造一批、研發一批的產業調整策略，將低壓電器產品中性能低、能耗高的DZ10、CJ10等逐步淘汰，對傳統產品中技術含量低但還有較大市場空間的DW16、JR36等產品進行改造升級，同時研發新一代智能化、人性化的HUM8、HUM18、HUW1等系列產品。2011公司為了滿足冶煉、風能等行業對大功率接觸器的需要，正組織力量攻關2500A-4000A的交流接觸器，以填補國內市場空白。在總經理王楚的領導下，公司先后與上海電器科學研究所、天津傳動研究所等科研部門，與西安交大、河北工業大學、浙江大學、福州大學等高等學府，開展了廣泛的技術研發和技術服務合作。并堅持互惠互利、優勢互補、共同發展和市場化運作的原則，形成了以市場為導向，技術為鈕帶，利益為準則，項目為載體，用戶需求為目標的技術創新體系。公司成功地探索了一條符合市場經濟要求的以企業為主休，科研院所和大專院校為依托，產學研用結合的技術創新路子。

環宇信奉“科學技術是第一生產力”的宗旨，舍得在科技上投入。成立了技術開發專項基金，規定每年以不低于銷售額5%的資金用于技術改造和產品研發。近幾年，公司先后投入五千余萬元，建立了公司技術研發中心，實現了產品設計的系列化、模塊化和智能化。設立了理化試驗室，引進國內先進的自動化生產及檢測流水線、CAD輔助設計系統、快速成型模，日本三維測量儀等先進設備和軟件系統。

輔導員是大學生的思想上的解惑者、專業學習的指導者、人生發展的導航者、生活心理上的關懷者，輔導員的素養直接關系到教育效果的好壞。新媒體的廣泛性給大學生生活和學習帶來了積極影響，也給高校的群體性事件監控帶來了挑戰。

巨大的資金投入促使科研成果層出不窮。截至目前，環宇已先后開發了包括低壓電器、儀器儀表、成套設備等在內的具有自主知識產權的18個系列500多個新產品，其中省級新產品30多項，國家專利產品12項。新研發的塑殼斷路器HUM8系列以其125kA的高分斷能力摘取國內的桂冠，被科技部列入國家“火炬”計劃項目，公司技術中心被評為浙江省級企業技術中心，2006年獲國家人事部批準設立企業博士后科研工作站。2010年同國內知名院校合作承擔了浙江省重大科技項目的研發，對智能配網的技術改造和升級進行專項研發。

電氣技術：總體而言，溫州的電氣產業主要為低端市場服務，但已有一部分企業突圍高端市場。請問環宇是如何提升自己在產業鏈中的地位？又是如何保證產品的先進性和可靠性的？

王楚：環宇集團通過追蹤國際先進的技術發展方向，不斷的完善自己的技術研發能力，采取研發一代，生產一代的策略，鞏固和完善自己在國內高端市場的地位。公司采取技術先進、工業設計、嚴格供方、優質選材、精心制造、嚴控質量等措施生產的HU系列產品，自從投產以來，以廣泛應用于國家的重大工程項目，如三峽工程、大慶油田等，補足了國內低壓電器市場缺乏高檔產品的短板，并逐步形成了與國際知名電器企業競爭的能力。在廣大用戶群體中形成了良好的口碑和較高的市場地位。

誠信人才開創美好未來

電氣技術：因為金融的原因，中國經濟活力的代表溫州地區正經歷一場風暴，而最近環宇集團榮獲溫州市首屆十大“誠信溫商”企業。請分析公司的誠信理念和做法。

王楚：二十年的奮斗打造了環宇集團良好的口碑，同時也為溫州民營企業的發展添加了力量。誠實做人、誠信做事，貫穿伴隨著環宇二十多年的發展歷程，環宇集團也逐步探索出了一條獨具特色的發展之路，形成了集團穩健發展的經營風格。環宇集團在經濟效益和社會效益的長足進步，為溫州市經濟發展、社會穩定、人居和諧貢獻了一份力量。

環宇集團建立了完善的誠信三級管理體系。首先，建立以總經理為組長的三級信用管理網絡，把信用責任層層分解落實到各級崗位，并且與考核獎罰掛鉤；其次，制訂《合同管理辦法》，規定每年年初召開營銷工作會議，與各代理商、經銷商、重點客戶及銷售公司簽訂合作協議；再次，視配套供應商為合作伙伴，嚴格執行物資采購合同，使得對外的經濟往來與經營業務用法律的手段規定雙方的權利與義務。通過供方、企業自身、經銷商三者規范化的合同管理，堅實了環宇供應鏈誠信經營的基礎。

深化內部管理，堅持誠信經營。環宇集團始終堅持以誠信經營為指導，以深化內部改革為動力，科學構建管理機構，把誠信的目標與內容納入企業方針目標和管理，全面推行財務審計制度。多年來，環宇與各信貸機構建立了互信互惠的良好合作關系，維護了自身的融資信譽，實現企業經濟效益和社會效益雙豐收。

構建誠信理念，提高客戶服務水平。意識是行動的前提，理念是建設的基礎。為建設誠信服務客戶、服務社會的體系，近年來，公司不斷提升員工的誠信意識，以“誠信服務”作為企業生存和發展的核心價值觀，大力倡導“服務客戶 點滴做起”的理念。把公司的企業文化建設、思想政治工作與誠信服務有機地融合在一起，在與客戶接觸較為頻繁的銷售前臺、財務部等部門、崗位設立黨員專區，積極開展業務培訓工作，通過內部培訓和外聘授課等多種方式，將誠信服務理念根植于每個員工的心中。同時，還充分利用“質量月”、“青年文明號”等開展崗位練兵、“服務之星”評比等形式多樣的活動，激發員工的服務積極性。為了使“誠信服務”工作制度化、規范化，服務工作崗位健全了崗位責任制，并制定和完善了“崗位說明書”，規范了禮貌用語、禮貌接待、效率辦公等流程、制度，規范了員工的誠信服務行為。

為了使企業誠信服務進一步深入客戶心中，公司售后服務部等部門還每年不定期的對客戶進行走訪調查，發放“客戶滿意度調查問卷”，邀請客戶到企業進行座談、開通400客戶服務熱線等方式，聽取意見，不斷提高服務水平。

王楚：從自己的成長經歷中，深知人才是企業最寶貴的資源，也是企業最大的財富，誰擁有了一流的人才隊伍，誰就能在競爭中立于不敗之地。我從上任伊始公司就非常重視人才建設工作，將人力資源從原有的行政系統中分離出來成立人力資源部，在完善人力資源部專業人才配置、管理制度的基礎上，逐步形成了 “財散人聚”，“慎引、優培、厚待”的用人觀念和人才戰略。

1、慎“引”，嚴把入口關

在人才引進方面，注意從不同的角度去鑒別和欣賞人才。廣泛吸納創造型人才、成熟型人才、成長型人才。對于創造型人才，通過他們為公司帶來新的思維方式，增強員工的創新氛圍，促進原有員工向創造型人才的轉化。對成熟型人才，極為重視他們的業務、管理能力和經驗，對其充分授權，以使其將先進的技術和管理模式運用到公司的發展中，并帶動其他員工的成長，以提高公司的發展速度和效益。對成長型人才，則看重他們的可塑性和悟性，為其提供廣闊的發展空間，通過各種培訓和實踐迅速提高其業務能力和管理水平，從而成為推動公司發展的生力軍。

2、 優“培”，狠抓培訓關

“活到老、學到老”始終是公司培訓的理念，只有終身學習，才會讓人才取之不盡、用之不竭，從而為企業出謀劃策，貢獻自己的聰明才智。因此，公司不惜重金狠抓培訓工作，從員工的需求出發，制定出切合實際的培訓計劃，并嚴格按照培訓計劃予以實施，爭取實現“全員培訓”的目標。為了拓寬培訓渠道，公司與培訓輔導機構簽訂了長期合作協議，先后引進了6S管理、精益生產、成本管理、人力資源管理、營銷管理等大項目的培訓課程；公司不僅購買了聚成公開課的聽課卡，還史無前例的與其聯合舉辦“環宇在線商學院”，引進九大板塊2000多門課程，極大地豐富了培訓課程和培訓內容，為“全員培訓”打下了良好的基礎；為了更好的留住一線工人、培養一線工人， 2011年公司與溫州大學聯合成立“溫州大學環宇班”，開展“高升專”、“專升本”的學歷教育，在企業內辦起了大學，采用“工學結合”的方式，讓員工一圓“大學夢”。

通過一系列的培訓舉措，構筑了全方位、全員化、多層次的員工培訓體系，使公司形成了良好的學習型氛圍，為企業發展提供強大的智力支持和人才保障。

3、厚“待”，寬設待遇關

在人才待遇方面，堅持“財散人聚”、“外部競爭性、內部公平性”的原則，公司建設了一套完善而富有社會競爭力的薪酬福利體系。除正常的薪資外，員工還享有績效獎、年終獎、全勤獎、住房補貼、交通補貼、工齡工資、高溫津帖、節日補貼、通訊費補貼、路費補貼等各類獎金和補貼，同時還享有帶薪年休假、婚假、產假、喪假等各類假期。公司還投入巨資，建立設施一流、溫馨舒適的員工宿舍，及各種娛樂、運動場所，為員工提供優良的生活環境。通過實行一系列先進的薪酬福利制度，切實提高員工對公司的認同感、歸屬感，最大限度地激發員工在工作中的積極性、主動性、創造性。公司還針對不同的人才類型，努力創造與之相適應的發展平臺，以使每個員工都能在企業的成長中人盡其才。特別是對于創造型人才，珍視他們的每一個創新課題，鼓勵嘗試，允許失敗，對取得的成果及時獎勵。為此，公司還為此類人才設立了每年近100萬元的專項獎勵基金，使企業內形成重視人才的良好氛圍。

電氣技術：請介紹公司的品牌戰略和發展目標。

王楚：低壓電器屬于工業品，業務范疇也大多屬于B2 B，過去的營銷方式主要以推銷和人際關系營銷為主，而現在逐漸轉變成產品、價格、渠道、促銷的整合營銷，營銷手段多樣化，營銷層級扁平化，信息傳播多渠道化，營銷的重心以轉向品牌營銷。客戶的產品購買已由過去的產品、價格、質量、服務，過渡到品牌。

環宇集團2011年啟動了名為“鳳翔”計劃的品牌戰略，主要是借助于專業的品牌咨詢、策劃、設計力量，來提升和改善環宇品牌的整體形象，通過整合傳播，擴大環宇品牌的知名度、美譽度，進而提高用戶的忠誠度。鳳翔計劃是公司一個中長期計劃，持續時間在3-5年，預計總投入在2000-4000萬，公司將有計劃分步驟地加以實施和落實，從而實現“環宇”品牌帶動環宇產品的銷售，成為國際一流的低壓電器產品和服務提供商的發展目標，真正使環宇品牌能夠“鳳舞九天、翔馳宇宙”。