市場部郝慶友：市場營銷部分信息系統介紹

市場營銷管理內容簡介

市場營銷管理作為企業管理的源頭，是所有業務管理活動的基礎和前提。在系統上的主要內容包括：工程信息管理、工程投標管理、合同管理、相關方管理、投標基礎數據和決策支持六大部分。其中投標管理包括招標文件評審、投標文件評審、投標總結三部分；合同管理包括合同評審、合同交底、資料移交、補充協議評審四個部分；決策支持系統包括工程信息統計、投議標項目統計、簽約項目情況、營銷指標完成情況四個部分。

下圖是市場營銷部分主要的流程框架圖：市場營銷管理以工程信息為起點（同時工程信息還是系統上所有業務活動管理的起點），工程信息評審通過后，進入投標管理階段，投標管理依次為招標文件評審、投標文件評審、投標總結，投標總結確認中標后，即可以在系統上注冊項目，啟動項目的前期準備工作；同時也具備了合同評審的條件，合同評審通過且合同蓋章后，在系統上通過合同交底將工程合同條款風險、潛在風險、工程本身風險及業主詳細情況等交底給項目部全體人員及相關部門，通過資料移交將跟蹤階段、投標階段、合同談判簽約階段所形成的全部資料移交給相關部門及項目部。項目完工后，由項目部與相關部門對業主的履約情況進行評估，形成履約評估表，作為日后營銷工作的參考。

信息化管理的優勢

1、打破時空限制，提高工作效率

在傳統管理模式下，市場人員首先要填寫評審表格，打印出來后挨個部門去評審，最終由領導審批通過后辦理相關手續。部門之間為串聯評審，上一個部門未評審完則下一個部門無法評審；如部門評審人員或領導因事外出，就只能等他們回來后再評審，且只能在上班時間評審。

在信息化管理模式下，市場人員在系統上填寫表格后，1、一鍵操作即可發起評審流程；2、部門之間為并聯關系，可同時進行評審；3、評審人員可隨時隨地處理流程；4、可以用電腦、手機、ipad等多種工具處理流程。

2、強關聯促進執行，信息化加強管理

在傳統管理模式下，雖然信息評審、招標文件評審、投標文件評審、合同評審之間有關聯要求，但實際執行起來比較困難；對于工程規模小、合同條件差、不符合公司要求的項目，由于公司層面前期無法了解到項目的實際情況，往往不能及時從源頭上控制，以至于有些項目到投標階段才被否決，浪費寶貴的營銷資源；客戶和競爭對手等相關方資料統計的及時性很難把控。

在信息化管理模式下，充分利用信息系統平臺資源優勢，設置強關聯。設置了市場營銷各業務流程間的強關聯。在上一級流程評審通過前，無法發起下一級流程的評審。設置了業務流程與相關方管理間的強關聯。客戶、競爭對手等相關資料未錄入系統前，無法發起對應的合同交底和投標總結。設置了市場營銷管理與項目管理間的強關聯。在沒有通過投標總結確認中標的情況下，無法在系統上注冊項目；合同交底未完成的情況下，商務策劃工作無法開展。

3、規范相關方資源管理，提高市場營銷品質

在傳統管理模式下，由于傳統管理模式下相關方資料很難做到隨實際情況即時整理統計，造成數據準確性難以保障。相關方資料由分公司層面收集上報，公司層面定期匯總整理，資料的及時性很難把控。相關方資料需要專人收集整理，造成工作量大大增加。

在信息化管理模式下，通過信息系統實現了客戶信息與合同管理的關聯，在未錄入客戶信息的情況下，無法進行合同交底；通過信息系統設置了競爭對手信息與投標管理的關聯，如果沒有提前錄入競爭對手信息，則無法進行投標總結，沒有通過投標總結確認中標，則無法在系統上注冊項目，項目上的相關工作也就無法開展；通過信息系統設置了客戶與其母公司、子公司、分公司間的關聯，點擊其中任意一個客戶名稱，即可顯示與所有關聯客戶的合作信息；通過信息系統，相關方數據可實現即時統計；通過信息系統的關聯，實現相關方資料的即時更新；通過信息系統實現全公司范圍內相關方資源共享；7、在項目完工后，由項目部組織對該業主的履約評估，評估結果直接反映在對應客戶名下。

4、實現整體化管理，加強系統間互動

傳統管理模式下，由市場部召集相關部門、項目經理進行合同集中交底，再由項目經理組織全體項目管理人員二次交底；合同資料需逐一移交，且電子版資料容易丟失；市場系統與其他系統管理活動單向進行，缺少系統間互動。

信息化管理模式下，合同交底一鍵操作即可完成，項目部根據市場部交底編制《施工管理策劃書》；合同資料一次移交，移交記錄系統備案，電子版資料系統存檔；通過信息系統，合同交底相關數據可直接被相關系統和項目部引用；相關系統和項目部可將合同風險及對業主的評價通過系統直接反饋到市場部，實現各系統間的互動。

5、數據分析智能，決策支持高效

傳統管理模式下，正在跟蹤項目情況很難統計（工程信息評審分級）。簽約項目情況只能按月、按季、按年統計（因為公司的營銷報表是按月報送的）。數據人工填報，準確性難以保證、每次統計都會花費大量精力。

信息化管理模式下，決策支持系統數據全部取自各業務流程，不需人工錄入；既保證了數據的真實性，也節約了大量的人力資源；工程信息統計貼近實際；可隨時查看任一時間段全公司或某一分公司的簽約情況分析；各項營銷指標完成情況可即時查詢；通過決策支持系統，可根據不同需求對營銷數據進行分析，有效輔助營銷決策。