重視產(chǎn)品質(zhì)量 堅(jiān)持服務(wù)至上——訪海別得中國(guó)地區(qū)經(jīng)理鄒曉東

本刊記者/Reporter 汪藝/WANG Yi

海別得是一家研發(fā)并制造先進(jìn)的金屬切割系統(tǒng)的企業(yè)，產(chǎn)品應(yīng)用于多個(gè)行業(yè)，如造船業(yè)、制造業(yè)和汽車(chē)維修業(yè)。其產(chǎn)品系列包括手持和機(jī)用等離子和激光系統(tǒng)、易損件以及CNC運(yùn)動(dòng)和高度控制器和切割軟件。追溯至1968年的海別得水射流等離子切割的技術(shù)發(fā)明，位于美國(guó)新罕布什爾州的海別得金屬切割創(chuàng)新已享譽(yù)世界40多年。公司連續(xù)數(shù)年被評(píng)為美國(guó)最佳的工作場(chǎng)所之一，擁有1 000多名員工，同時(shí)銷(xiāo)售和服務(wù)分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴遍布全世界。

海別得多年來(lái)一直專(zhuān)注于切割工藝的研發(fā)，得到了高溫金屬切割專(zhuān)業(yè)的技術(shù)積累和全球領(lǐng)先地位，獲得了超過(guò)75項(xiàng)專(zhuān)利的熱切割技術(shù)。憑借龐大的全球OEM（Original Equipment Manufacturer，原廠設(shè)備制造商）網(wǎng)絡(luò)，海別得可以發(fā)揮光纖激光切割技術(shù)的優(yōu)勢(shì)并使其在鋼鐵加工市場(chǎng)中得到廣泛的應(yīng)用。在超過(guò)23個(gè)國(guó)家/地區(qū)擁有支持基礎(chǔ)設(shè)施和專(zhuān)注于切割技術(shù)的銷(xiāo)售和服務(wù)團(tuán)隊(duì)。全球正在使用的海別得熱切割系統(tǒng)有數(shù)十萬(wàn)套，他們創(chuàng)造出的成果不負(fù)客戶(hù)的信賴(lài)。

為此，本刊記者于2011年6月4日在上海浦東新國(guó)際博覽中心舉辦的第十六屆北京埃森焊接與切割展覽會(huì)上采訪了海別得中國(guó)地區(qū)經(jīng)理鄒曉東先生。

左：鄒曉東先生

海別得在中國(guó)的發(fā)展歷程

2011年海別得在中國(guó)的成長(zhǎng)迎來(lái)了第8個(gè)年頭。從2002年在上海成立，一個(gè)僅有4名員工的小辦公室開(kāi)始，海別得已經(jīng)穩(wěn)步地將更好的服務(wù)和市場(chǎng)拓展至整個(gè)中國(guó)，并且擁有2個(gè)辦事處和30名專(zhuān)業(yè)員工。2008年在沈陽(yáng)成立了辦事處，從而可以更好地滿足北方地區(qū)客戶(hù)的需求。除在上海擁有辦事處和物流倉(cāng)庫(kù)外，海別得中國(guó)于2009年設(shè)立了切割培訓(xùn)演示中心(CTC)，其學(xué)員均來(lái)自原廠設(shè)備制造商(OEM，Original Equipment Manufacturer)，他們可以在此接受技術(shù)和銷(xiāo)售培訓(xùn)。并且公司擁有8名技術(shù)支持工程師的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)（TSE），人員遍布于中國(guó)不同的城市。TSE團(tuán)隊(duì)隨時(shí)能夠?yàn)榭蛻?hù)在短時(shí)間內(nèi)提供更加直接和高效的專(zhuān)業(yè)幫助。

推出新產(chǎn)品 質(zhì)量為先

海別得在2011年6月2-5日上海浦東新國(guó)際博覽中心召開(kāi)的第十六屆北京埃森焊接與切割展覽會(huì)推出了三種新產(chǎn)品。

海別得展臺(tái)

1 HyIntensityTM

HFL015高強(qiáng)度光纖激光切割系統(tǒng)

40多年來(lái)，海別得始終致力于提供先進(jìn)的技術(shù)產(chǎn)品來(lái)降低金屬切割的成本。隨著光纖激光技術(shù)的誕生，激光技術(shù)的復(fù)雜性和運(yùn)行成本大大降低，海別得獨(dú)創(chuàng)性地將這項(xiàng)業(yè)界矚目的熱點(diǎn)技術(shù)應(yīng)用到精細(xì)激光切割領(lǐng)域，歷經(jīng)數(shù)年深入研發(fā)，推出了光纖激光切割系統(tǒng)。光纖激光切割系統(tǒng)比CO2激光切割系統(tǒng)更具優(yōu)勢(shì)。它基本上不需要維護(hù)、并且更加節(jié)能以及需要空間更小。發(fā)生器比CO2激光切割系統(tǒng)的小很多。另外光纖能夠?qū)⒐馐鴤鬏數(shù)酶h(yuǎn)，從而可以安裝在較大的切割床上。海別得的光纖激光切割系統(tǒng)，所有零部件設(shè)計(jì)為組合工作。切割應(yīng)用專(zhuān)家定義并確認(rèn)所有的切割參數(shù)，這樣其合作伙伴和客戶(hù)可以很容易使用激光切割進(jìn)行更廣泛的切割應(yīng)用，包括劃線、標(biāo)準(zhǔn)和特殊材料的有效工藝以及精細(xì)特征切割。

HyIntensityTMHFL015這個(gè)產(chǎn)品也是一體化套件，包括發(fā)生器、切割頭、氣體控制箱、切割頭控制器、數(shù)控系統(tǒng)以及軟件等。此解決方案使得客戶(hù)能夠更加容易地使用激光切割達(dá)到精細(xì)特征切割要求。HFL015對(duì)于各種材料和厚度的切割應(yīng)用，均能輕松帶來(lái)穩(wěn)定一致的激光切割質(zhì)量。1.5 kW光纖激光供應(yīng)器的額定切割能力最高可達(dá)12 mm低碳鋼（10 mm不銹鋼）。對(duì)于6 mm以下厚度的切割，比CO2或等離子切割系統(tǒng)切割速度更快、運(yùn)行成本更低、生產(chǎn)效率更高。可滿足各種材料（低碳鋼、不銹鋼、鋁）和厚度的切割要求。可以使用同一套易損件完成切割和劃線工作，方便進(jìn)行工藝轉(zhuǎn)換，提高操作效率。即插即用。鄒經(jīng)理告訴我，這次展出的易損件的壽命比原來(lái)有了很大的提升。

等離子易損件

激光易損件

2 MicroEDGE Pro 數(shù)控-含有最新的Phoenix?Version 9軟件

MicroEDGE Pro圖形切割控制器。MicroEDGE Pro CNC將海別得的最新硬件和Phoenix?軟件技術(shù)融為一體，可針對(duì)各種應(yīng)用工況進(jìn)行自定義。以可靠性和易用性為中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，可大幅提高切割質(zhì)量、生產(chǎn)效率和盈利能力。設(shè)計(jì)可靠且使用簡(jiǎn)單，綜合了MicroEDGE和EDGE Pro數(shù)控系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和成功經(jīng)驗(yàn)，在大范圍的切割應(yīng)用中，可為客戶(hù)提供定制的性能，且實(shí)現(xiàn)了最高的生產(chǎn)效率和贏利。

MicroEDGE Pro的另一個(gè)新穎之處就是海別得的Hypernet通信。其通過(guò)使用以太網(wǎng)網(wǎng)線，可快速連接CNC、ArcGlide割炬高度控制和高性能等離子或HyIntensityTM高強(qiáng)度光纖激光，以加快切割工藝設(shè)置。在CAM軟件中，所有必要的切割工藝參數(shù)都可植入客戶(hù)零件程序，以減少設(shè)置時(shí)間，從而消除常見(jiàn)的工藝錯(cuò)誤并提高生產(chǎn)效率。

產(chǎn)品特點(diǎn)：(1)簡(jiǎn)單易用；(2)可靠性無(wú)與倫比；(3)可服務(wù)性高；(4)自定義程度高；(5)性能卓越。

3 TurboNest?2010排樣與工藝優(yōu)化軟件——海別得最受歡迎的筑巢軟件，供等離子和火焰切割用戶(hù)所使用

其擁有的標(biāo)準(zhǔn)功能如下：(1)CAD/CAM導(dǎo)入、轉(zhuǎn)換與零件開(kāi)發(fā)；(2)交互式手動(dòng)排樣；(3)輸出、報(bào)告和成本計(jì)算。

特點(diǎn)如下：(1)強(qiáng)大功能成就簡(jiǎn)約之美。針對(duì)傳統(tǒng)的等離子和火焰切割應(yīng)用領(lǐng)域，不僅可以帶來(lái)一流的性能與可靠性，而且非常易學(xué)易用。其提供所需的解決方案，能夠?qū)θ蝿?wù)進(jìn)行快速、輕松和有利的處理。(2)性能可靠，靈活高效。該軟件的標(biāo)準(zhǔn)功能可為用戶(hù)提供所需的靈活性，從而讓用戶(hù)能夠有效地對(duì)多臺(tái)等離子和火焰切割設(shè)備進(jìn)行編程。通過(guò)使用一個(gè)或多個(gè)可選模塊，用戶(hù)可以借助該軟件來(lái)提高生產(chǎn)力。(3)致力于服務(wù)。海別得的產(chǎn)品以?xún)?yōu)良的技術(shù)支持作為后盾。對(duì)于該軟件也不例外。

采集客戶(hù)需求 服務(wù)至上

為了提供一流的服務(wù)，海別得力爭(zhēng)傾聽(tīng)客戶(hù)之聲，以更好地了解他們的需求，并創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和技術(shù)幫助他們實(shí)現(xiàn)更好、更快和更高利潤(rùn)的高效切割。海別得每年都會(huì)進(jìn)行客戶(hù)之聲（VOC）調(diào)查，在研發(fā)產(chǎn)品過(guò)程中會(huì)將收集來(lái)的反饋信息考慮進(jìn)去，而中國(guó)經(jīng)常都是作為進(jìn)行調(diào)查的首站。

鄒經(jīng)理介紹說(shuō)，海別得在中國(guó)有多名服務(wù)工程師，這些工程師為OEM的工程師們提供培訓(xùn)，每個(gè)月都有這樣的培訓(xùn)班，每年還有超過(guò)30次的大型最終用戶(hù)的設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。海別得美國(guó)總部產(chǎn)品部門(mén)每年也會(huì)有很多人到中國(guó)進(jìn)行客戶(hù)拜訪，包括這次展會(huì)，有10多個(gè)美國(guó)總部的工作人員前來(lái)拜訪客戶(hù)以便采集客戶(hù)信息。

另外，海別得的專(zhuān)家使用電話、傳真、電子郵件以及在線支持會(huì)話的方式為客戶(hù)提供協(xié)助。公司的支持小組工作投入，能確保您迅速步入正軌并投入運(yùn)行，且在盡可能短的時(shí)間里作好營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備。此外，公司還提供“軟件訂閱”計(jì)劃，這其中包含一對(duì)一的互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)會(huì)話、無(wú)限技術(shù)支持服務(wù)，以及訪問(wèn)定期刊物和發(fā)布的更新版本。該訂閱計(jì)劃可以為客戶(hù)一種經(jīng)濟(jì)的途徑，能夠從海別得的投資當(dāng)中獲得最大的回報(bào)。

鄒曉東先生說(shuō)：在多年來(lái)的應(yīng)用中，海別得系統(tǒng)憑借實(shí)現(xiàn)高生產(chǎn)效率、高投資回報(bào)率和高可靠性得到客戶(hù)的信賴(lài)。在埃森展上走了一圈，我發(fā)現(xiàn)不少單位都配備了海別得產(chǎn)品，說(shuō)明客戶(hù)對(duì)海別得產(chǎn)品的信任。