從戰略視角關注質量 提升組織的持續競爭力——評《質量戰略——企業獲得持續競爭力的法寶》

劉 焱

目前中國企業的質量戰略的研究基本處于理念和概念形成階段，“大質量觀”的確立把質量推到了企業的戰略層面。近年來推行的卓越績效模式使質量從狹義的針對產品和過程控制的方法論逐漸向提升組織整體運作質量的方向轉變。戰略視角研究質量主要受到如下三個方面的影響：首先，經營環境的變化使質量的對象成為不斷移動的“靶的”；其次，組織戰略要求將質量與戰略整合，構建基于戰略導向的質量管理；最后，質量知識的演進要求企業根據自身的特點做出選擇。

上述三個方面的變化要求組織從戰略視角關注質量，使質量戰略成為企業經營不可或缺的組成部分，推動企業獲得持續競爭力。組織基于質量戰略形成的競爭力主要有如下的特征：

魅力性。質量競爭力是以具有魅力的質量特性領先于競爭對手的競爭力。準確識別明示及潛在的、當前及未來的顧客需求，以令人驚喜的魅力質量贏得顧客與市場是質量競爭力研究的出發點與歸宿。

穩健性。創造卓越質量的基本條件是以穩健的過程將顧客需求轉化為顧客滿意與忠誠。過程的識別、設計、控制及改進，既是質量管理的核心內容，也是各類競爭主體追求卓越質量的基本能力。過程的穩健性直接影響質量競爭力的形成、實現與發揮程度。

敏捷性。敏捷是卓越質量在成本與效益之外的另一項重要特征。在第一時間識別顧客與市場需求的變化，以最快的速度將顧客需求轉化為產品質量特性，是在技術傳播、技術更新日益加速的知識經濟時代贏得競爭優勢的重要前提。

成長性。質量競爭力是以持續改進保持競爭優勢的競爭力。顧客需求的動態變化與競爭對手的動態成長，共同決定了追求卓越質量的過程必須是一個持續改進的成長過程。競爭主體應時刻關注顧客與競爭對手的動態變化，持續培育并提升質量競爭力，保持質量競爭優勢的可持續成長。

觀察目前國內企業的質量管理現狀發現，從戰略視角推進質量管理的公司很少。絕大部分企業的做法是根據管理流行趨勢跟風式的引進方法，或者主要關注組織內部經驗積累，對外來的知識和最佳實踐持排斥、懷疑的態度。這種情況下企業很難通過質量取得績效的提升，企業的適應能力和對市場的影響力變得比較弱，難以形成基于質量的競爭力。基于上述的理解，為企業提供具有實踐意義的質量戰略理論和方法，具有一定的現實意義。

《質量戰略——企業獲得持續競爭力的法寶》是為企業管理者和質量經理提供質量戰略的概念和思考框架，為他們制訂質量戰略規劃、推進戰略導向的質量改進、提升組織的競爭力提供理論和方法論的支持。本書重點關注了三方面：

（1）質量戰略研究的對象是組織的整體運作質量，以往基于過程和產品的質量管理的邊界應得到拓展，實施質量戰略所需要的知識也需要拓展。

（2）組織自發的漸進式的改進很難為組織帶來競爭優勢，組織應關注戰略導向的質量改進，需要突出重點領域和核心過程的改進。

（3）質量改進不僅要關注減少系統的波動，還要關注運作模式的改變和創新。

本書的主要思想來自于作者長期的管理科學研究和實踐，書中所涉及的理論和方法基本上都經過了作者的直接研究和實踐，書后附錄中提供了質量戰略案例作為參考，對組織制定和實施質量戰略有一定的啟發和指導意義。