團隊溝通的36字秘訣

美國管理學家雷鮑夫說，當你著手建立合作和信任時，一定要牢記我們語言中的重要字眼：

●最重要的8個字是：我承認我犯過錯誤。

●最重要的7個字是：你干了一件好事。

●最重要的6個字是：你的看法如何?

●最重要的5個字是：咱們一起干。

●最重要的4個字是：不妨試試。

●最重要的3個字是：謝謝您。

●最重要的2個字是：咱們。

●最重要的1個字是：您。

“我承認我犯過錯誤”

很多管理者特別是高級管理者，覺得自己在公司里算個人物了，就好像不能有錯誤一樣，于是明明知道自己犯了錯誤，還一個勁兒地掩蓋或者推脫，其實這是最笨的辦法。先哲有云：人恒過，然后能改。人犯點兒錯誤沒什么了不起的，知過能改，善莫大焉。

“你干了一件好事”

這幾個字是反饋、是激勵、是支持、是認同、是表揚……這不需要什么成本，對于領導者，這僅僅是一句話而已，但對于下屬，可能會改變他的工作態(tài)度，消極的可變?yōu)榉e極，攻擊性的可能會轉化成包容。但千萬記住，不要沒事胡亂表揚。我們需要具有發(fā)現(xiàn)“美”的心態(tài)，也要具備發(fā)現(xiàn)“美”的眼力。

“你的看法如何”

唐太宗李世民是我國歷史上最善于引導下屬提出自己建議的明君，他經(jīng)常與臣子一起研討國家軍政大事、修身、理家，總是以臣子們的建議作為考慮問題的出發(fā)點。職場用人有3個層次，下層水準的是用人之力，中層水準的是用人之才，最高水準的是用人之智。如果能經(jīng)常把這幾個字掛在嘴邊，并認真思考對方的提議，會讓領導和下屬的職業(yè)水準都得到提升。

“咱們一起干”

“咱們一起干”暗含多層意思，“咱們”二字表示大家都不是外人，“一起干”意味著“我”可以僅僅是參與而已，“我”支持“你”，為“你”提供服務，“你”大膽嘗試，出了問題，我們一起解決。如果一個極有創(chuàng)新想法的下屬，因遇到“不理想的”團隊領導而辭職到了你的團隊，你這么說的話，他可能會“跟定”你一輩子。所以說，即使在你十分不贊成下屬想法的時候，也要嘗試著說“咱們一起干”。

“不妨試試”

“不妨試試”是鼓勵下屬進行創(chuàng)造性的活動，是在為團隊創(chuàng)造一種思想、精神自由的環(huán)境，以激發(fā)更多優(yōu)秀創(chuàng)意的產(chǎn)生，并在可行的情況下，直接促進部門甚至是整個企業(yè)生產(chǎn)力的提高。千萬不要對提出創(chuàng)新想法的下屬說“你這是什么餿主意”這樣的話，這樣不僅會打消他的積極性，更會對你的領導才能產(chǎn)生懷疑，而且以后也很難有人向你提自己的想法了，即使是看到你出錯，也會睜一只眼閉一只眼。團隊的創(chuàng)造力是“夸”出來的，是“激發(fā)”出來的，是“做”出來的，絕對不是“否定”出來的。

“謝謝您”

“謝謝您”這3個字，說起來再簡單不過了，卻能為你帶來極大的“實惠”。經(jīng)常對身邊的人說“謝謝您”，這不僅是一種禮貌的表現(xiàn)，也是內心感恩情懷的一種外化，更關乎做人。當整個團隊獲得成功，團隊領導決不要做過河拆橋的事，要肯定成績屬于團隊每個人，僅僅因為個人私欲而在獎賞方式上出現(xiàn)偏倚，后果可能就是斷了自己的路，不可能取得長遠的發(fā)展。但如果因為某個人為團體的整體行進制造障礙而給予懲戒就另當別論了。

“咱們”

一個團隊的領導和群眾過于打成一片，不把自己當“頭”是很危險的。但是，團隊領導要想帶領大家共同進步，最忌諱的事情就是過于把自己當“頭”。如果團隊領導在自己的言行舉止中，老是讓下屬感覺到你是“頭”，好像不顯示一下。生怕下屬忘記了似的，就會在無形中讓下屬感到拘謹，不利于帶動他的工作熱情，還會影響上下級之間的正常溝通。

“您”

“您”與“你”不同，“您”與心相通。古人曾說過，口乃心之門戶。“您”字一經(jīng)出口，便可以表達出一種尊重之心，其尊重之情也必將溢于言表，這對溝通的效果提升有百利而無一害。