永不間斷地持續改善

永不間斷地持續改善

Ongoing Continuous Improvement

在當今紛繁復雜、變幻莫測的時代，不只眾多中小企業面對發展革新時會感到束手無策，就連許多大企業在科學技術不斷革新時都感到膽戰心驚。眾所周知，豐田公司不但在業界享有盛名且被世界眾多的公司樹立為標桿。那么豐田公司又是怎樣做到這樣的？這就是豐田被眾人推崇得無以復加的TPS模式，豐田公司的企業文化核心就是挑戰、改善、現地現物、尊重和團隊合作這五大要素構成，而其中最為重要的就是改善。豐田自始至終都非常重視持續改善，不斷及永不間斷地進行改善，推動企業的創新和變革。

管 理大師彼得·德魯克認為，企業的目的不是賺取最大化的利潤，而是在于如何獲得最大利潤，在于如何獲得充分的利潤，應對經濟活動的風險，避免虧損，以保存生存資源，繼續在現有行業中求生存，并能進行擴張式發展，贏得競爭成功。而要做到這些，就必然要像豐田公司一樣堅持持續改善，一處改善帶動下一處的改善，進而推動企業不斷的創新，使得企業得以持續發展。

全員的參與

參觀過豐田的人都知道，在那里總能感受到持續改善觀念的基本哲學，每一人、每一個工序的不斷及永不間斷地改善，從最高管理部門到管理人員再到工人，都始終在堅持從頭到尾改善公司的進程。

松下幸之助說過：“沒有全員的參與，就沒有全面的管理。”持續改善更需要企業內的相互交織的參與。改善工作不是某一個單項的任務，它是一種緊密協作的活動，每一個環節、每一個部門不同程度，直接或間接的參與，不斷改進和完善工作的方法和質量。

持續改善的一個核心就是尊重員工，讓每位員工成為主體，全員的參與，打造激情四射的集體，依靠全體的智慧和努力完成企業經營目標，實現企業的飛速發展。全員的參與，就是發揮企業每一位員工的積極性和潛在的創造力，增強員工的活力，把企業經營得有聲有色。

在豐田公司的現場，你會看到專門用黑板做的“改善看板”，這上面記錄著員工們的參與，上面有很多工人提出的合理化建議，最吸引眼球的是一張張工人們來自生產中的保質增效又降低成本的建議圖。比如一張圖紙上，清晰地畫著一個工件，該工件大概是屬于易損工件需經常更換。而工人在實踐中發現，該工件易損部位只是頭部，是可以單獨更換工件頭部的，完全不用整個工件更換，這樣無疑將降低成本。據介紹，由于鼓勵工人們在生產中不斷提出建設性的意見，豐田會對于切實可行并已批準使用的新技術的發明人按效益給予檔次不同的物質獎勵，所以工人們熱情很高。

有效的溝通

奈斯比特曾指出：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個社會組織內部成員之間及其外部組織的有效溝通上。”

持續改善離不開有效的溝通，而有效的溝通則是管理藝術上的一種精髓。人不同于各種工具、制度、標準等等，是具有自然屬性和社會屬性的，那么對于人的管理就需要有效的溝通。有效的溝通是實現組織目標不可忽視的一種必要方法，它利于信息傳播在內部的充分流動和共享，可以不再只看表象的問題而是注重實質問題的存在；可以準確理解公司的各項政策，提高組織的工作效率，化解組織存在的矛盾；更重要是能夠讓員工感受到組織的“尊重員工，以人為本”的思想。

企業的管理者必須明白，他們的信息的來源并不是最直接的，而是通過部屬和一些報表所得知，而這些得來的信息恰恰不能真實的反應管理中所存在的問題。在組織中強調民主，“唧唧叫”提倡組織成員之間相互交流并商討組織事務與決策，為此管理者在公司設立指示牌方便員工的工作，同時管理者將自己的辦公室設在最顯眼且易找到的地方，當有員工向其反應相關問題時，總是能在最短時間、最短的路程以及不會相關人員的阻攔，而找到管理者進行交流、表達自己的意見和想法及提出合理化建議。管理者為了使溝通有效并有意義，逐步把橫亙各個職能部門之間的障礙清除，盡量做到人與人之間、人與部門之間、部門與部門之間的信息能夠暢流通。

實踐證明優秀的企業必定有良好的組織溝通，而良好的組織溝通得益于優秀的企業文化。只有有效的溝通，組織成員的意見、建議才能得到充分的重視；只有有效的溝通，信息的流動才能暢通無阻、使工作順利的進行；只有有效的溝通，才能讓員工有認同感、提高工作成績。企業文化是企業的靈魂，而組織溝通則是企業的精髓，只有形成良好的溝通才能使企業上行下效并達成價值觀的認同。

持續改善是一個永恒的主題，是任何組織與個體進步和成功的途徑。羅馬不是一日造成的，企業的成功不能追求一蹴而就，持續改善是創新和變革的基礎。企業要想成為高績效的組織，就必須在企業中進行持續改善的活動，在持續改善的基礎上進行創新，在創新的基礎上推動變革，不斷改進和完善工作的方法和質量，從量變實現質變的飛躍。