通過準確的數據來獲取對SAP EAM系統投資的最大回報

孫 剛

（NRX公司中國區，北京 100039）

實施SAP企業資產管理系統（EAM）牽扯到可觀的資金和人力資源的投入。SAP EAM系統能夠改進企業的運行操作方式、達到顯著的成本節約和效率提高。實施SAP EAM系統的企業往往投入大量的努力將他們的業務流程映射出來，并對系統進行配置開發與業務流程相匹配，但卻未能充分重視對高質量的數據的需求，而數據是整個系統的基礎支撐。我們認為在SAP EAM系統中有兩個改善數據的機會：（1）設備（維護）主數據，（2）業務數據。

一、設備（維護）主數據

SAP已經有了完整的主數據的解決方案，為什么還需要一個設備（維護）主數據系統呢？設備（維護）主數據是不同于常規主數據的，比如一個重要的區別是設備具體位置。常規主數據系統給設備數據一個統一的表述，而無論設備在什么位置。如果一個企業有一種設備，系統則希望給這種設備一個統一的表述，而無論是在計費系統、服務系統或者任何牽涉到這種設備的其他系統中。而設備（維護）主數據則根據設備不同的位置有著根本不同的變化。例如：一臺生產流程中用于化工原料的泵需要非常嚴格的維護保養，相應的就需要建立一套完整對應的設備（維護）主數據以支持維護流程。而如果一臺同樣的泵安裝在不同的位置，比如說給員工衛生間供水的系統，只需要壞了以后再維修即可，則只需要很簡單的設備（維護）主數據。

實行有效的設備（維護）主數據管理是建立一個有效的設備維護管理系統并保證其完整性和準確性的必經之路。如何處理和管理這些涵蓋所有類型的設備的維護主數據，從技術對象（如：功能位置、設備、材料清單等等）直到標準化的工作管理數據（如：任務清單、文檔等等），將決定你的SAP EAM系統的成敗。

未能成功實施SAP EAM系統的企業往往證明，不成功的設備（維護）主數據是整個系統實施沒能成功的最主要的原因之一。對SAP EAM用戶的調查也表明設備（維護）主數據管理的問題是他們最主要的挑戰。

以IT為中心的實施工作看起來很簡單——配置SAP EAM系統并建立一系列電子表格模板。將這些電子表格模板發到工廠的各生產部門，要求他們配合填寫這些表格。然后把填寫好的表格拿回來再輸入到SAP EAM系統中，工作就結束了。不就這么簡單嗎？但是填寫這些電子表格面臨著很多困難。下面是幾個簡單的困難的例子。

1.你要求填寫的數據經常并不是簡單存在的。(1)數據分布存在于很多不同位置，而這些不同位置的數據之間很多是不一致的。(2)相當多的數據不是電子格式的（紙質文檔，或者在有經驗的技術員工的大腦里面）。

2.你要求填寫的數據互相之間高度關聯。(1)材料與材料清單（BOM）關聯，BOM與設備及功能位置關聯，而它們又與任務清單和維護計劃以及維護戰略和文檔相關聯。（2）這些復雜的相互關聯關系很難在電子表格中維護管理，而在電子表格中將數據的這些關聯可視化就更加困難了。

3.你要求填寫的數據是動態的。(1)工廠的設備資產數據總是在變化的。設備進入或退出生產服務，或者淘汰；備品備件過時；維護戰略優化更新。(2)一個對象的變化造成其他對象的變化。如果一臺設備被淘汰，就需要改變與它相關的所有BOM和任務清單；當這些數據載入SAP系統時，每個人才能第一次看到所有數據，所以當數據進入SAP時需要保證正確和準確，但是往往很難做到。

NRX的軟件系統Asset Hub提供一個完整全面的數據管理（治理）機制，它不僅可以用來管理每一個具體的SAP EAM設備主數據對象，也可以用來管理更加重要的這些對象之間的關聯關系。它可以在集團公司層級提供抽象設備模板庫，用來管理設備模板的建立和關聯的對象。使用抽象設備模板可以在集團層級建立并強制實施設備數據標準化。

通過NRX公司的Asset Hub軟件系統，企業能夠實行嚴謹的工作流程，對設備（維護）主數據進行創建、管理和更新淘汰(見圖1)。它具有一套完整的數據檢查審核機制，可以追蹤檢查到車間現場。它可以實現全面的數據審核和生成基于設備（維護）主數據質量的各種不同的KPI（關鍵衡量指標）的報告。

圖1

二、業務數據

在SAP EAM系統的實施中另一個挑戰是如何保證業務數據的質量。這個問題的大小和影響程度取決于其發生在工作流程的哪一步。典型的SAP EAM設備維護工作流程如下所示：創建通知單—批準通知單—建立工單—計劃工單—批準工單—安排人員—實施工作—確認實施完成，錄入系統—更新維護歷史紀錄。

在這一流程最前端的操作員創建業務數據，這是其后所有工作步驟的基礎。如果這個業務數據不完善或不準確，其他所有后續階段的工作流程都會受影響。類似的，如果工作流程結束階段的數據不完善或不準確，就會使可靠性分析受到影響，而可靠性分析是為了使企業改善和提高設備維護工作效率的。這樣看來，在維護工作流程的前端和后端的業務數據的質量會直接影響到整個維護工作流程的效能。可問題是在前端（設備操作員）和后端（維修技術員）的員工往往對于SAP EAM的使用技巧是不熟練的。

為了保證輸入SAP EAM系統的數據的質量，企業花費了大量的資金對設備操作員工和維修技術員工進行培訓和再培訓。但是他們并不經常使用SAP EAM，因此對于他們來說，熟記如何正確地鍵入基于各種代碼的冗長的文字表述，以創建通知單，是一件困難的事情。

NRX的Maintenance Mentor軟件系統采用了完全不同的方式來提高業務數據的質量。Maintenance Mentor建立“向導”，“向導”對操作人員提問，而這些問題是基于他們日常工作的實踐。基本上類似一個問題清單讓他們回答，基于他們的回答再進行下一步操作或轉問另一組問題。所有需要的回答都得到以后，Maintenance Mentor來生成SAP EAM所需要的信息和數據。這樣就能做到在SAP EAM中每次都是完全符合要求的完整的操作，因為正確的方法現在變得很簡單了。使用NRX的Maintenance Mentor后，企業對員工的培訓需求大大減少了。

三、小結

1.數據不會神奇的出現在你的系統中，它們必須通過某種手段輸入。

2.持續地基于車間現場數據來審核設備資產數據并進行必要的數據清理。

3.你意識不到你的設備維護系統、可靠性系統和文檔管理系統的價值，除非你有：一個“數據集結區”，類似于NRX的Asset Hub，你就可以將完整的準確的信息裝載到你的各個系統中，并且保持信息和數據常青。