總監(jiān)理工程師在監(jiān)理崗位上如何做好本職工作

韓 君

隨著我國(guó)監(jiān)理行業(yè)20年的發(fā)展，青年總監(jiān)逐步成為這個(gè)行業(yè)的中堅(jiān)力量。時(shí)代的變化，知識(shí)的更新，作為年輕的總監(jiān)，不斷地學(xué)習(xí)就是工作，就是責(zé)任，就是使命。練就過硬本領(lǐng)，成為具有理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能駕馭各種復(fù)雜局面的高素質(zhì)人才。

實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明:總監(jiān)理工程師的工作能力和業(yè)務(wù)水平在相當(dāng)程度上決定了項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作成效。總監(jiān)理工程師是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，除了專業(yè)水平外，在日常的管理中更多的是組織、管理和協(xié)調(diào)。而在大型工程項(xiàng)目建設(shè)中，總監(jiān)理工程師的組織管理協(xié)調(diào)作用顯得尤為重要。總監(jiān)理工程師要協(xié)調(diào)好監(jiān)理與業(yè)主、監(jiān)理與施工方、監(jiān)理與設(shè)計(jì)等外部關(guān)系，為監(jiān)理人員創(chuàng)造一個(gè)寬松、適宜的工作環(huán)境。同時(shí)，總監(jiān)應(yīng)合理安排監(jiān)理人員的工作，充分激勵(lì)監(jiān)理人員的積極性和潛能，使每個(gè)成員熱愛自己的工作，并對(duì)工作充滿信心和希望。總監(jiān)在處理內(nèi)部矛盾時(shí)要多聽取成員的意見和建議，及時(shí)溝通，使人員始終處于團(tuán)結(jié)、和諧、熱情高漲的工作氛圍之中。監(jiān)理人員遇到問題和困難時(shí)，應(yīng)給予指導(dǎo)和幫助，鼓勵(lì)大家同舟共濟(jì)。而協(xié)調(diào)不僅是方法問題、技術(shù)問題，更多的是語(yǔ)言藝術(shù)、感情交流和用權(quán)適度問題。本文以筆者擔(dān)任總監(jiān)理工程師時(shí)的太原機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建工程新建航站樓工程為例，淺談在工程建設(shè)中如何當(dāng)好青年總監(jiān)理工程師。

1 分工與協(xié)作管理

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)是一個(gè)監(jiān)理班子，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)監(jiān)理人員都不可能孤立的工作，各專業(yè)監(jiān)理工程師相互之間既有分工，又有合作，在開展監(jiān)理活動(dòng)時(shí)都存在著相互協(xié)作，交叉進(jìn)行的工作關(guān)系。在工作中如何聯(lián)系與銜接，如何化解矛盾，協(xié)調(diào)一致，這是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理工作中必須認(rèn)真考慮的問題。如土建專業(yè)與水電專業(yè)監(jiān)理工作銜接、結(jié)構(gòu)與裝修工序交叉施工的監(jiān)理交接等，這些都是上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，以及相互協(xié)作的關(guān)系。因此，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部分工與協(xié)作的工作關(guān)系需要通過工作制度來加以規(guī)定，同時(shí)還應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)理工程師的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。根據(jù)各個(gè)崗位的具體情況制定了相應(yīng)的崗位職責(zé)。

2 指令與閉環(huán)管理

任何指令都必須得到回復(fù)，項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立這種“閉環(huán)”制度。在現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目監(jiān)理活動(dòng)中，監(jiān)理人員應(yīng)養(yǎng)成凡事有始有終，對(duì)任何事都要進(jìn)行驗(yàn)證封閉的習(xí)慣。監(jiān)理人員應(yīng)從兩方面理解和遵守閉環(huán)制度:一方面，對(duì)于來自上級(jí)和有關(guān)工程項(xiàng)目的指令，監(jiān)理人員無論完成情況如何，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù);另一方面，對(duì)于監(jiān)理人員發(fā)出的指令(如監(jiān)理工程師通知單)必須要求在規(guī)定的時(shí)間得到回復(fù)，并跟蹤驗(yàn)證其結(jié)果，實(shí)現(xiàn)可追溯性。

3 溝通與協(xié)調(diào)管理

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)工作包括內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)，不同的協(xié)調(diào)對(duì)象內(nèi)容和工作重點(diǎn)也不相同。要做好協(xié)調(diào)工作首先應(yīng)建立溝通制度，針對(duì)不同對(duì)象采用適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)形式和協(xié)調(diào)方法。如采用監(jiān)理例會(huì)、業(yè)務(wù)碰頭會(huì)、報(bào)告、通知以及編制周報(bào)表、月報(bào)表等方式來溝通信息。這樣可以從局部了解全局，因地制宜、因時(shí)制宜的處理問題。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部應(yīng)及時(shí)溝通，使監(jiān)理人員始終處于團(tuán)結(jié)、和諧的工作氣氛之中。要采用公開的信息，讓大家了解項(xiàng)目情況，以及遇到的問題或危機(jī)，經(jīng)常性地交流、商討和交換意見、建議，鼓勵(lì)大家同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)共同奮斗的團(tuán)隊(duì)精神，努力樹立良好的監(jiān)理形象。在實(shí)際工作中為了能有一個(gè)統(tǒng)一的工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每一個(gè)進(jìn)場(chǎng)的人員都應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)，合格后方可上崗;在日常的監(jiān)理工作中，每月召開一次監(jiān)理工作會(huì)議，對(duì)當(dāng)月的監(jiān)理工作進(jìn)行總結(jié)，互相交流心得，提出下一個(gè)月的工作重點(diǎn)和目標(biāo)。

4 建立健全規(guī)章制度

為了發(fā)揮總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的積極作用，需要有一套健全完善的規(guī)章制度。制定了切實(shí)可行的實(shí)施辦法，把對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的組織管理放在重要位置。并對(duì)規(guī)章制度進(jìn)行跟蹤交底和監(jiān)督實(shí)施，了解并確認(rèn)其可操作性及有效性，運(yùn)行一定周期后，進(jìn)行必要的修訂，以確保制度的實(shí)施效果。針對(duì)工程的具體情況，項(xiàng)目監(jiān)理部制定了例會(huì)制度、基本工作制度、資料管理制度、現(xiàn)場(chǎng)管理辦法等。

5 建立倒置金字塔結(jié)構(gòu)服務(wù)模式

服務(wù)是價(jià)值之源，服務(wù)是監(jiān)理企業(yè)的立足之本。監(jiān)理所做的一切都是為業(yè)主服務(wù)。同樣監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部層級(jí)之間、平級(jí)間也存在著相互服務(wù)關(guān)系:1)公司職能部門為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)服務(wù)，職能部門的主要職能之一是監(jiān)督。而在服務(wù)模式中，公司職能部門要為項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)提供資源和技術(shù)支持，為監(jiān)理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造工作條件，幫助項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)開展工作;2)總監(jiān)為專業(yè)監(jiān)理工程師服務(wù)，總監(jiān)是項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的管理者、組織者，同時(shí)總監(jiān)應(yīng)為監(jiān)理人員創(chuàng)造條件，幫助他們樹立威信，以及協(xié)調(diào)好內(nèi)部的關(guān)系;3)專業(yè)監(jiān)理工程師之間相互服務(wù)，各專業(yè)監(jiān)理工程師在開展監(jiān)理活動(dòng)時(shí)都存在著相互協(xié)作，交叉進(jìn)行的工作關(guān)系。如土建專業(yè)與水電專業(yè)、結(jié)構(gòu)與裝修工序交叉等均存在上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，以及相互服務(wù)的關(guān)系。

6 監(jiān)督考核

實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)理組監(jiān)督考核和獎(jiǎng)懲制度，通過監(jiān)督考核可以了解監(jiān)理組長(zhǎng)和監(jiān)理人員遵紀(jì)守法、規(guī)范行為的程度;促進(jìn)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)不斷提高管理水平;推廣先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，提高監(jiān)理人員素質(zhì)。在考核中注意項(xiàng)目監(jiān)理組之間的互相交流和提高。在評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)上不斷完善綜合指標(biāo)的考核，以利公平、公正、準(zhǔn)確地進(jìn)行測(cè)評(píng)。通過考核對(duì)成績(jī)突出的監(jiān)理組長(zhǎng)和監(jiān)理人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在問題較多，監(jiān)理工作開展不力的，給予批評(píng)，表現(xiàn)不好的予以調(diào)整。對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行績(jī)效考核的核心是通過評(píng)價(jià)、改進(jìn)、溝通、協(xié)調(diào)，正確認(rèn)識(shí)我們的組織管理水平并不斷提高。

7 工作分析與持續(xù)改進(jìn)

工作分析本身也是一種重要的、有效的、基礎(chǔ)的管理工具。如工作目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、績(jī)效管理、溝通、服務(wù)等，工作分析是在動(dòng)態(tài)的工作環(huán)境中，采集與分析內(nèi)容相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行研究分析，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)在進(jìn)行工作分析時(shí)，應(yīng)該從以下方面展開分析研究:

1)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的偏差分析;2)組織崗位和資源投入分析;3)持續(xù)改進(jìn)。

保證組織結(jié)構(gòu)的適宜性和有效性，更好的為業(yè)主服務(wù)，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理組在監(jiān)理過程中反饋回來的各種信息和有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析，通過分析對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，重點(diǎn)是從中找出影響監(jiān)理工作質(zhì)量的主要因素，加以改進(jìn)，對(duì)存在的問題進(jìn)行糾正和預(yù)防。通過輸入、監(jiān)測(cè)和分析、改進(jìn)、輸出這一過程的不斷循環(huán)，對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理及持續(xù)改進(jìn)。

8 監(jiān)理工作成效

太原機(jī)場(chǎng)改擴(kuò)建工程新建航站樓工程的建設(shè)，受到了業(yè)主的好評(píng)。所監(jiān)理的工程未發(fā)生一起質(zhì)量、安全事故;在2007年，建設(shè)單位組織的“百日勞動(dòng)競(jìng)賽”中，我獲得“先進(jìn)個(gè)人”;我們監(jiān)理部被省重點(diǎn)辦評(píng)為“先進(jìn)集體”;我被省安全站評(píng)為“安全先進(jìn)個(gè)人”;在2008年，航站樓工程獲得“國(guó)家級(jí)新技術(shù)示范工程”;同年我被中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)評(píng)為“中國(guó)建設(shè)監(jiān)理創(chuàng)新發(fā)展20年優(yōu)秀總監(jiān)理工程師”;在2009年，航站樓工程獲得“魯班獎(jiǎng)”，我被中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)評(píng)為“共創(chuàng)魯班獎(jiǎng)工程總監(jiān)理工程師”;在2010年度我被山西省建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)評(píng)為“山西省杰出青年總監(jiān)”，太原南站監(jiān)理部被山西省建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)評(píng)為“山西省創(chuàng)建學(xué)習(xí)型先進(jìn)監(jiān)理項(xiàng)目部”。

9 結(jié)語(yǔ)

青年總監(jiān)這一崗位是學(xué)習(xí)的崗位、鍛煉的崗位，是大有作為的崗位。我們將繼承發(fā)揚(yáng)青年團(tuán)的光榮傳統(tǒng)，勤于學(xué)習(xí)，勇于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，在青年總監(jiān)崗位上不斷自我充實(shí)，提高素質(zhì)，在監(jiān)理崗位上建功立業(yè)。

事實(shí)證明:平凡的你我，只要扎扎實(shí)實(shí)、愛崗敬業(yè)、敢于創(chuàng)新、甘于吃苦、樂于奉獻(xiàn)，抱著對(duì)社會(huì)高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，盡心、盡力、盡職、盡責(zé)地干好每一天的工作，也一定會(huì)在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出人生的亮點(diǎn)。光榮和夢(mèng)想同在，挑戰(zhàn)和機(jī)遇共存。成績(jī)屬于過去，榮譽(yù)歸于大家，未來在于創(chuàng)造。我將不斷努力、不斷完善、不斷創(chuàng)新和超越，爭(zhēng)取更大的成績(jī)。

［1］ 楊益山.淺談總監(jiān)理工程師組織協(xié)調(diào)的方法和技巧［J］.山西建筑，2010，36(13):221-222.