運營商網管系統五項監控全力支撐春節保障

中國移動天津公司 | 李榮盛

根據經驗，春節的專題監控通常是從業務量監控、網絡運行質量監控、重要客戶服務監控、省際互聯監控、網間互聯監控等五大方面展開。

作為中國最傳統、最重要的節日，春節對于電信運營商來講，是一年一度的重點保障時期，全網各個部門均會進行多方面的網絡運行保障。在春節保障中，OSS系統發揮了非常重要的作用。從宏觀全局的監控、細節告警的監控，再到問題處理的運維流程承載均需要網管系統的有效支撐。

在春節期間，電信運營商支撐系統的能力要求與平時相比還存在著一定差異。首先，從系統用戶層面，平時基本由一線監控人員負責網絡運行監控；而在春節期間，通常由公司高管帶隊進行監控，這樣要求支撐系統能夠提供從不同視角監控網絡的能力。其次，在關注重點方面，平時更多地關注于網絡的實時運行質量、設備運行質量；而在春節期間，會更偏重于網絡運行性能的監控。

鑒于此，對于春節期間的支撐系統保障，通常可以劃分為例行監控支撐與節日監控支撐兩大方面。其中，對于例行監控而言，與日常的網絡監控沒有明顯區別，各網管支撐系統在此方面無需進行調整即可滿足工作需要。對于節日監控支撐，由于通常會受到網絡發展、業務發展的影響，每年的監控主題也會存在一定的差異性。

根據經驗，春節的專題監控通常是從業務量監控、網絡運行質量監控、重要客戶服務監控、省際互聯監控、網間互聯監控等幾大方面展開。筆者在此根據往年的經驗進行適度總結，并形成一些專題設計思路，供同行參考。

業務量監控

業務量監控，通常以話務量、短信收發量作為核心監控內容，同時可以進一步細分為歷史同期累積對比監控與歷史同期趨勢跟蹤對比監控兩大呈現形式（如圖所示）。

考慮到春節的特殊性，此類業務量的監控，通常會選取從大年三十的凌晨兩點至初一凌晨兩點這24小時作為重點監控時間段。根據經驗，初一凌晨兩點以后業務量會大幅回落，網絡負荷趨于平穩。實際上，經過春節假期的調整，近年來初一零點的話務激增比呈逐年下降的趨勢。

那么，通過對業務量的歷史同期累積對比（通常是選取最近兩年的同期數據作為參照）可以有效地突出歷史同期業務量總量的變化。通過歷史同期趨勢跟蹤對比監控掌握每個小顆粒時間段的業務量變化，直觀地把握話務負荷高峰的變化趨勢。

此類業務量的監控是每年節假日監控的必備內容，因為它對于掌握全網的負荷情況有著非常直觀的呈現能力，利于管理層把握全局狀況；從用戶定位上，其更偏重于管理層。

省際互聯監控

在中國的節假日中，以中秋節和春節省際互聯方面的話務負荷波動影響最為明顯。為了更好地掌握各省的省際互聯情況，網管部門通常會通過“邏輯GIS+邏輯拓撲”的形式來呈現省際互聯運行質量。通過對阻斷情況、負荷情況方面的監控，及時地進行網絡參數的調整，保障省際互聯的運行質量。

圖 歷史同期累積對比監控與歷史同期趨勢跟蹤對比監控

網絡運行質量監控

網絡運行質量監控，由于春節期間，話務模型相較日常會發生明顯的變化，特別是從短信業務開通以來，短信量逐年遞增，其對于網絡的負荷沖擊非常大。由此，在例行的對設備故障監控的基礎上，會更多地關注實時的網絡運行關鍵指標監控。網管人員通常會選取尋呼成功率、網絡接通率、掉話率等幾個較能反映網絡運行情況的指標進行實時監控。

綜上，每當春節期間，伴隨著短信量的攀升，會導致尋呼成功率下滑，通過實時的監控，能夠及時地啟動應急預案，對網絡參數進行調整，保證網絡的整體運行質量。

重要客戶服務監控

隨著通信市場競爭的加劇，對于客戶服務質量的保障要求也越來越高，特別是針對重點客戶，由于其業務特征更明顯，關注度也就越高。運營商網管人員通常可以將各個重點客戶的監控信息匯聚為一個矩形，通過整體的客戶矩陣監控，直觀地把握各個重點客戶的當前服務質量。當關鍵服務質量產生波動時，系統將通過顏色的變化及時提示監控人員進行跟進處理。

當然，對于很多重點客戶的客戶側設備，還缺乏良好的監控手段，同時集團客戶對于節假日期間的話務模型變化也非常明顯，這都對有效監控提出更新、更高的挑戰，還需要不斷地深入研究，才能進一步提升客戶服務的監控能力。

網間互聯監控

互聯互通一直以來都是各個運營商重點關注的內容，春節期間則可以通過邏輯拓撲來實時地監控網間互聯的運行情況，其重點可以從話務量、接通率、每線負荷等幾個指標展開。

通過以上OSS系統在春節期間對整體運維保障幾個方面的支撐作用的簡要分析，可以看到，由于各省情況不同，其保障手段也不盡相同。但總體來講，其核心都是通過盡可能直觀的方式將重要信息呈獻給不同層次的監控人員，使得大家能夠一目了然地把握網絡運行質量，及時應對各種突發狀況，作出網絡調整，盡最大可能保障網絡運行質量，并滿足最終用戶的通信需求。