哈藥道歉只是糾錯(cuò)“第一步”

崔中波

6月11日晚，哈藥集團(tuán)制藥總廠廠長(zhǎng)吳志軍和該廠環(huán)境保護(hù)部部長(zhǎng)韓洪彬?qū)３痰诌_(dá)北京，在中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)演播廳，就哈藥“超標(biāo)排放事件”，正式向公眾道歉，并宣讀了致歉信。吳志軍表示：“企業(yè)和我負(fù)有不可推卸的責(zé)任!為此，我們接受任何處罰都不過(guò)分!哈藥總廠和我本人及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)愿意為此事承擔(dān)一切責(zé)任，接受一切處罰!”(6月12日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng))

鞠躬、道歉、深檢討，比之于某地污染后當(dāng)事企業(yè)“污水池滲漏與自然災(zāi)害有關(guān)，不可預(yù)料”撒潑耍賴式的推脫，顯然更深孚民心。據(jù)說(shuō)哈藥總廠領(lǐng)導(dǎo)首先言辭切切地作了深刻反省，然后還直白坦言接受任何處罰都不過(guò)分。

但奇怪的是，這場(chǎng)看起來(lái)力度很足、誠(chéng)意很深、姿態(tài)很到位的道歉會(huì)，似乎并沒(méi)引起公眾的多少好評(píng)。我想，大概有兩方面原因：一者，哈藥總廠成為污染大戶，并非自今日始，其排污行為，可以追溯至1999年，十余年治污終未果，一朝道歉就能洗塵埃?二者，又鞠躬又檢討的道歉會(huì)難以觸動(dòng)既有的利益格局，不勞神、不傷身，被許多商家作為“危機(jī)公關(guān)”的靈丹妙藥加以推崇運(yùn)用，公眾對(duì)這樣的“道歉”司空見(jiàn)慣，又被這樣的“道歉”忽悠了不止一回兩回了。

“深刻反省、誠(chéng)懇道歉、堅(jiān)決杜絕”的話說(shuō)多了，既感動(dòng)不了別人，也震撼不了自己。一些地方污染大戶前腳剛對(duì)天發(fā)誓道歉完，后腳緊跟著大肆排污算不上什么驚天奇聞；若干拍著胸脯信誓旦旦保證“不再犯”的企業(yè)，掉頭就“悄悄地干活”也不是什么稀罕事?，F(xiàn)實(shí)就是，污染門(mén)事件，剛剛道歉完又來(lái)一起，甚至還沒(méi)來(lái)得及道歉又來(lái)一起。

企業(yè)道歉真要有點(diǎn)力度、帶點(diǎn)誠(chéng)意，離不開(kāi)下面幾個(gè)要素：一是道歉的領(lǐng)導(dǎo)首先要深刻檢討自己的責(zé)任，除了“不可推卸”、“失職、失察”、“愿意承擔(dān)一切責(zé)任”等套詞之外，須明確指出自己違反了哪個(gè)罰則，該辭職就辭職，該記過(guò)就記過(guò)，勇于拿自己開(kāi)刀，并且真刀實(shí)槍地解剖下去，對(duì)責(zé)任部門(mén)及人員亮出懲罰舉措，讓公眾看到反省的誠(chéng)意；二是對(duì)忍受了多年“刺鼻氣味”的公眾，給出個(gè)明確的補(bǔ)償說(shuō)法，是免費(fèi)體檢、物質(zhì)補(bǔ)償抑或其他措施，總之不能是大大咧咧地“一筆勾銷(xiāo)、既往不咎”；三是開(kāi)出的治污“藥方”，技術(shù)升級(jí)也好、改遷移址也罷，得給個(gè)明確的時(shí)間表，而不能再是含混不清的“一切都在進(jìn)行中”。哈藥從2008年一直對(duì)外宣稱(chēng)在為搬遷選址，可這一“選”就“選”到了現(xiàn)在。

眼下看來(lái)，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“污染門(mén)”事件，哈藥道歉讓公眾過(guò)足了眼癮，但這些形式化的東西顯然抵不過(guò)實(shí)質(zhì)化的內(nèi)容。換句話說(shuō)，哈藥道歉只是邁出了糾錯(cuò)“第一步”，要讓民眾窺見(jiàn)企業(yè)治污的誠(chéng)意和決心，就得靠企業(yè)的“第二步”、“第三步”，如企業(yè)自罰、補(bǔ)償民眾、實(shí)打?qū)嵉母倪M(jìn)等來(lái)贏得民心——而這一切，顯然不是激情飛揚(yáng)地扯上一嗓子“對(duì)不起”就能解決得了的。