論信息系統項目人力資源管理

裴艷菊

（太鋼自動化公司，山西 太原 030003）

2007年4 月，本公司承接了某鋼鐵企業的“信息化決策支持系統”的實施和開發項目，該項目是企業信息化建設中很重要的一部分，是企業實現信息化管理的重要標志。信息化決策支持系統是在該企業2005年實現并運行良好的ERP系統基礎上實現的，項目的主要目的是從企業原有的ERP和計量系統中提取原始數據，對數據進行挖掘、分析、展示企業實時的銷售、成本、庫存等信息供企業高層決策使用。目的是使高層領導對企業的銷售、生產、財務、成本、采購等狀況有更好地了解和掌握，從中獲取相關信息，以便作出更有利于企業發展的決策。在實施該項目的過程中，項目在人力資源管理方面有知識面廣、人員流動性大、項目不確定因素較多等特點。

在充分了解該項目的特點之后，對于項目的人力資源管理應該按照人力資源計劃編制、組建項目團隊、項目團隊建設、管理項目團隊的流程進行。

在項目管理中“人”的因素極為重要，因為項目中所有活動均是由人來完成的，如何充分發揮和利用人的作用，對于項目的成敗起著至關重要的作用。人力資源管理就是有效地發揮每一個參與項目人員作用的過程。如果沒有有效的人力資源管理，團隊組建將會滯后，人員技術水平參差不齊，協調和交流很困難，能力與崗位不匹配，人員的工作進度不一致，項目質量無法統一，最后導致整個項目失敗。所以必須堅持以人為本的管理理念，做好人力資源管理工作，為順利完成項目打好牢固的基礎。

1 人力資源計劃編制

人力資源計劃編制是決定項目角色、職責以及報告關系的過程。通常還會創建一個項目人員配備管理計劃，包含了如何以及何時獲取項目所需的人力資源、釋放人力資源的標準、識別項目成員所需的培訓、認可、獎勵、約定等相關內容。在項目規劃階段，利用層次結構圖的方式描述了項目的組織結構，利用文本格式對職責和角色進行描述。因為項目是在企業原有ERP系統的基礎上實現，而企業內部具有一部分熟悉ERP系統的技術開發人員和相關業務人員，所以在人員安排方面，主要以本方技術人員為主，按照企業ERP系統銷售、生產、財務、成本、采購、質量模塊劃分為6個小組，一個小組負責一個模塊，并配備1～2名企業內部技術開發人員。主要包括：軟件開發人員8人，其中需求分析階段參與6人，設計階段兩人；編碼階段8人，測試收尾階段12人，由于企業單位協助開發人員在技術上略弱，因此主要安排他們參與需求分析、輔助開發和測試收尾階段，同時在人員配備管理計劃中明確時間表、釋放標準、培訓等。

2 組建項目團隊

組建項目團隊的過程主要是獲得人力資源的過程，確保選擇的人力資源能及時到達項目的要求。在本項目中，本單位的8名開發人員中有6名員工已安排到位，另外兩名因在其他項目收尾工作中，所以在項目初期采用虛擬團隊的方式。虛擬團隊就是一群擁有共同目標、履行各自職責但是很少有時間能面對面開會的人員，本單位通常通過電子郵件或視頻工具進行溝通和交流。

3 建設項目團隊

項目團隊建設主要是為了達到以下目標：一是提高項目團隊成員的個人技能，提高人員完成項目活動的能力；二是提高項目團隊成員之間的信任感和凝聚力，以通過更好的團隊合作提高工作效率，完成項目目標。把項目團隊建設活動計劃到項目計劃中去，促進團隊成員之間的相互了解。盡早實施項目團隊的建設，在整個項目生命周期不斷持續的項目團隊建設。項目團隊建設經過以下幾個階段：

團隊的形成期：團隊組建之后，因為項目成員平時都分散在全國各地開發項目，成員之間不甚了解，跟企業單位的技術開發人員也不熟悉，為了讓大家盡快融入到團隊中，筆者應用了激勵理論，相信每個成員都是好的，大家都是熱愛工作的，在取得上級領導的同意后組織項目成員在一起聚餐，互相了解和認識；將團隊主要的技術人員集中在同一間辦公室，以促進大家的歸屬感。

項目團隊的震蕩期：團隊成員開始執行分配的任務，都會或多或少地遇到意料之外的問題和困難，個體之間開始爭執，互相指責。每周進行1次團隊內部的培訓和交流，讓大家及時反饋項目實施過程中遇到的問題和困難，會上要求每個人都進行發言，并對大家的問題進行解答和確認，會上不能解決的，會后及時處理。因另外兩名員工不在本地，公司也通過視頻和發一些照片與他們實時保持聯系，并將他們的想法意見在會上進行傳達，提高大家的工作積極性，促進整個團隊的凝聚力。

項目團隊的正規期：經過一段時間的磨合，團隊成員之間互相熟悉和了解，矛盾基本解決，當大家作出一些成績后，適時以各種方式進行表彰和獎勵，認可個人和團隊的成績。

項目團隊的表現期：隨著相互之間的默契配合和對項目經理的信任，大家都在積極努力的工作。當項目進行到編碼階段，需要各小組成員集中在一起時，通常會給大家提供空閑的辦公室以備使用；此時大家的彼此稱謂更加親切和幽默，表明個體已融入到項目組，并以此為榮。

4 管理項目團隊

在管理項目時，項目管理團隊要跟蹤個人和團隊的執行情況，提供反饋和協調變更，以此來提高項目的績效，保證項目的進度。項目管理團隊必須關注團隊的行為、管理沖突、解決問題和評估團隊成員的績效。在項目需求分析過程中，因用戶對信息決策系統所要開發的報表不夠了解，總要增加一些普通報表的開發，致使開發人員與用戶之間發生沖突，當筆者得知沖突的原因后，組織技術人員對所有業務部門的用戶進行了一次相關的培訓，向用戶說明此類報表的開發過程和特殊性，明確用戶的需求，同時還與用戶之間進行了一些良好的溝通，讓用戶明白此類報表的實現原理與普通報表是不一樣的，普通報表在ERP系統中就能實現，無需“花大價錢”買普通商品，使問題得以控制。但因用戶也反饋有一些普通報表確實很重要，但又不屬于信息決策報表的開發范圍，通過與用戶協商同意后，可以通過減少信息決策報表的數量替換增加普通報表的開發，但必須嚴格按照項目范圍變更控制流程來實施，由此引起的時間和成本的增加，需要進行合同變更談判，及需要用戶增加投入，問題得以解決。在開始劃分模塊時，只是按照ERP模塊對人員進行簡單分配，在實施過程中發現進度有些滯后，找到問題原因在ERP系統的基礎上開發報表，技術人員必須對ERP系統模塊有足夠的了解和掌握，工作起來才會游刃有余。經過了解成員各自掌握ERP模塊的技術水平，及對人員進行調配后，明顯提高了項目的進度。同時對業務方面欠缺的技術人員組織相應的業務培訓，實施過程中與業務人員隨時進行測試和檢查，以便更早發現問題，同時還促進了技術人員與用戶之間的溝通和理解。

5 總結

“信息化決策支持系統”按時投入運行，至今運行良好。在通過次的項目管理之后，筆者認識到項目管理過程中人力資源管理的重要性后意識到：①團隊中的每個成員都是有用的，只要安排合理，每個人都能發揮積極的作用。②一個項目的成功不僅需要技術經驗豐富的人才，還需要任苦任勞、默默無聞的工作者，更需要會協調、能適時活躍氣氛、激發大家能動性的人才。③應用多種激勵手段打造成功的團隊。本項目中也有一些不足之處：①在項目需求分析過程中，因用戶對信息決策系統所要開發的報表不夠了解，總要增加一些普通報表的開發，造成了需求的延誤，后來專門對用戶進行相關的培訓，明確了用戶的需求后，問題才得以解決。②在劃分模塊方面沒有對技術人員進行足夠的了解，開始只是按照ERP模塊進行人員的簡單分配，在實施過程中發現進度有些滯后，找到問題原因在ERP系統的基礎上開發報表，技術人員必須對ERP系統模塊有足夠的了解和掌握，才會游刃有余。最后，經過對成員各自掌握ERP模塊的程度來劃分相應的模塊，如果對模塊掌握不夠，需配上企業內部了解此模塊的開發人員，這樣，經過合理分配“技術資源”之后，明顯提高了項目的進度。