我國移動圖書館服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展對策—— 中美移動圖書館服務(wù)的比較分析

姜 穎 （北京師范大學(xué)管理學(xué)院 北京 100875）

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起和普及為圖書館提供了更多的發(fā)展空間，催生了圖書館服務(wù)方式的變革。以手機(jī)圖書館為代表的移動圖書館服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。移動圖書館（亦稱手機(jī)圖書館）服務(wù)是指面向移動用戶提供的以智能手機(jī)、iPad（美國蘋果公司的平板電腦）、PDA （Personal Digital Assistant，掌上電腦）等移動終端設(shè)備為載體，通過無線接入的方式訪問圖書館資源、閱讀電子書、查詢書目和接收圖書館服務(wù)信息的一種新型服務(wù)方式。目前國內(nèi)外各公共圖書館、高校圖書館紛紛推出了自己的移動圖書館服務(wù)。我國自2003年起陸續(xù)推行此項(xiàng)服務(wù)[1]，并取得了一定程度的進(jìn)展。

1 我國移動圖書館服務(wù)的研究與發(fā)展現(xiàn)狀

筆者通過對國內(nèi)公共圖書館和高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和文獻(xiàn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我國移動圖書館服務(wù)的整體普及率和質(zhì)量都相對較低：自2003年北京理工大學(xué)圖書館首個推出移動圖書館服務(wù)至今，能夠提供這種服務(wù)的圖書館數(shù)量較少，并且大多集中在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)[1]；提供的移動圖書館服務(wù)的方式和內(nèi)容較單一，絕大多數(shù)圖書館僅以短信形式為讀者提供基本的圖書借閱服務(wù)。

通過對近10年我國關(guān)于移動圖書館服務(wù)的文獻(xiàn)研究統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)（以中國知網(wǎng)為檢索平臺，以“移動圖書館”、“圖書館&移動服務(wù)”、“手機(jī)圖書館”為檢索詞），我國自2002年才開始出現(xiàn)移動圖書館方面的研究文獻(xiàn)，截至2011年5月11日，共獲得相關(guān)文獻(xiàn)267篇，其中中國期刊全文數(shù)據(jù)庫中有257篇，優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫中有7篇，中國重要會議論文全文數(shù)據(jù)庫中有3篇。從文獻(xiàn)分布情況來看，2002僅有1篇期刊論文，2003年無相關(guān)文獻(xiàn)，2004年開始文獻(xiàn)數(shù)量逐漸增多。對2004年至今的關(guān)于此方面的文獻(xiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并對文獻(xiàn)數(shù)量取對數(shù)刻度（見圖1）可知，我國期刊論文的數(shù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于碩博士論文和會議論文的數(shù)量。可見，國內(nèi)關(guān)于移動圖書館問題的研究還未全面引起研究人員的重視。從文獻(xiàn)集中程度來看，整體文獻(xiàn)數(shù)量自2008年起呈現(xiàn)出大幅增長趨勢，尤以近兩年為甚。可見，國內(nèi)對于移動圖書館服務(wù)的研究已逐漸興起。而通過對文獻(xiàn)內(nèi)容的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，研究內(nèi)容主要集中在對國內(nèi)外移動圖書館現(xiàn)狀介紹、案例分析及未來展望等幾個方面。可見，我國的移動圖書館服務(wù)無論從實(shí)際服務(wù)提供還是從理論研究方面，都處于探索階段，存在一定的問題，需要不斷地發(fā)展、實(shí)踐、充實(shí)和修正。

2 中美移動圖書館服務(wù)情況比較

美國圖書館界及時抓住移動通信技術(shù)與圖書館服務(wù)發(fā)展的契機(jī)，延伸圖書館服務(wù)職能，拓展移動圖書館的服務(wù)方式，在實(shí)際應(yīng)用和理論研究方面成果顯著。有研究指出，美國移動圖書館服務(wù)普及率相當(dāng)高，僅高校圖書館的移動圖書館服務(wù)普及率就高達(dá)75%[2]。而筆者對國內(nèi)圖書館進(jìn)行網(wǎng)站調(diào)研的結(jié)果顯示，我國能夠提供移動圖書館服務(wù)的圖書館數(shù)量不足百家。因此，美國移動圖書館服務(wù)對我國移動圖書館服務(wù)有很好的借鑒作用。

由于公共圖書館的服務(wù)對象為大眾讀者，讀者類型多樣；而高校圖書館面向的主要是本校師生，讀者類型與公共圖書館相比較簡單，讀者需求也比較一致，因此本文從公共圖書館和高校圖書館兩個角度分別進(jìn)行了對象選取和相應(yīng)的比較分析。筆者在綜合考慮地域分布、移動服務(wù)規(guī)模、服務(wù)效果和普及程度等因素的基礎(chǔ)上，選取了開展移動圖書館服務(wù)比較早的中國國家圖書館、上海圖書館、深圳圖書館等10家中國公共圖書館和紐約公共圖書館、拉斯維加斯公共圖書館等10家美國公共圖書館，同時選取了移動圖書館服務(wù)較完備且在國內(nèi)綜合排名比較靠前的清華大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館等10家中國高校圖書館和哈佛大學(xué)圖書館、耶魯大學(xué)圖書館等10家美國高校圖書館，主要從移動圖書館服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容等方面分別對移動圖書館服務(wù)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)。

2.1 中美公共圖書館移動圖書館服務(wù)比較分析（見圖2）

圖2 中美公共圖書館移動服務(wù)對照圖

從本次調(diào)查可知，20家中美公共圖書館所提供的移動圖書館服務(wù)在服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容方面存在較大的差異。

從服務(wù)模式來看，我國公共圖書館的移動圖書館服務(wù)主要采用WAP（Wireless Application Protocol，無線應(yīng)用協(xié)議）網(wǎng)站和短信兩種模式，僅有國家圖書館提供Application（應(yīng)用程序下載）應(yīng)用模式、上海圖書館提供二維碼服務(wù)。美國公共圖書館的移動圖書館服務(wù)則以WAP網(wǎng)站為主要服務(wù)模式，輔之Application應(yīng)用模式，而極少采用短信和二維碼服務(wù)模式。

從服務(wù)內(nèi)容上看，我國公共圖書館的移動圖書館服務(wù)主要集中在書目檢索、圖書借閱、圖書館新聞講座、參考咨詢等基本服務(wù)，而電子書、音視頻資源等方面的服務(wù)僅有個別公共圖書館略有涉及。相比之下，美國公共圖書館提供的移動圖書館服務(wù)內(nèi)容則豐富得多，除上述我國公共圖書館的移動圖書館服務(wù)提供的基本服務(wù)之外，對實(shí)用類的服務(wù)內(nèi)容也有所側(cè)重。例如，絕大多數(shù)美國公共圖書館的移動圖書館服務(wù)均提供對圖書館具體方位的Google Map（谷歌地圖）導(dǎo)引以及工作時間、聯(lián)系方式及常見問題解答等實(shí)用型服務(wù)，還提供數(shù)據(jù)庫檢索及電子書、音視頻資源下載等高端服務(wù)，并針對讀者日常生活需要提供諸如家庭保健、醫(yī)療、租賃等個性化服務(wù)。

可以看出，我國公共圖書館與美國公共圖書館的移動圖書館服務(wù)差異較大。美國公共圖書館的移動圖書館服務(wù)種類繁多，涉及內(nèi)容廣泛，能夠滿足讀者對于日常信息查詢的多種需要；我國公共圖書館則側(cè)重圖書館的基本圖書服務(wù)內(nèi)容，并將其不斷細(xì)化，服務(wù)內(nèi)容包含圖書續(xù)借、預(yù)約、催還等。形成這種情況的原因是我國與美國讀者的觀念不同：絕大多數(shù)國內(nèi)讀者都認(rèn)為移動圖書館服務(wù)就是通過手機(jī)定期接收圖書館通知等各類信息，而國外讀者則認(rèn)為圖書館是一個查找和獲取信息的地方，渠道并不僅限于圖書。

2.2 中美高校圖書館移動圖書館服務(wù)比較分析（見圖3）

圖3 中美高校圖書館移動服務(wù)對照圖

在移動圖書館服務(wù)模式方面，美國高校圖書館普遍采取WAP網(wǎng)站和Application應(yīng)用相結(jié)合的方式，提供更多可供手機(jī)等移動設(shè)備直接使用的應(yīng)用程序。而我國高校圖書館與公共圖書館類似，采取的是以短信服務(wù)為主，輔以WAP網(wǎng)站的服務(wù)模式。

在移動圖書館服務(wù)內(nèi)容方面，我國高校圖書館主要提供圖書館新聞、講座、新書通報、書目檢索、預(yù)約、續(xù)借等基本服務(wù)，個別涉及讀者留言、參考咨詢、電子書等專項(xiàng)服務(wù)，整體服務(wù)內(nèi)容比我國公共圖書館的移動圖書館服務(wù)還簡單。美國高校圖書館提供的移動服務(wù)內(nèi)容則要充實(shí)得多，在兼具了美國公共圖書館的絕大多數(shù)移動服務(wù)項(xiàng)目之外，還增加了與學(xué)校主頁對接、師生信息查詢、校內(nèi)自習(xí)室和計(jì)算機(jī)預(yù)約、校園新聞、校園游覽和學(xué)校醫(yī)療等與校園生活密切相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容。

可以看出，我國高校圖書館的移動圖書館服務(wù)仍舊側(cè)重于基本圖書借閱服務(wù)，鮮見針對校園讀者的有特色的服務(wù)類型；美國高校圖書館的移動圖書館服務(wù)豐富多彩，在圖書館基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了許多針對特定讀者群的極具校園特色的實(shí)用服務(wù)類型。

2.3 中美移動圖書館服務(wù)綜合情況比較分析

通過中美移動圖書館服務(wù)的比較分析可見，無論在服務(wù)模式還是在服務(wù)內(nèi)容方面，我國與美國相比都存在一定的差距。

2.3.1 我國提供移動圖書館服務(wù)的圖書館數(shù)量稀少，美國移動圖書館服務(wù)的普及率高。

單從樣本的選擇過程來看，我國公共圖書館和高校圖書館的選取存在很大的困難。我國大部分公共圖書館和高校圖書館尚未開通移動圖書館服務(wù)，多數(shù)提供移動圖書館服務(wù)的公共圖書館僅把此項(xiàng)服務(wù)作為補(bǔ)充項(xiàng)目，甚至在圖書館網(wǎng)站沒有提供相關(guān)的鏈接；僅中國國家圖書館、上海圖書館、清華大學(xué)圖書館、重慶大學(xué)圖書館等少數(shù)圖書館將移動圖書館作為重點(diǎn)的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了建設(shè)和推廣，因此導(dǎo)致我國移動圖書館服務(wù)整體水平較低。而美國移動圖書館服務(wù)的普及率相當(dāng)高，建設(shè)情況也比較完善，可選擇的樣本數(shù)量非常多。

2.3.2 我國移動圖書館服務(wù)單一、細(xì)化，美國移動圖書館服務(wù)全面、多樣。

美國移動圖書館服務(wù)的內(nèi)容具有全面、多樣的特點(diǎn)，除圖書館基本服務(wù)之外，增加了多種面向讀者需求的服務(wù)類型。例如，提供圖書館方位地圖、圖書館電話、工作時間等貼心服務(wù)；注重與讀者之間的互動，提供參考咨詢、讀者留言、讀者反饋、常見問題解答等交流服務(wù)。我國移動圖書館服務(wù)內(nèi)容集中在圖書借閱服務(wù)和基本信息發(fā)布兩部分，相對比較單一，但在圖書借閱方面非常細(xì)化，包含圖書預(yù)約、續(xù)借和催還等內(nèi)容，這是大多數(shù)美國圖書館所沒有提供的。此外，在服務(wù)模式上，我國部分圖書館使用二維碼和彩信進(jìn)行服務(wù)，展現(xiàn)了我國移動圖書館在創(chuàng)新服務(wù)方面所做的努力。

2.3.3 我國移動圖書館服務(wù)以短信服務(wù)為主，美國移動圖書館服務(wù)則以WAP網(wǎng)站為主。

我國移動圖書館服務(wù)與美國存在差距是因?yàn)閮蓢痔幱诓煌陌l(fā)展階段。美國由于經(jīng)濟(jì)、科技較發(fā)達(dá)，移動圖書館服務(wù)均處于較成熟的階段，服務(wù)內(nèi)容豐富多樣，移動設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)普及率基本可以保證讀者能夠隨時隨地利用移動設(shè)備登錄移動圖書館WAP網(wǎng)站，享受移動服務(wù)；我國移動圖書館服務(wù)正處于發(fā)展起步階段，由于技術(shù)、資金等因素的制約，WAP網(wǎng)站的普及率比較低，短信服務(wù)成為我國實(shí)現(xiàn)移動圖書館服務(wù)的基本方式，導(dǎo)致我國移動圖書館服務(wù)內(nèi)容以提供圖書預(yù)約、催還等基本短信提醒為主。

2.3.4 我國移動圖書館服務(wù)相似程度較高，美國移動圖書館服務(wù)針對性較強(qiáng)。

美國移動圖書館的服務(wù)內(nèi)容都是針對不同讀者群設(shè)定的。例如，公共圖書館針對公眾提供醫(yī)療保健、家庭生活、志愿服務(wù)等移動圖書館服務(wù)；高校圖書館針對校園讀者提供校園游覽、師生信息查詢等校園特色服務(wù)。相比之下，我國的移動圖書館服務(wù)內(nèi)容基本一致，缺乏針對不同讀者群的個性化、特色化的服務(wù)內(nèi)容。

2.3.5 我國移動圖書館服務(wù)尚待完善，美國移動圖書館服務(wù)更加注重對服務(wù)的補(bǔ)充和延伸。

我國移動圖書館服務(wù)僅提供館藏書目檢索，極少提供其他圖書館數(shù)據(jù)庫的檢索服務(wù)。而大多數(shù)美國圖書館提供的移動圖書館服務(wù)中均含有其他圖書館數(shù)據(jù)庫的檢索服務(wù)，使讀者的檢索范圍并不局限于該館館藏。另外，美國移動圖書館服務(wù)為讀者提供大量的電子書和音視頻等資源，如美國耶魯大學(xué)圖書館84%的電子圖書可以通過移動設(shè)備進(jìn)行正常閱讀[3]，讀者完全可以把移動圖書館作為閱讀和下載的源地。而我國雖然也有部分圖書館在移動圖書館服務(wù)中為讀者提供電子書和音視頻資源，但均處于試驗(yàn)或者初始階段，數(shù)量和質(zhì)量上都不盡如人意。

3 美國移動圖書館服務(wù)對我國的啟示

美國移動圖書館服務(wù)日趨成熟，呈現(xiàn)出普遍化、多樣化、特色化的特點(diǎn)。通過對兩國的比較可知，我國移動圖書館服務(wù)水平有待改善和提高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前世界上手機(jī)的數(shù)量已是個人計(jì)算機(jī)的3倍之多[4]，移動設(shè)備讓信息無處不在。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2011年1月發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2010年12月，中國手機(jī)網(wǎng)民達(dá)到3.3億，較2009年底增加了6 930萬人，在總體網(wǎng)民中的比例進(jìn)一步提高，從2009年末的60%提升到66.2%[5]。手機(jī)作為上網(wǎng)設(shè)備，其使用比例大幅增長。可見，我國移動圖書館的潛在用戶數(shù)量相當(dāng)龐大。如何推廣和完善移動圖書館服務(wù)、挖掘和開發(fā)潛在用戶，成為目前我國圖書館面臨的主要問題。通過中美兩國的比較分析發(fā)現(xiàn)，我國應(yīng)該從以下幾方面繼續(xù)努力。

3.1 加大移動圖書館的建設(shè)和服務(wù)普及力度

我國移動圖書館已發(fā)展了近10年，雖然技術(shù)得到飛速發(fā)展，但是服務(wù)發(fā)展卻相對緩慢，并且普及率較低。加大移動圖書館服務(wù)在國家、地方、高校等各個層面的推廣力度，提高我國公共圖書館和高校圖書館對移動圖書館服務(wù)的認(rèn)識和認(rèn)可，加快移動圖書館服務(wù)在各類圖書館中的普及，是當(dāng)前非常必要的一項(xiàng)舉措。

3.2 明確服務(wù)對象，以用戶為中心，構(gòu)建有針對性的移動圖書館服務(wù)體系。

公共圖書館的移動圖書館服務(wù)對象是大眾讀者。對大眾讀者來說，除了基本的圖書借閱服務(wù)，為他們提供圖書館具體方位、電話、工作時間等基本信息的介紹是非常必要且實(shí)用的；為他們提供參考咨詢、留言反饋等交流服務(wù)是即時解決讀者疑問最直接的方式。高校圖書館的服務(wù)對象主要是高校師生。校園新聞發(fā)布、自習(xí)室預(yù)約等各類校園服務(wù)是高校師生非常重要的需求。我國應(yīng)該根據(jù)移動圖書館服務(wù)對象的不同特點(diǎn)，制定有針對性的服務(wù)模式和內(nèi)容。

最近的一項(xiàng)關(guān)于移動圖書館發(fā)展趨勢的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，全世界大多數(shù)高校圖書館和公共圖書館的移動戰(zhàn)略都優(yōu)先考慮書目查詢服務(wù)[6]。在已經(jīng)提供或計(jì)劃提供移動圖書館服務(wù)的高校圖書館中，有 65%的高校圖書館認(rèn)為，移動設(shè)備、友好的網(wǎng)站、移動目錄查詢界面、短信參考咨詢和短信通知服務(wù)是最重要的[6]。圖書館移動解決方案提供商Boopsie近期的用戶使用模式分析表明，在其所提供的服務(wù)中，60%的訪問量與服務(wù)分布位置、服務(wù)時間、活動日程、博客及閱讀列表相關(guān)，用戶實(shí)際上對緊密聯(lián)系圖書館與相關(guān)用戶社區(qū)的基礎(chǔ)信息和服務(wù)更感興趣[7]。因此，增加用戶實(shí)際需要的服務(wù)設(shè)置是完善當(dāng)前我國移動圖書館服務(wù)體系的當(dāng)務(wù)之急。

3.3 重視完善服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)從簡單服務(wù)到復(fù)雜服務(wù)的轉(zhuǎn)變。

盡管我國移動圖書館服務(wù)包括諸如音視頻下載、電子書、資源檢索等服務(wù)內(nèi)容，但是服務(wù)質(zhì)量和水平都不高，可提供的電子書、音視頻資源的數(shù)量非常少，讀者使用率也比較低、無法形成規(guī)模，資源檢索也局限于本館館藏書目檢索。針對以上問題，我國應(yīng)該加強(qiáng)對先進(jìn)移動服務(wù)技術(shù)的借鑒和使用，拓展各類服務(wù)的規(guī)模和應(yīng)用范圍，促進(jìn)移動圖書館服務(wù)內(nèi)容的不斷深化、完善，實(shí)現(xiàn)由簡單服務(wù)到復(fù)雜服務(wù)、由實(shí)驗(yàn)可用到普遍應(yīng)用的轉(zhuǎn)變。

4 結(jié) 語

手機(jī)等移動設(shè)備具有極強(qiáng)的隨時可達(dá)性和全民滲透性，是非常強(qiáng)大的無線通信媒介。移動圖書館服務(wù)打破了傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式的界限，是圖書館發(fā)展的必然趨勢。美國移動圖書館是國外發(fā)展較好的移動圖書館的縮影，通過與美國公共圖書館和高校圖書館的移動圖書館服務(wù)的比較分析，可以發(fā)現(xiàn)我國當(dāng)前移動圖書館服務(wù)所面臨的問題和不足，有助于推動我國移動圖書館服務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

[1]鄢小燕,李名洋. 國內(nèi)圖書館手機(jī)移動信息服務(wù)現(xiàn)狀研究[J].圖書館學(xué)研究,2010(2):63-67.

[2]高春玲. 解讀美國移動圖書館發(fā)展的昨天、今天和明天[J].數(shù)字圖書館論壇,2010(11):25-32.

[3]宋亦兵，周津慧. 耶魯大學(xué)圖書館考察報告[J].數(shù)字圖書館論壇，2011(1):22-28.

[4]陳路明. 國外移動圖書館實(shí)踐進(jìn)展[J].情報科學(xué),2009(11):1645-1648.

[5]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告[EB/OL]. [2011-04-21]. http://www.cnnic.cn/research/bgxz/tjbg/201101/t20110120_20302.html.

[6]Library Technology Guides[EB/OL].[2011-04-12]. http://www.librarytechnology.org.

[7]Boopsie for Libraries[EB/OL].[2011-04-12]. http://www.boopsie2.com/libraries.html.