公共圖書館在信息時代的特色服務工作探析

王 洪

集賢縣圖書館，黑龍江 集賢 155900

1 特色服務

特色服務最早可追溯到1904年，美國新罕布什爾州決定提供特殊文獻為特殊讀者服務。此后，一些國家紛紛建立了各種特色圖書館，有蘇聯的木頭圖書館，泰國的水上圖書館等等。而國內現代意義上的特色服務，是從80年代末期開始，在京、滬等一些大型城市的社區圖書館中發展起來的，最早建立特色服務的是上海曲陽圖書館開辦的上海影視文獻中心。后來，陸續出現了許多特色圖書館和圖書館的特色閱覽室，如北京服裝資料館，武漢當代作者代表作陳列館等。特色服務開辦10余年來，已浙漸為社會所認可，在不同程度上取得了一定的社會效益和經濟效益。

特色服務有兩種表現形式：一種是特色圖書館；一種是圖書館中的特色閱覽室。特色圖書館是指由于歷史原因形成的獨特的館藏資源及當地特定的歷史文化背景，專門收集某一方面的資料，針對某一領域的讀者開展專門化服務。它主要適用于某些小型的圖書館，不具有普遍意義，而特色服務最主要的表現形式仍是圖書館中的特色閱覽室, 尤其是公共圖書館，收集文獻資料的門類比較齊全。在此基礎上，集中優勢館藏加以充實，形成特色館藏，以開展特色服務，是80年代末期以來公共圖書館讀者服務工作的一種發展趨勢。本文想就此談談公共圖書館的特色服務

2 因館制宜，開展特色服務

首先，在藏書建設上應形成自己的特色。它是圖書館開展特色服務的基礎。沒有特色館藏文獻資料作保證，特色服務便成了無米之炊，特色館藏首先要全面，表現在藏書內容和藏書類型上，針對某一學科、某一專業領域的文獻資料要盡可能收集齊全、面面俱到；在藏書類型上，注重多載體形式資料的收集，除圖書、期刊、報紙等傳統的印刷型資料外，電子出版物、網絡信息等現代載體形式的資料也要盡可能收集齊全；其次，特色館藏還特別強調藏書的新穎性，能反映學術研究的最新動態、最新成果以及國內外最新的產品信息；第三，特色館藏還表現在藏書應具有權威性。

其次，在讀者類型方面，特色服務的讀者對象比較單一，多是從事某一專業某一領域的專業工作者或是對此有興趣的讀者，并形成了相對固定的讀者群。他們利用特色文獻的目的主要是為了研究或學習，以滿足特定的需要。因此，讀者類型以研究型或學習型居多。這類讀者面窄，又相對集中，是很有開發潛力的一類讀者群。

3 創造優雅環境，強化教育職能

知識經濟時代的到來，科教興國戰略的實施給圖書館事業提供了廣闊的發展空間，也為大連圖書館的發展帶來了新的契機。大連圖書館為了營造優雅的讀書環境和良好的文化氛圍，還開展了讀書沙龍、文化講座、愛國主義教育等系列活動，使圖書館真正走進廣大讀者的生活中去。由大連圖書館白云書院舉辦的傳統文化系列講座，一經開講就激起了廣大市民的極大興趣，200多座位的報告廳場場爆滿，大多數讀者還要席地而坐。平日或周末前來咨詢或電話咨詢的市民不斷，一位年輕的聽眾稱：“我們非常渴望了解中國傳統文化，但我們知道的不多。不了解，何談繼承、發揚、光大？大連圖書館舉辦的這個系列講座就像一場及時雨，滋潤了我們干涸的心田。”通過舉辦各種形式的講座，廣大讀者對大連圖書館有了新的認識。

4 開發館藏資源，更新館員觀念

我館是新擴建的大型現代化圖書館，其藏書特色化及開展有償服務，對于改變圖書館館員的開館意識具有重大影響。它促使館員們想方設法為讀者服務，在求得生存的基礎上創造社會效益，加強了圖書館的事業觀念。我館的信息部利用館藏資源的優勢，積極參與社會競爭。利用現代化的服務手段積極開發信息資源，為市委、市政府決策服務，使社會各界重視、了解圖書館。

有償服務對圖書館無償服務的傳統觀念提出了挑戰，也對辦館模式的探索有一定的啟迪意義。為了充分發揮圖書館的社會職能，拓展服務領域，提高服務水平，形成多元化的服務體系，大連圖書館還以本館作為主要服務陣地，實行了“總館＋分館”的發展模式，向全市擴展輻射范圍。例如，在市中心地段與青少年宮聯合創辦了全國第一家夜間圖書館——新世紀圖書館。該館每天開放到22點，成為我市別具一格的夜間文化休閑場所。為延伸服務領域，擴大服務范圍，實行館外流通，在社區街道、機關、學校廣泛建立圖書流通站和汽車圖書館，并在駐軍某部黑嘴子船運大隊建立了全國第一個軍營巡回書庫，從而形成了立體網絡式讀書服務體系，力爭全方位、多層次地為讀者服務。

6 分析館情，重塑形象

各圖書館要根據自己的不同情況，首先進行“形象設計”。即該館是專業性的，還是綜合性的；人才特色及文獻資源特色是什么；所處地區的文化經濟狀況與特點及讀者的需求又是什么？在做好充分調查研究、分析論證的基礎上再進行地區性綜合設計、規劃，從而做到因地制宜，合理收藏，體現各館特色。例如：1）新世紀圖書館是我館在市中心設置的分館，很受讀者歡迎，雖然規模不是很大，但展示的圖書、期刊、報紙等樣樣俱全，也為我市的經濟騰飛、科技發展起到了一定的作用，同時也充分體現了區域性特點及發展目標；2）魯迅路分館也是我館新設置的分館，有關研究日本的歷史及發展狀況的文獻資料在國內是首屈一指的，收藏范圍既廣又全，充分體現了我館藏書的特色。

目前，雖然我國圖書館界的特色服務還在摸索階段，但是可以斷定，社會需要圖書館的特色服務。特色圖書館服務符合現階段建設有中國特色社會主義文化事業的發展需要，符合圖書館事業現代化、網絡化需要。對于各級公共圖書館來說，只有改變傳統觀念，發揮主觀能動性，廣泛尋求全社會及各級政府的大力支持，因館制宜，積極開展特色服務，才能加大圖書館事業的開放性、服務性和產業化，從而更好地適應和服務于21世紀。

[1]黃恩祝.特色的公共圖書館與公共圖書館的特色服務.中國圖書館學報，1996(5).

[2]常林.特色公共圖書館建設.中國圖書館學報，1995(6).

[3]田克儉.整體文獻資源建設和資源共享.情報資料工作，1993(2).

[4]張玉禮.我國文獻資源共享條件論.圖書館工作與研究，1995(1).