六大環節打造移動圖書館

文/任樹懷

六大環節打造移動圖書館

文/任樹懷

通過開發原則、架構、用戶及客戶端，內容與組織、功能及服務、政策、質量等環節的建設，共同打造一個安全、有保障、用戶得利的移動圖書館系統。

目前iPhone系列產品受到全球用戶的親睞。這主要取決于其技術和商業模式的升級以及滿足人們生活和職業活動的行為改變。可以說，iPhone4帶給用戶全新的體驗，是50年來第5個計算周期即移動互聯網時代帶來的產物。摩根士丹利在2009年底發布的一份研究報告表明：我們已經進入移動互聯網時代。移動互聯網在本世紀最初10年得到了長足發展，傳統通信行業和互聯網行業都已進入一個全新的移動互聯網時代。

移動互聯網融合五大技術

移動互聯網將帶來巨大變革，它使3G、社交、視頻、網絡電話和日新月異的移動裝置五大趨勢進行有效融合。

3G是移動互聯網取得成功的關鍵。目前3G已擁有4.85億全球用戶，普及率超過11%，據摩根士丹利估計，到2013年全球3G用戶普及率將增至44%。

網絡社交在全球已蔚然成風，據2009年的統計數據顯示，全球已有8.3億網絡用戶，其中Facebook擁有4. 3億用戶，同比前一年增長137%；Twitter擁有5800萬用戶，同比增長1238%；MySpace擁有1.1億用戶，增長幅度同比略有下降；百度空間擁有6300用戶，同比增長33%；開心網擁有2500萬用戶，同比增長325%；QQ校友錄加個人空間擁有6800萬用戶（不包括QQ即時通訊網絡用戶），同比增長138%等等。從用戶數量和增長速度可以看出，社交網站巨大的發展空間和受用戶的歡迎程度。這些社交網站提供移動服務也是一種必然。

移動視頻很可能成為用戶新寵，截至2009年10月，YouTube擁有4.66億全球用戶，同比增長35%；Hulu擁有4200萬美國用戶，同比增長77%等。全球各視頻網站紛紛推出移動服務，截至2009年4月，美國人通過手機觀看網絡視頻已占32%。

網絡電話流行于歐美國家。用戶通過有線和無線互聯網，借助語音、短信和視頻聊天進行網絡通訊。據了解，Skype在2009年已有5.21億注冊用戶，同比增長41%。

日新月異的移動裝置正在開啟新時代。其中，最突出的是蘋果公司在過去兩年半的時間內相繼推出iPhone+iTouch+App Store——新式科技裝置/產業生態系統優化的用戶界面+開發人員工具+硬件+分布+功能強大的連通性能（WiFi+3G），為移動互聯網插上騰飛的“翅膀”。

3G、社交、視頻、網絡電話和日新月異的移動裝置五大趨勢融合的動因是用戶的需求，用戶希望通過移動終端隨時隨地進行多項活動，比如手機閱讀、游戲、動漫、視頻、影視、社交等。移動互聯網則圍繞這些需求，為用戶提供全方位的服務和體驗，趨向終端與服務一體化。用戶體驗已經逐漸成為終端發展的至高追求。

另外，技術變革是五大趨勢融合的動力，尤其是移動技術，它是促進其發展的關鍵技術之一。

目前iPhone系列產品受到全球用戶的親睞。這主要取決于其技術和商業模式的升級以及滿足人們生活和職業活動的行為改變。

圖1 構建移動數字圖書館涉及的問題

移動技術是移動通訊技術與移動計算技術的融合，移動技術的變革加快了移動互聯網的發展速度，包括：基礎設施、平臺、應用程序、服務及內容等方面。移動技術的發展使五大趨勢融合成為可能。

構建移動圖書館

移動互聯網技術帶來的變革終將滲透到各行各業，基于移動互聯網平臺建設的移動圖書館也將是圖書館發展過程中的一個重要內容。

移動圖書館除了具有通常意義下的數字圖書館的普遍特征外，更加強調運用移動技術和現代信息技術，進行信息與知識的組織、加工、存儲及服務，具備可移動的特性。

開發原則

移動圖書館在開發時應遵循的原則：

1.遵循以人為本的原則，探討用戶為什么會使用移動服務，誰使用移動互聯網，在哪里使用，何時使用等問題。

2.在開發移動項時，要思考用戶服務或提供內容的價值，可以對用戶進行調查，了解用戶的需求情況。比如清華大學對本校師生做過調查，發現使用移動互聯網來訪問數字圖書館的信息資源和服務項目中，選擇辦公收發郵件、查找資料、聊天、看新聞和閱讀電子書的用戶比例較大。

3.根據移動終端的不同特點來提取內容或改變格式，而不是重新構建新的圖書館網站。

4.以現有Web信息資源為基礎，利用元搜索和元整合技術，適應移動檢索。

5．開發時要充分考慮節省用戶的時間，使操作盡量簡單。

6.利用Web 3.0與語義網技術來更好地提供移動服務。構架

移動圖書館的前臺應該是輕量級和可伸縮性門戶，目前常用的是WAP網站以及交互短信和彩信。后臺則是易拓展的資源和服務整合平臺。

以清華大學移動圖書館的構架為例。通過該構架，移動圖書館資源（處于互聯網絡）和用戶終端（處于移動通信網絡）就可以進行雙向互動；可以實現通過館藏書目查詢書目信息以及個人借閱信息，查詢已借圖書、續借、預約圖書等；針對電子資源，可以檢索簡單題錄信息，查看詳細信息，還能將結果發送至個人電子郵箱和導入文獻管理軟件RefWorks的功能。

用戶及終端

移動圖書館的用戶，即利用圖書館服務的讀者，不同層次的讀者有不同的信息需求。比如大學圖書館的用戶主要是教師和學生，教師和研究生比較關注圖書館提供的與科研相關的服務和信息，而本科生則注重圖書館的基本功能，因此，在設計和提供服務時就應區別對待。而對于公共圖書館，用戶層次和行業背景更廣，需要對用戶行業背景、開通的頻道、獲取的時段、感興趣的內容等進行統計和分析來建立用戶管理系統，有針對性地提供服務。

移動終端目前包括：智能手機、電子閱讀器、筆記本電腦、平板電腦、蜂窩電話、掌上電腦（PDA）、尋呼機、移動視頻、無線家電、RFID和GPS等。目前我國智能手機擁有量較大，但是手機屏幕大小不一、生產廠家不一，在構建移動圖書館時，要考慮各種移動終端的特殊性，建立適用于不同客戶端的軟件系統，擴大服務范圍。

內容與組織

移動圖書館提供的各種內容不能全部照搬傳統圖書館或者傳統數字圖書館的內容，而應該根據用戶需求、終端以及移動互聯網絡的特點，選擇切實可行又滿足用戶需求的內容，比如OPAC檢索、續借、參考咨詢、視頻指南、常用數據庫檢索等。

移動圖書館內容形式多樣，既有普通的電子文本，又有圖像、聲音、軟件、網頁等，對其組織的最好方法是利用元數據進行元整合。元數據提供一種框架體系和方法來描述、表達數字化信息資源的基本特征，并通過一整套共用的編碼規則，將來源各異的數字化信息資源歸納到一個標準的體系中，具有互操作性、擴展性等特點，能實現各種類型文獻靈活查詢的功能。圖書館可參考都柏林核心設計元數據方案來整合各種文獻。

傳統數字圖書館的文獻格式不一定適用于任何移動終端，需要進行格式轉換，比如有些手機對音頻只能支持WMA、MIDI格式，在提供MP3格式時還需考慮轉換成其他多種格式；另外，現在雖然大多數智能手機能讀PDF文件，但是效果不好，若閱讀Word文檔，又需要安裝手機版Office軟件。因此，移動圖書館在提供文獻時應為用戶考慮，還需要提供TXT格式等。

移動圖書館提供的內容應豐富且組織有序，以服務為主導，考慮元數據的組織、索引文件的建立、索引詞之間的相互關系的參照，利用實用分類體系、語義網和知識庫對文獻內容進行知識組織。

移動圖書館構建的移動門戶應遵循輕量級和可伸縮的標準進行設計。輕量級門戶的主要特點是簡單、小型、節點少，是為了適應移動終端小屏幕以及計算能力和通信能力的限制，在頁面設計上可以采用折疊、滾動和下拉方式，內容設計上可以用縮略和分層方式。可伸縮性是指系統很容易被擴展，能隨著用戶數目的增長而擴展其性能，并且不降低服務質量。

功能及服務

移動圖書館功能和服務內容包含：OPAC 查詢、圖書續借、展覽信息、服務指南、讀者留言、短信咨詢、在線咨詢、信息通告，資源推送、在線檢索、培訓課程列表、掌上閱讀、流媒體服務等，在設計時需要考慮服務的個性化，基于位置敏感和內容敏感的服務等。

目前國外已經有大量圖書館在開展這些服務，國內少量圖書館于2003年開始嘗試提供手機服務——初期主要是短信服務（SMS），2008年之后有更多的圖書館開始嘗試，這時出現了一些基于WAP的服務。目前開展得較好的有國家圖書館、上海圖書館和清華大學圖書館等。

政策

移動圖書館的政策的相關問題涉及網絡費用、知識產權、隱私問題、服務費用問題、安全問題等。

網絡費用的高低將直接影響用戶對移動圖書館服務的利用率，尤其是高校圖書館的用戶。如果利用PC機上網，費用一般由學校承擔，但是移動終端上網則需要個人支付流量費。

移動互聯網環境下的移動圖書館的知識產權問題也是一個很關鍵的問題。如何既能讓圖書館合法讀者使用又避免非法傳播和利用電子資源，是數字圖書館建設者必須考慮的問題。目前一些圖書館通過“只能閱讀不能下載”或者“必須要用ID號登錄才能使用”的方式來解決。

移動互聯網時代，利用網絡更加便利，傳遞信息也更加快捷，隱私問題相對桌面互聯網時代更加難以保障。因此，保護隱私也是一個問題。

對于國內許多圖書館來說，常常存在經費投入不足的問題，在此基礎上再耗費資金和人力提供移動圖書館的拓展服務，可否向讀者收取適當的服務費？目前許多圖書館采用免費提供的方式，也有一些圖書館收取一定費用，比如吉林省圖書館向用戶提供的短信服務每條收費3角，會員包月價按每月3元收取。

安全問題也是移動圖書館需要考慮的問題。相對于傳統安全問題，非傳統安全問題的隱蔽性更強，更容易受到網絡攻擊、病毒感染以及黑客的入侵。

這些問題都有待于圖書館在構建移動圖書館時進行思考和解決，解決這些問題需要聯合多方努力，共同打造一個安全、有保障、用戶得利的移動圖書館系統。

服務質量評估

質量跟蹤與評價是提高移動圖書館服務水平的保證，建立以讀者為中心的服務質量評價與改進系統，是提高服務質量和實現可持續發展的重要環節。

用戶體驗是評價質量的依據和標準。在移動圖書館投入使用后，需要統計和調查用戶的使用情況及用戶的反饋意見，應涉及功能、使用、內容等方面，比如統計用戶常用的服務和內容，系統是否穩定，使用是否方便，界面是否友好，用戶是主動獲取還是被動接受，對各項服務內容有何意見和建議，還希望提供哪些服務等。通過分析，我們可以不斷完善各項服務。

建立移動圖書館是移動互聯網時代的必然，各個圖書館要以用戶為中心，依據用戶的需求來提供服務；要考慮移動圖書館的特點對提供的內容進行選擇和組織；同時還需要考慮移動終端的特點建立輕量級和可伸縮的門戶；投入使用后還需要不斷調查和分析用戶的反饋情況；對于安全問題、知識產權、費用問題等還有待聯合多方努力來解決。

（作者單位為上海大學圖書館）

移動互聯網的春天

移動互聯網的發展速度將快于桌面互聯網，并且其規模將大得超乎多數人的想象。未來5年內，通過移動通信裝置接入互聯網的用戶很有可能超過通過桌面個人電腦接入互聯網的用戶。

據摩根士丹利的估計，桌面互聯網的設備目前超過了10億臺，但是移動互聯網的設備將超過100億臺。

全球技術研究和咨詢公司Gartner的報告也表明：到2013年，手機將取代個人電腦成為全球最常見的網絡接入設備。到2013年，PC機使用總數將達到17.8億臺。而智能手機和可瀏覽互聯網的增強型手機的數量將超過18.2億臺，超出PC的裝機數量。