“遙望 ”專業輿情第三方

◇/ 王通文

最近，輿情分析師因被稱為傳媒業的“朝陽職業”而備受關注。有人說看好這一職業的發展空間，有人表示欲投身這一職業但不得門而入，也有人對這一職業表示不熟悉甚至非議。一時間，眾說紛紜。皆因這一網絡時代背景下出現的新職業還未為大眾熟知，其重要性也還未被充分認識。

從“崗位”到“職業”

輿情分析師被視為新職業經歷了一定過程。筆者自2006年在新華網從事網絡輿情搜報工作，截至目前已五年有余。而新華網開展這項工作則有十年歷史，是最早從事網絡輿情搜報和分析研判的中央重點新聞網站之一。

當時，網絡輿情搜報歸屬在新華網論壇，主要由論壇編輯定期不定期編寫輿情稿件。后來，由于網絡熱點事件頻發以及網絡言論影響力大增，網絡輿情搜報作為新華網一項常態制度固定下來，開始由專門力量即輿情編輯從事輿情編寫。

不過，在相當長的時期，輿情報送只是以新華網的一種工作崗位形式存在，輿情報告的撰寫者則是幕后默默付出的編輯。

2004年，黨的十六屆四中全會作出的《中共中央關于加強黨的執政能力建設的決定》中提出，“建立輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道”。此后，各地政府職能部門、黨委宣傳部門、高校等開始組建輿情力量。這一時期輿情報告的撰寫者多被稱為“信息員”，屬于各類機構內部的工作人員，仍然相對封閉。

2008年，普遍被稱為“網絡問政”元年。這一年網絡熱點事件發生的頻率之高、影響之大，令社會各界對網絡言論力量的認識發生重大轉變。從這年起，重點新聞網站、技術軟件提供商、高校、數據公司、公關公司等，紛紛開始面向社會提供輿情服務業務。也就是從這時起，人們開始把撰寫專業分析報告的人稱為“輿情分析師”，并根據業務水平劃分為不同級別。

至此，從一個普通的內部機構崗位演化為一份新興的職業，“輿情分析師”實現從網站編輯、信息員等身份的華麗變身。

近年來大量涌現的各類網絡公關公司（網絡推手），通過其不斷增長的議程設置能力和信息技術手段，改變和影響著整個互聯網輿情生態，對我國的網絡管理形成現實威脅和嚴峻挑戰。（新華社/發）

高負荷智力付出

當前，輿情服務已發展為具有相對完整產業鏈的輿情產業，市場需求強勁。雖然有關各方對輿情市場的具體份額有不同的判斷，但均對輿情業的發展前景表示樂觀。

網絡輿情分析師撰寫的專業輿情分析報告只是整個產業鏈的眾多產品形式中的一種。此外，專業分析報告本身也因形式和需求不同而被細分為不同種類，如有日報、周報、專報、月報、季報、年報等；有政府、企業、行業等專門報告，另有眾多類別的出版物，等等。

從業務鏈條來看，網絡輿情大致可分為預警、監測、研判、處置四個環節。目前輿情市場業務多集中在監測環節，這在監測軟件提供商方面表現最為突出，能從四個環節提供完整服務的市場主體少之又少。然而，最能體現輿情分析師工作價值的則正是監測之外的其他三個環節，提供高端智力資源是輿情服務的核心競爭力。

為了能給客戶提供全面、迅速、準確、客觀的分析報告，輿情分析師必須具備從海量信息中快速搜集、甄別、研判信息的能力；必須具備深厚的知識儲備和生活閱歷；必須具備駕馭全局的視野和高超的文字表達能力，等等。

而這一切不是一朝一夕所能養成，瀏覽成百上千頁的新聞，熟知各類論壇社區、博客等互動形式的特色和網民特點，密切跟蹤互聯網新技術新應用對輿論傳播的影響、研究背后的規律，隨時應付客戶各種突如其來的要求……這就是輿情分析師必須每天面對的工作強度和精神壓力。

從目前來看，在高負荷的工作強度下，能連續從事這一職業三年以上的輿情分析師并不多見，從業經驗成為業內選才的重要考量之一。工作過程中，個中復雜滋味非親身經歷難以體會。

走向專業“第三方”

相比前幾年，社會各界對網絡輿情的重視程度大幅提高。有鑒于此，輿情分析師的從業水準也有明顯改善。比如，越來越多的傳播學、統計學、社會學等專業的人員進入這一行業，不僅改變了以往輿情分析報告偏重定性分析輕視定量分析的狀況，而且從專業的角度開始重視輿情研究的方法論。這都為輿情分析報告向專業化、科學化方向發展做出了貢獻。

不過，從目前來看，業內還未培養出一批頂級水準的輿情分析師，輿情分析師的職業發展和規劃也還不清晰。這主要是因為輿情分析師賴以生存的內外因素還不成熟。從外部因素來看，部分輿情服務提供商從事偏離網絡輿情業務主線的活動，一定程度上損害了輿情業發展的環境和名聲。從內部因素來看，其一，輿情分析師供職的輿情服務提供商在薪酬、培訓、發展平臺等方面還在摸索之中；其二，輿情分析師業務能力參差不齊，缺乏自覺的職業規劃意識。

真正專業、獨立的“第三方”，應該是輿情分析師未來的發展方向，目前來看還有相當長的路要走。不過，在輿情業大環境發展看好的背景下，輿情分析師本身對業務的專注、務實、敬業、責任以及修為，可能是加速或延緩達成這一目標的重要變量。