論企業生命周期不同階段績效管理模式研究

宜賓學院經濟與管理學院 李斌

1 企業生命周期和績效管理模式

在企業生存發展過程中，生命周期作為一個重要的研究內容，在企業管理運營中得到廣泛應用。愛迪生和格林納巧妙地運用企業生命周期分析法，創造性地提出了企業生命周期理論。其理論的主要內容是：企業的成長過程與有機體的發育過程相似，也存在著由生到死，由強盛到衰亡的轉變。這一動態理論的提出，對企業的發展的基本過程做出了最好的解釋。

現在普遍認為的觀點是企業生命周期包括成長期、成熟期、衰退期。成長期包括孕育期、嬰兒期和學步期。成熟期包括青春期、盛年期和穩定期。衰退期包括貴族期、官僚化早期和官僚期。

企業管理是企業管理者為了達到企業健康有序的發展目的，運用特定的管理標準，并采取特定的企業管理模式，對職工和企業的運營作出相應管理引導的過程。企業績效，是指企業在從事企業活動過程中取得的成果。績效管理就是為了在取得企業預期成果的同時，建立企業戰略、及時做到業績評價，并采用一定的管理方式和準則，進行科學管理，使企業和職工能夠在運營過程中持續改進最終實現企業戰略發展目標，滿足企業的不斷發展的需求。

2 企業生命周期不同階段績效管理模式的建立

上世紀八十年代，卡普蘭提出了企業的綜合績效評價機制，國內普遍翻譯為綜合計分卡，簡稱為BSC。BSC與傳統依靠財務指標來評價企業經營績效的方法不同，BSC不僅僅以財務指標作為企業經營績效的評價因素，還把其他影響企業未來發展的驅動因素加入其中，具體包括以下三個方面：(1)企業的學習和成長。(2)企業內部業務流程。(3)客戶維度。企業的發展戰略作為核心，通過以上三個方面對企業發展進行全面系統化的管理，建立起績效管理模式和企業發展戰略的相關聯系。企業不同，制定的發展戰略也不相同，而同一企業在其生命周期的不同階段，發展戰略也是不相同的。因此，企業要想得到更好的發展，就要針對自身處于的不同生命周期階段，建立起各具特點的績效管理模式，使得與企業發展戰略目標相符合。企業發展戰略終極目標是提升整個企業的市場競爭力和企業綜合價值的升級，因此在企業生命周期不同階段企業的發展戰略的側重點也是不相同的。成長期戰略目標：生存并且發展壯大。關鍵因素：迅速被客戶認可，市場占有率得到有效提高。成熟期戰略目標：鞏固基礎，改進產品。關鍵因素：降低成本，節能減排。衰退期戰略目標：產品創新，新老產品換代。關鍵因素：產品創新開發。

2.1 成長期企業績效管理模式體系設計

企業的成長期處于企業發展的起始階段，對于未來企業的發展有著重要的作用，創業目標和未來預期成果能否得到實現，關鍵的步驟就是明確企業自身承擔的義務責任。創業者在創業開始時的孕育期，知道自己想什么，要應當滿足市場需要，而不是簡單的資金回報。企業處于嬰兒期時要關注的是創業者要干些什么，開始追求企業的經濟效益。而一旦進入學步期，隨著企業的效益不斷增加，企業和職工都會感到特別愉悅。但是這時候企業最容易出現不知道如何駕馭機會的問題。企業處于成長期擺在面前的首要問題就是在市場競爭中生存下去，既然要生存，就要使企業的不斷發展得到客戶的接受和認可。因此，企業生長期績效管理可以從以下幾個方面進行：

(1)技術創新管理。要在市場上占據有利競爭位置，產品創新是關鍵，和其他的同行相比，可以在技術，品質，服務等方面進行科學管理，不斷增加產品專利數量，完善產品質量，提高售后服務水平。

(2)質量管理。要保證高質量產品的不斷涌現，提高市場的競爭力，通過企業品牌效應，獲得客戶的信任，做好產品質量的宣傳工作，并保證產品質量和宣傳一致，穩定獲得回頭客戶，并實現產品返修率低和質量保證率高的基本目標。

(3)售后服務管理。要想在市場經濟競爭中站穩腳跟，就要滿足客戶對產品售后的需求，既要保證服務態度好，又要做到及時解決客戶問題。其中可以參考的因素有送貨保障率、客戶需求的反應時間等。

(4)員工管理。企業的發展離不開員工的貢獻，可以說員工的存在對于企業是生命的保證，特別在企業的成長期顯得尤為重要。對于員工要做到人性化管理，增加培訓和技術傳授的同時，也要提高福利待遇，在保證員工有效學習的同時，也要關心員工工作條件，真正使得員工生活和工作得到穩定，提高企業整體生命力。

通過以上四個方面的科學管理，基本會實現有效提高市場占有率。但是隨著企業在市場中競爭的加劇，企業必須著力提高市場的占有率，具體辦法是：(1)主動與老客戶保持聯系。老客戶對于企業的產品有初步的了解，因此，要是出現新產品可以第一時間向老客戶進行推廣，老客戶即使不會再帶來利潤，也可能會為企業帶來新的客源。(2)縮短客戶主導時間。客戶對最初的產品提出需求后，企業將產品交付給客戶的這段時間就是客戶主導時間，因此縮短這個過程時間有利于增強品牌效應，使產品深入客戶心中，有效增加市場占有率。(3)有價值市場占有率。有關研究表明這樣一個事實，客戶的忠誠度和利潤之間幾乎沒有關系。因此在企業正常運營中，要及時有效地區分對待不同客戶群體，采用不同的客戶管理方式，明確有市場價值的客戶，并采取積極投資，爭取獲得更高回報，同時也要辨別無價值的客戶群體，及早放棄對其投資。

2.2 成熟期企業績效管理模式體系設計

處于成熟期時，企業要做到不受初期發展的影響而獲得再生，最終走向成熟。企業的青春期正如人的青春期一樣都是重要的發展階段，創業者在面臨發展的瓶頸時會遇到各種各樣的危機，因此創業者在這一過程中要學會授權，授權在企業發展中是一門藝術，它能使得成功駕馭機會的企業家進入企業，企業也開始從量變向質變，從埋頭苦干到巧用技術的大轉變。隨之而來的就是盛年期，企業發展的靈活性和可控性達到最佳比例，不僅擁有發展的巨大潛力，也有企業內部自我管理的能力，出現的一些企業家理想化發展模式：(1)企業制度和組織結構不斷完善；(2)企業創造力和進取精神得到有效保障；(3)企業人員、資源配置進一步得到優化；(4)企業得到客戶高度關注，產品滿意度高等。但是企業的巔峰期是需要精心呵護才能不斷維持的，如果得不到創新，很快就會進入穩定期。盡管從企業表面上制度還很健全，機制還很完善，但是企業的內部開始存在著衰退的趨勢。

企業的穩定期目標是維持已有市場地位，做到最大限度延緩衰退期的出現。這個時期，企業產品在市場中雖然已經被接受，但是要積極保證現有消費者的忠誠度才是關鍵，而不是盲目地擴大消費人群。因為產品價格和性能在長期的企業發展中基本穩定，所以，企業要從自身內部入手，降低產品成本，增加利潤空間，具體辦法如下：

(1)緊抓內部管理，有效降低產品成本。成熟期的企業管理者有可能還處于盛年期的狀態，可能會出現人浮于事的現象，因此，控制成本費用和管理人員增長是關鍵。

(2)提高消費者滿意程度。據相關資料顯示，如果能夠保持與客戶的聯系和削減產品成本的10%具有同樣的利潤效果。而且在開發新客戶所需的費用是與老客戶保持聯系所需費用的6倍左右。企業處于這個時期，就要采取相關措施提高客戶的忠誠度，特別是那些更具利潤潛能的客戶。

(3)產品創新和開發管理。延緩衰退期的到來，重要的手段就是推陳出新。對老產品的改進有以下優點：成本低、周期短、易認可。

(4)企業人員管理。此時期的員工容易出現自滿情緒，認為企業效益好、待遇高，從而減少了學習新技術、認清新市場的動力，因此，企業應該及時培訓員工，讓員工認清市場新形勢，努力維持自身企業的競爭力。具體做法：員工培養機制創新、企業內部部門間和企業之間外部交流、進一步完善工作環境等。

2.3 衰退期企業績效管理模式體系設計

企業進入衰退期后，發展活力開始減少，企業與員工的關系開始疏遠，并且與客戶的接觸越來越少。貴族期時出現以下特征：(1)花費典型集中在福利和一般設備上；(2)企業注重形式化；(3)企業缺乏創新機制；(4)員工的工作缺乏目的性。而官僚化早期的企業特點是：各部門開始爭奪內部地位，企業內部合作減少，嚴重影響內部團結。企業部門更多地注重問題是如何引起的，而忽略了及時解決問題。這樣持續發展下去，企業發展就會越來越困難，僅僅局限在狹窄的空間，問題會隨著時間增加而得到不斷積累，嚴重束縛企業發展并成為其發展的嚴重隱患。

企業創新精神的缺乏，會使得了企業的迅速衰退。由于市場競爭規律和生命周期規律決定任何企業都會不同程度進入發展的衰退期，但是企業衰退期也只是相對的概念，企業在衰退期要是能及時的實現產品換代更新，完成企業戰略轉移任務，就可以重新占領市場，迅速擺脫衰退期。要完成上述目標，產品技術創新的管理是關鍵。企業要鼓勵員工突破束縛，完成產品創新，進一步提升企業品牌效應和市場競爭力。同時企業要豐富營銷創新手段積極聽取一線銷售人員建議，并針對相應問題進行有目的解決，保持市場份額，鞏固企業市場地位。具體做法如下：(1)縮短產品研發周期，加快產品創新速度。(2)鼓勵員工發揮積極性和主動性，提升自主創新能力。(3)增強企業競爭力，在其他同行中率先推出新產品。(4)嚴格控制前期產品在創新產品中比例。(5)加大宣傳效果，完善產品包裝。

3 結語

企業的生命周期中各個階段的劃分僅僅是相對的過程，并不絕對。現實企業的發展過程中，這些階段是聯系緊密的。本文通過針對生命周期不同階段的不同的戰略目標，建立了不同的績效管理模式，所以，在企業的發展過程中，各個階段的工作側重也是不同的，績效管理的模式也是在改變的。企業在向前的發展過程中，要遵循生命周期的發展規律，在動態的改變中完善企業自身，從而能夠不斷的保持企業競爭力，在市場中占據有利位置。

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