德國(guó)見(jiàn)聞：小事故后的大見(jiàn)識(shí)

文 _ 孟非

孟非，江蘇衛(wèi)視著名主持人。2003年被評(píng)為“中國(guó)十大新銳主持人”。他主持的《非誠(chéng)勿擾》開(kāi)啟了2010年“中國(guó)電視相親年”。

在德國(guó)西部參觀(guān)訪(fǎng)問(wèn)的一個(gè)早上，呂先生一大早開(kāi)車(chē)出門(mén)，就不小心撞到了路沿上一根突起的護(hù)欄，車(chē)被高高地頂了起來(lái)。下車(chē)后，我們看到車(chē)底正漏出淡綠色的液體。當(dāng)我們正在想該怎么辦的時(shí)候，每一個(gè)路過(guò)的司機(jī)都停下來(lái)，伸出頭大聲問(wèn)：需要幫助嗎？ 一個(gè)散步路過(guò)的老太太主動(dòng)幫我們打電話(huà)給警察局、消防隊(duì)和保險(xiǎn)公司，分別求助。

這時(shí)，一個(gè)瘦高的中年人路過(guò)，停了下來(lái)，趴在地上檢查車(chē)輛，然后告訴呂先生，破損的不是油箱，是一根排水管，不嚴(yán)重，只要把車(chē)抬下來(lái)，開(kāi)到維修點(diǎn)就可以了。可是我們四個(gè)人實(shí)在抬不動(dòng)這輛旅行車(chē)。這時(shí)消防車(chē)趕到了，下來(lái)六七個(gè)壯漢，長(zhǎng)得都跟德國(guó)足球隊(duì)隊(duì)員差不多。我們想，這下可好了，可沒(méi)想到這些消防隊(duì)隊(duì)員看了現(xiàn)場(chǎng)后，都搖搖頭不動(dòng)手。瘦高的中年人跟消防隊(duì)隊(duì)員說(shuō)，他是汽車(chē)維修工程師，是專(zhuān)業(yè)人士，請(qǐng)他們幫忙把車(chē)抬下來(lái)就可以了。可消防隊(duì)隊(duì)員們說(shuō)，他們的工作程序不是這樣的，必須有保險(xiǎn)公司在場(chǎng)，他們才可以工作。瘦高的工程師聽(tīng)了很生氣，和他們吵了起來(lái)，他說(shuō)：你們?cè)趺茨茉趧e人需要幫助的時(shí)候袖手旁觀(guān)呢？你們的程序既愚蠢又死板！可消防隊(duì)隊(duì)員執(zhí)意按原則辦。氣憤的工程師在我們車(chē)?yán)镎页銮Ы镯敚约簞?dòng)手了。就在這時(shí)，一輛警車(chē)趕到，下來(lái)一男一女兩名警官，了解情況后要求工程師立刻停止動(dòng)作，等待保險(xiǎn)公司的人，并告訴他：你的專(zhuān)業(yè)只能在你的廠(chǎng)里運(yùn)用，在公共場(chǎng)合必須服從警察指揮。

幾分鐘后，保險(xiǎn)公司的人到了，了解完情況后立刻調(diào)來(lái)一輛起重機(jī)，把我們的車(chē)吊起來(lái)拖回去修。到這會(huì)兒，我們這個(gè)小小事故的現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)聚集了消防車(chē)、警車(chē)、保險(xiǎn)公司的吊車(chē)，有警察、工程師、消防隊(duì)隊(duì)員、保險(xiǎn)公司救援人員等一大群人。這時(shí)瘦高的工程師走到我面前說(shuō)：聽(tīng)說(shuō)你們是來(lái)自中國(guó)的記者，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)正在飛速發(fā)展，可德國(guó)的經(jīng)濟(jì)卻在持續(xù)滑坡，什么原因？眼前就是最生動(dòng)的例子。德國(guó)納稅人就養(yǎng)了這么一幫效率低下的公務(wù)人員，真讓人生氣。希望你原諒。我趕緊向他致謝并解釋?zhuān)蠹叶际窃趲椭覀儯皇欠绞讲煌f(wàn)不要弄得不愉快。最后兩名警官走到我面前，正式通知我處理意見(jiàn)。警察說(shuō)，那個(gè)工程師是一番好意，但他的方式不符合法定程序。如果他的操作給車(chē)輛造成了更大的損失，保險(xiǎn)公司將不負(fù)責(zé)賠償。現(xiàn)在我通知你：這輛車(chē)買(mǎi)了保險(xiǎn)，拖車(chē)費(fèi)、維修費(fèi)都在保險(xiǎn)范圍內(nèi)。這輛車(chē)在維修期間，保險(xiǎn)公司將為你們提供一輛同樣的旅行車(chē)，讓你們免費(fèi)使用7天。希望這個(gè)小插曲不會(huì)影響你們的心情，祝你們?cè)诘聡?guó)一切順利。最后那名警官還向我提出了一個(gè)小小的請(qǐng)求。他說(shuō)，他注意到我們是記者，如果我們把這件事拍成新聞，最好不要在德國(guó)播出，因?yàn)樗萝?chē)時(shí)比較匆忙，忘記戴帽子了，播出后會(huì)影響德國(guó)警察的形象，納稅人會(huì)不滿(mǎn)意的。我向他保證不會(huì)，并再次向警察和消防隊(duì)隊(duì)員表示了感謝。半小時(shí)后，我們領(lǐng)到了一輛嶄新的歐寶旅行車(chē)。

一個(gè)很小的事故引來(lái)了這么多相關(guān)工作人員和市民，為了幫助我們，他們之間竟然還發(fā)生了爭(zhēng)吵。我很感謝他們每一個(gè)人，因?yàn)樗麄兌际菫榱藴p少我們的損失。德國(guó)人的熱情、禮貌和嚴(yán)格按制度辦事的行事風(fēng)格給我們留下了深刻且美好的印象。