只有看到別人的長(zhǎng)處才能進(jìn)步

段奇清

1993年，20歲的他在家鄉(xiāng)福建南平一家銀行做財(cái)務(wù)工作，此時(shí)廈門的麥當(dāng)勞正在招聘職員，他決定到廈門去闖蕩一番。

1993年10月25日，他成了廈門麥當(dāng)勞的一名職員。

原來(lái)，他是沖著麥當(dāng)勞的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理去的，但輪到他面試時(shí)，考官告訴他，見(jiàn)習(xí)經(jīng)理已招滿，如果他愿意從服務(wù)員做起的話，是可以留下來(lái)的。對(duì)方還告訴他，其間要經(jīng)過(guò)員工、訓(xùn)練員、見(jiàn)習(xí)組長(zhǎng)、組長(zhǎng)，再到見(jiàn)習(xí)經(jīng)理這5個(gè)級(jí)別。他毫不猶豫地答應(yīng)了。

他勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，刷廁所、掃地、洗碗……回到住處仔細(xì)閱讀麥當(dāng)勞的《工作手冊(cè)》。3個(gè)月后，第一批升職開(kāi)始了，他滿懷著希望，可4個(gè)室友中有兩個(gè)人在列，就是沒(méi)有他。這時(shí)，有一家酒店讓他過(guò)去做財(cái)務(wù)，月薪800多元，是麥當(dāng)勞300多元的兩倍還多。他立馬寫了辭職報(bào)告。

待他氣呼呼地講了一通后，經(jīng)理并沒(méi)有正面答復(fù)他，只是說(shuō)：“你已經(jīng)告訴我，你比別人做得好的地方。那么現(xiàn)在，你能不能換到對(duì)方的立場(chǎng)上，說(shuō)說(shuō)他們比你做得好的地方。給你一天時(shí)間去考慮。” 他真的還想明白了，自己的“麥當(dāng)勞不公平”的說(shuō)法根本站不住腳：同寢室的阿剛雖然不加班，但做事效率奇高；阿群特別討小孩子喜歡；還有隔壁寢室的大劉永遠(yuǎn)不會(huì)與客人發(fā)生摩擦……第二天，他明確告訴經(jīng)理，自己愿意留下來(lái)繼續(xù)掃地、端盤子……

1994年4月，也就是在他收回辭職報(bào)告一個(gè)月后，他終于被提升為訓(xùn)練員。5月底，又被晉升為見(jiàn)習(xí)組長(zhǎng)。9月，他成功通過(guò)升級(jí)考試，升任見(jiàn)習(xí)經(jīng)理。1995年3月，他又到了第一副經(jīng)理的位置。他后來(lái)居上，創(chuàng)造了不到一年半連升7級(jí)的奇跡。

他開(kāi)始反思，這一連續(xù)的快速晉級(jí)，不就是能看到別人的長(zhǎng)處嗎？從此，他就把始終看到別人的長(zhǎng)處當(dāng)做自己進(jìn)步的法寶。

他在剛升任第二副經(jīng)理時(shí)的一天，就有幾位女顧客向他投訴：鄰桌有幾個(gè)男顧客在抽煙。他向那幾位男顧客說(shuō)了麥當(dāng)勞不允許在廳堂抽煙的規(guī)定，請(qǐng)他們把煙滅掉。那幾位男顧客乘著酒勁，對(duì)他大聲呵斥。他頓時(shí)心生一計(jì)，拿出貴賓券，逐一送給鄰桌的顧客并代表店方致歉，最后也沒(méi)忘送那幾位男士貴賓券。吸煙男士們便不好意思地把煙給摁滅了。

1995年5月，他被選派到美國(guó)總部進(jìn)行為期半個(gè)月的培訓(xùn)。回國(guó)后，便被委以重任，派他到廈門蓮花區(qū)負(fù)責(zé)廈門地區(qū)第二家麥當(dāng)勞店的創(chuàng)建。由此他成了獨(dú)當(dāng)一面的店堂經(jīng)理。

1998年10月，他成了營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理。被調(diào)往湖南長(zhǎng)沙開(kāi)辟市場(chǎng)。長(zhǎng)沙的麥當(dāng)勞店開(kāi)起來(lái)了，可很快遇到了困境：顧客的新鮮感一過(guò)，門庭便冷落了。他認(rèn)真學(xué)習(xí)湖南店員們的長(zhǎng)處，不斷開(kāi)發(fā)出適合湖南人喜辣的配方。到2004年時(shí)，湖南的麥當(dāng)勞餐廳已迅速擴(kuò)大到19家，且單店效益成了全國(guó)最好的。

2004年3月，他調(diào)到杭州升任營(yíng)運(yùn)高級(jí)經(jīng)理。而兩個(gè)月后，由于工作出色，他成為中國(guó)三名而且是最為年輕的“全球總裁獎(jiǎng)”獲得者之一。2005年4月，他又被調(diào)往大連，負(fù)責(zé)東北三省和內(nèi)蒙古地區(qū)的市場(chǎng)。沒(méi)多久，這些地方的麥當(dāng)勞餐廳又得到拓展。

一晃，他在麥當(dāng)勞工作12年了，按麥當(dāng)勞公司規(guī)定，凡入職滿10年的有8周假期，再加上積累起來(lái)的年假，他就可享受3個(gè)月的長(zhǎng)假了。他本來(lái)是在一年前和妻子商量好了的，要利用這段時(shí)間去國(guó)外旅行。可臨到要成行時(shí)，他卻變卦了。原因是他看到了更高的平臺(tái)：麥當(dāng)勞那些坐上更高位置的，無(wú)一不能操著一口熟練的英語(yǔ)。他要克服自己語(yǔ)言上的短板。三個(gè)月后，當(dāng)他回到公司時(shí)，這個(gè)連一般英語(yǔ)也聽(tīng)不懂的他，居然能用英語(yǔ)演講了。

2007年4月，他被調(diào)到北京任北二區(qū)總經(jīng)理。同時(shí)他開(kāi)始接受麥當(dāng)勞總部為期一年的“中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃”的培訓(xùn)———他已成為總部看好的頂級(jí)后備人才了。

2008年4月18日，35歲的他升任麥當(dāng)勞中國(guó)副總裁兼北區(qū)總經(jīng)理，成為第一位中國(guó)籍副總裁，最年輕的高層管理者。由此創(chuàng)造了中國(guó)本土員工的一個(gè)神話。目前，有消息稱，他有望晉升為麥當(dāng)勞中國(guó)總裁。

他就是繆欽。

能看到別人的長(zhǎng)處，這是一種將自己放在低處的最廣泛的汲取，“海納百川”說(shuō)的就是這樣的人。當(dāng)你將自己的胸懷鼓蕩成一片大海時(shí)，你就有了寬廣浩渺的境界，有了這樣的境界，也就有了成就人生輝煌最廣闊的平臺(tái)……

（圖/孫紅崗）