馬云：挑戰(zhàn)底線者死

■文/金姬 等 ■http://news.sina.com.cn/c/sd/2011-03-02/134922039631.shtml

馬云：挑戰(zhàn)底線者死

■文/金姬 等 ■http://news.sina.com.cn/c/sd/2011-03-02/134922039631.shtml

刮骨療毒 馬云要求B2B團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行深刻檢討，要擁有“面對(duì)現(xiàn)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣”。

馬云在公開(kāi)信中表示，這一個(gè)月來(lái)他很憤怒，也很痛苦，“對(duì)于這種觸犯公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價(jià)值觀！”

2月21日下午，來(lái)自“阿里巴巴”的消息眾口紛傳，甚至影響到全球股市。

阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)有限公司（與淘寶網(wǎng)、支付寶、阿里云計(jì)算和中國(guó)雅虎共同隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，以下簡(jiǎn)稱“阿里巴巴B2B公司”）董事會(huì)發(fā)布公告稱，經(jīng)公司內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在阿里巴巴B2B對(duì)外貿(mào)易平臺(tái)上，部分中國(guó)供應(yīng)商涉嫌欺詐全球買家。公司CEO（首席執(zhí)行官）衛(wèi)哲和COO（首席運(yùn)營(yíng)官）李旭暉引咎辭職。淘寶網(wǎng)總裁陸兆禧接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)。此外，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團(tuán)CPO（首席人力資源官）職務(wù)，降級(jí)另用。支付寶CEO彭蕾兼任集團(tuán)CPO職務(wù)。

巧合的是，正是12年前的1999年2月21日，阿里巴巴在杭州湖畔花園的馬云家里召開(kāi)了第一次員工大會(huì)，當(dāng)年35歲的馬云慷慨激昂地拋出他的夢(mèng)想——不做門戶，也不做B2C，就做面對(duì)中小企業(yè)的B2B。8年后，這家中國(guó)最大的小企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)公司在香港聯(lián)合交易所上市，募資額達(dá)17億美元，在當(dāng)時(shí)僅次于2004年在美國(guó)納斯達(dá)克上市的谷歌所創(chuàng)下的首次公開(kāi)發(fā)行紀(jì)錄。

但與騰訊、百度、盛大等公司業(yè)績(jī)相比，上市3年多來(lái)，阿里巴巴B2B業(yè)務(wù)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)緩慢，公司市值最多時(shí)縮水2/3，目前雖然有所反彈，但縮水幅度仍然接近一半。就在此次兩位高管引咎辭職的第二天，阿里巴巴的股價(jià)又下跌了8.63%，導(dǎo)致公司市值蒸發(fā)72.635億港元。難怪路透社把2月22日香港恒生指數(shù)開(kāi)盤(pán)跌1.34%的第二大原因，歸咎于杭州一家B2B企業(yè)更換了CEO（第一大原因則是中東動(dòng)亂加劇）。

坊間對(duì)阿里巴巴此次“自曝家丑”的猜測(cè)五花八門——公司政治斗爭(zhēng)？職業(yè)經(jīng)理人衛(wèi)哲成了阿里巴巴掩蓋業(yè)績(jī)不佳的替罪羊？阿里巴巴戰(zhàn)略調(diào)整的前兆？對(duì)此，阿里巴巴的官方解釋是為捍衛(wèi)公司“客戶第一”的價(jià)值觀。中國(guó)博客教父方興東也表示：“馬云的刮骨療毒應(yīng)該視作對(duì)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)誠(chéng)信問(wèn)題的一次警告，如何營(yíng)造誠(chéng)信，是未來(lái)各種互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。”

根據(jù)阿里巴巴的公告顯示，從2009年開(kāi)始、貫穿2010年全年，該公司國(guó)際交易市場(chǎng)上有關(guān)欺詐的投訴時(shí)有發(fā)生。約一個(gè)多月前，B2B公司董事會(huì)委托專門的調(diào)查小組，對(duì)此進(jìn)行了獨(dú)立調(diào)查，查實(shí)2009年、2010年兩年間分別有1219家（占比1.1%）和1107家（占比0.8%）的“中國(guó)供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。上述賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并提交司法機(jī)關(guān)調(diào)查。

在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團(tuán)隊(duì)的一些員工，為了追求高業(yè)績(jī)高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺(tái)。先后有近百名銷售人員被認(rèn)為負(fù)有直接責(zé)任。這些人員將按照公司制度接受包括開(kāi)除在內(nèi)的多項(xiàng)處理。

針對(duì)B2B高層管理團(tuán)隊(duì)在上述事件中的盡職情況，B2B公司董事會(huì)稱，雖然管理層從2010年第三季度開(kāi)始關(guān)閉涉案中國(guó)供應(yīng)商的賬戶，并采取行動(dòng)以圖解決問(wèn)題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會(huì)認(rèn)為，這種組織性的問(wèn)題需要公司繼續(xù)強(qiáng)化價(jià)值觀才得以解決。

馬云在公開(kāi)信中表示，這一個(gè)月來(lái)他很憤怒，也很痛苦，“對(duì)于這種觸犯公司價(jià)值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對(duì)更多誠(chéng)信客戶、更多誠(chéng)信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價(jià)值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任，B2B管理層更將承擔(dān)主要責(zé)任！”

馬云要求B2B團(tuán)隊(duì)必須進(jìn)行深刻檢討，要擁有“面對(duì)現(xiàn)實(shí)、勇于擔(dān)當(dāng)和刮骨療傷的勇氣”。

在中國(guó)，大多數(shù)企業(yè)具有封閉和自我循環(huán)的特征，而馬云則樹(shù)立了另外一個(gè)公司標(biāo)桿—阿里巴巴完全主動(dòng)地公開(kāi)“成長(zhǎng)的痛楚”，堅(jiān)決徹底地“刮骨療傷”，其對(duì)價(jià)值觀和誠(chéng)信追求的魄力和勇氣讓業(yè)界震撼。

最近，除了阿里巴巴高層動(dòng)蕩使得馬云被迫成為焦點(diǎn)人物之外，剛剛出版的《馬云內(nèi)部講話》也為他制造了不少話題。這本1月初才推出的財(cái)經(jīng)勵(lì)志書(shū)甫一上市，就登上了各大書(shū)城的銷售排行榜，火爆一時(shí)。書(shū)中，馬云強(qiáng)調(diào)最多的一個(gè)詞，就是價(jià)值觀：“我們跟其他公司都一樣，商業(yè)模式都一樣，唯一不一樣的就是我們希望將來(lái)成為我們DNA的東西，就是價(jià)值觀。”

在馬云看來(lái)，公開(kāi)、透明、誠(chéng)信是阿里巴巴價(jià)值觀的體現(xiàn)，勇氣和擔(dān)當(dāng)是每一個(gè)阿里人的基因，阿里人有勇氣面對(duì)成長(zhǎng)的糾結(jié)，也敢于將自我修復(fù)的過(guò)程公之于眾。他希望這次事件也能為中國(guó)其他的公司提供一些借鑒—遇到類似事件時(shí)，應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)。

在阿里巴巴內(nèi)部，存在這樣的廣泛共識(shí)—價(jià)值觀不是貼在墻上的，它體現(xiàn)在成長(zhǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。有問(wèn)題就處理問(wèn)題，沒(méi)有什么需要掩飾。主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，主動(dòng)處理，主動(dòng)公開(kāi)，不猶豫，不回避，這才是應(yīng)有的姿態(tài)。

新任B2B公司CEO陸兆禧這樣形容在阿里巴巴價(jià)值觀熏陶下的員工：“這群人看似偏執(zhí)，但懷揣希望。看似固執(zhí)，但堅(jiān)守信念。看似鈍感，但大智若愚。因?yàn)槲覀兠靼讏?jiān)持，明白取舍。”

馬云是如何完成了對(duì)阿里巴巴自上而上的集體“洗腦”，讓員工真心實(shí)意以“價(jià)值觀”和“使命感”為向心力來(lái)武裝自己，這件事在外人眼中顯得有些不可思議，但這與馬云打造阿里巴巴的過(guò)程其實(shí)是一脈相承。

在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司中，談到對(duì)價(jià)值觀的崇尚，阿里巴巴做到了極致。在阿里員工的KPI績(jī)效考核項(xiàng)目中，“價(jià)值觀”這項(xiàng)看似很“虛”的內(nèi)容占比居然能達(dá)到50%。其具體考核的內(nèi)容，被稱為“六脈神劍”—包括客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、擁抱變化、誠(chéng)信、激情和敬業(yè)六個(gè)類別，每一脈又分五項(xiàng)，總共30條考核細(xì)則。

“每個(gè)季度的考核，就是要對(duì)這些細(xì)則一條條過(guò)。滿分為5分。如果你低于3分，說(shuō)明你的價(jià)值觀考核不合格。如果連著幾次考核的分?jǐn)?shù)都很低，HR會(huì)來(lái)跟你談話。”一位阿里巴巴集團(tuán)員工向記者介紹說(shuō)。

對(duì)價(jià)值觀的遵守情況會(huì)緊緊牽系自己的收入，這或許是客觀上迫使每個(gè)員工牢記“六脈神劍”內(nèi)容的驅(qū)動(dòng)力。與此同時(shí)，馬云還十年如一日、不厭其煩地為自己的員工做著另一種“精神按摩”——向員工灌輸阿里巴巴對(duì)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展所懷有的一份“使命感”。

在 阿里巴巴內(nèi)部，存在這樣的廣泛共識(shí)—價(jià)值觀不是貼在墻上的，它體現(xiàn)在成長(zhǎng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

“這近百個(gè)被查出故意拉騙子公司進(jìn)入阿里巴巴交易平臺(tái)的直銷人員，就存在所謂的‘野狗’員工。”一位不愿透露姓名的阿里巴巴集團(tuán)員工告訴記者，在阿里巴巴，價(jià)值觀考核不合格但業(yè)績(jī)表現(xiàn)好的一類員工將被毫不避諱地稱為“野狗”員工。

用“野狗”來(lái)形容人，何等難聽(tīng)！這是馬云的發(fā)明，用以顯示他對(duì)觸犯價(jià)值觀底線的人的憎惡。

有人戲稱阿里巴巴的“六脈神劍”對(duì)員工的震懾力，無(wú)異于一種精神控制術(shù)。職業(yè)經(jīng)理人形象的衛(wèi)哲去職，馬云重新用回自己最信任的“老人”，剔除價(jià)值觀不合格的“野狗”員工，這些信號(hào)，都是馬云重塑阿里巴巴形象和精神內(nèi)核的一部分。而在這場(chǎng)內(nèi)部“宗教運(yùn)動(dòng)”中，馬云作為精神領(lǐng)袖的形象，也再度刷新。