“尋路”輿情分析師：一些心得，幾點忠告

◇/ 劉鵬飛

似記者而不同

輿情分析師職業(yè)的誕生，來源于互聯(lián)網(wǎng)海量信息傳播的快捷性、匿名性、開放性和復(fù)雜性，與人們時間、精力、技巧、經(jīng)驗的局限性之間的矛盾。職業(yè)和社會分工來源于我國網(wǎng)絡(luò)輿論場發(fā)達和社會精確信息需求旺盛的現(xiàn)實，認識到這一點，對于剛剛從事網(wǎng)絡(luò)輿情工作的人來說至關(guān)重要。只有明白從何方來，才能明白到何處去。這就是輿情分析師的工作和編輯記者相似卻又有質(zhì)的不同的原因。

從事輿情工作，首先要對職業(yè)有清晰的定位，做好職業(yè)規(guī)劃。目前，國內(nèi)輿情分析師主要來自新聞傳播學(xué)、社會學(xué)、法學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)和計算機教育背景，和媒體較接近。但輿情分析師和記者相比，除了具備網(wǎng)絡(luò)熱點事件生成和傳播的調(diào)查能力，更強調(diào)分析研究和危機管理思維，并把這種意識進行長期的專業(yè)化積累與提升，最終成長為專家型人才。

其次，穩(wěn)定的價值觀是輿情分析師從業(yè)的坐標(biāo)和指南針。面對輿情行業(yè)紛繁復(fù)雜的局面，輿情工作一方面因推動了政府和企業(yè)信息公開獲得輿論的肯定，另一方面因市場公關(guān)公司帶來灰色地帶而使輿情工作蒙受非議。對此，無論服務(wù)于公共輿情研究機構(gòu)還是企業(yè)輿情服務(wù)公司，輿情分析師都要尊重事實和法律，服從于公共利益和消費者權(quán)益。

輿情分析師如同記者，都要形成行業(yè)自律與他律機制，堅守職業(yè)道德，為有關(guān)部門和企業(yè)揭示社會輿論傳播和輿情應(yīng)對規(guī)律，對群眾、消費者和社會負責(zé)，促進社會的良性發(fā)展。

作為第三方，輿情分析師能否在服務(wù)于企業(yè)的同時幫企業(yè)服務(wù)好消費者，在服務(wù)于政府的同時幫政府服務(wù)于人民群眾，是輿情分析師基本的職業(yè)價值標(biāo)準(zhǔn)，是輿情職業(yè)發(fā)展的長久之計，也是政府、企業(yè)輿情危機管理的最高策略。

國內(nèi)知名輿情研究機構(gòu)都定期發(fā)布公共報告，本身也是在履行社會責(zé)任。而這正是政府、企業(yè)和輿情機構(gòu)公信力的重要來源。

再者，輿情分析師要對本職工作有正確的認識，尤其是投身市場化輿情服務(wù)的新人更應(yīng)該重視。因為輿情報告的信息全部來源于公開的互聯(lián)網(wǎng)，輿情分析師通過對互聯(lián)網(wǎng)信息進行二次搜集與加工，形成輿情報告，不但沒有絲毫破壞互聯(lián)網(wǎng)信息公開的完整性，而且使互聯(lián)網(wǎng)信息升值，提高了政府和企業(yè)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)熱點和網(wǎng)民訴求的速度與效果。

剛剛進入輿情行業(yè)的新人，需要對本職工作充滿自信和成就感。在涉及公共利益領(lǐng)域，輿情分析師也需要尊重公眾知情權(quán)等“四權(quán)”，做好上傳下達的工作，并嚴格遵守法律契約。

隨著近期大規(guī)模保障房建設(shè)全面推開，網(wǎng)絡(luò)上反映保障房問題的網(wǎng)帖也越來越多，這些網(wǎng)帖集中揭露了目前保障房存在的“騙購”“福利房”和質(zhì)量差三大亂象。對這類大眾高度關(guān)心的熱點問題，如何尋找到達成“官民共識”的途徑，考驗著輿情分析師的專業(yè)水準(zhǔn)。（魏培全/攝）

分析師的職業(yè)素養(yǎng)

剛剛進入輿情行業(yè)的分析師，應(yīng)盡量在擅長或有專業(yè)經(jīng)驗的領(lǐng)域做好基礎(chǔ)工作，避免做“萬能”的專業(yè)輿情點評。理性來源于知識、閱歷與經(jīng)驗。如果涉足相對陌生的題材，一定要做好功課，包括相關(guān)專業(yè)理論知識的儲備，盡可能搜集足夠多輿情樣本，有實踐性的考察或調(diào)查，及時會同專家、官員、媒體和活躍網(wǎng)友進行輿情會商等。

人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室有時接收一些高校實習(xí)生，很多有經(jīng)驗的主任分析師也要帶實習(xí)生，對新同事進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。我在即將出版的《如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情》一書中，用大量篇幅講述了輿情分析師所需要的五大基礎(chǔ)技能，即網(wǎng)絡(luò)言論的挖掘收集、概括剖析、抽樣統(tǒng)計、報告寫作和走勢預(yù)測等。因為，這些基本功永遠是輿情分析師最重要的工作素質(zhì)。

輿情偏重于對網(wǎng)絡(luò)信息的收集、挖掘、聚類、歸納、判斷和推理等分析能力。從助理輿情分析師開始，必須熟悉網(wǎng)絡(luò)輿情抽樣、統(tǒng)計和分析工具模型，搜索關(guān)鍵詞設(shè)置技巧，培養(yǎng)對社會心理、“刻板印象”與網(wǎng)絡(luò)語言文化的敏銳感。

另外，輿情分析師需了解國家的大政方針和黨政決策機制，對關(guān)系國計民生的重大政策走向有清晰認識和判斷；深入學(xué)習(xí)和考察政府和企業(yè)制度、布局和區(qū)劃，研究各領(lǐng)域重大事務(wù)決策機制和規(guī)律，熟悉黨政干部人事制度常識等。

輿情分析師必須熟悉社會輿論格局、社會矛盾構(gòu)成和網(wǎng)絡(luò)文化地圖，掌握基本的輿情研判知識和技能，能夠準(zhǔn)確地對網(wǎng)絡(luò)輿情走勢進行預(yù)測，及時發(fā)現(xiàn)輿情熱點和拐點，尤其是創(chuàng)造性地提出科學(xué)合理的應(yīng)對建議，這樣才能極大地提高輿情監(jiān)測報告的價值。

總而言之，輿情分析師是一個極具成長性的新興職業(yè)，也是一個起點較高，但行業(yè)狀況復(fù)雜的新領(lǐng)域。只有選擇具有公信力的機構(gòu)和單位，不斷努力和探索，輿情分析師才能實現(xiàn)個人價值和社會價值的統(tǒng)一，逐漸成長為經(jīng)驗豐富的互聯(lián)網(wǎng)信息專家和公共管理顧問。