也談公共圖書館的自我展示

談沁焱

(鎮江市圖書館,江蘇 鎮江 212001)

江蘇省南京圖書館輔導部一項調查資料顯示,2009年 4月 23日即世界讀書日這一天,江蘇省某地級市公共圖書館在街頭開展宣傳活動并進行抽樣調查,調查結果令人深思。

調查結果表明:只有 27%的市民知道該市有市圖書館,60%的人靠推測認為該市有圖書館,13%的人則完全不知道該市有市圖書館,有些人還認為市圖書館就是新華書店;有 91%的人表示不知道或說不準市圖書館的所在地理位置;95%的人不知道市圖書館的開放時間,大部分人認為開放時間與機關上下班時間同步;對于市圖書館自 2008年起實行免費辦理圖書證一事,95%回答“不清楚、不知道”;對市圖書館 2009年初開展網上預訂欲借書刊、通知借書或送書上門等服務項目更是零知曉。對于“在2008年一年中去了幾次公共圖書館”的提問,回答1—2次的占 12%,3—5次的占 6%,6—10次及以上的不足 3%,近 80%的人回答一次也未去過。面對這組令人尷尬的調查數據,相信每一個熱愛自身事業的圖書館人心情是相當沉重的。這表明,公共圖書館及其服務內容的社會知曉度較低,而利用圖書館的人所占比例也較低,在當前這個信息化的社會里,部分公共圖書館實際上已逐漸被邊緣化了。造成上述“兩低”(社會知曉率低、利用率低)現象的社會根源很復雜,但筆者認為有一點不容忽視,那就是公共圖書館的自我展示(或可稱為自我宣傳)不足。

1 公共圖書館自我展示的可行性

在市場經濟條件下,公共圖書館必須充分、積極地自我展示,其可行性體現在以下三個方面:

(1)圖書館可加強與市民之間的信息溝通。一方面,通過自我展示可有效加強市民對公共圖書館作用、功能、服務價值及服務方式的了解;另一方面,通過對讀者及市民反饋意見的分析,有助于公共圖書館了解和掌握他們的需求,從而更好地改善和提升圖書館的服務工作。

(2)促進閱讀,促使潛在讀者的轉化。讀者數并不是一個恒定值,在非讀者群體中存在著大量的潛在讀者,公共圖書館可以通過積極地自我展示來“促銷”,誘發、催化他們的閱讀欲望,從而促使他們從潛在讀者轉化為現實讀者。

(3)提高公共圖書館的美譽度,強化其競爭能力。良好的整體形象是公共圖書館可持續發展的根本保證。公共館可以通過自我展示,樹立自己的良好形象,特別是在當前信息來源渠道多元化、公共圖書館日益被邊緣化的情況下,更是如此。

2 公共圖書館自我展示的途徑

2.1 創新讀書活動

讀書活動不僅是公共圖書館的一項工作,也是展示自身形象的良好平臺。但實踐證明,一些內容和形式陳舊、老套的讀書活動已很難吸引讀者。因此,讀書活動必須從內容到形式上都要不斷創新。近兩年,一些創新的讀書活動大大吸引了讀者的眼球。如蘇州曬書會以“曬書會友,‘悅’讀生活”為主題,現場設置不同的曬書區域,參與者可攜欲用于交換的圖書到現場,到各展區所曬圖書中尋找自己所愛的圖書并與攤主或與其他書友自行換書;在雙語閱讀交流區中,可以中、英雙語形式交流;在新書展銷區內,新華書店、藍色書屋等展區為讀者提供中意的新書、好書、暢銷書;愛心捐贈區則邀請讀者以圖書捐贈的方式奉獻愛心。又如,成都讀書游園會連續 4天向全市廣大讀者展示了改革開放 30年主題圖書、中國出版關注百年奧運圖書、諾貝爾文學獎作品回顧、圖書封面藝術設計、成都版權保護成果等展覽活動,并組織了萬冊圖書優惠展銷活動,同時,還舉行了“同讀一本書,共享讀書樂”讀者沙龍、親子卡通樂園和名著重現真人秀等豐富多彩的游園活動。還有深圳圖書漂流活動在書城、咖啡館、茶館、圖書館等地方放漂若干本圖書,與此同時,設置圖書漂流站,將圖書放置于特制書架,供廣大市民參與漂流閱讀。在圖書漂流中,一本本書的“旅行”串聯起了眾多不同地點、不同職業、不同背景的人,在圖書漂流進入后期或者活動結束后,還舉辦“書緣會”,讓那些志趣相同的讀者通過聚會結緣,暢談對同一本書不同的閱讀體會與感受,分享閱讀的快樂和感動。此外,各地還有許多不同名目的讀書月、讀書節、農家書屋、農民讀書節、益民書屋等活動,有些地方還將紙質閱讀與網絡閱讀相互補充,如江蘇省中小學網絡讀書活動,等等。這些讀書活動,內容豐富,形式活潑多樣,既聯絡了讀者,又很好地展示了圖書館的創意和嶄新風貌。

2.2 開展公關活動

即開展公共關系活動。通過公關活動,公共圖書館可以樹立自身的良好形象,強化其與社會的關系,提高自身的美譽度。比如,公共圖書館應與有關媒體保持良好的關系,邀請他們參與公共圖書館組織的活動,主動為他們提供有關公共圖書館開展活動的新聞報道材料,從而增加宣傳公共圖書館的機會。又如,公共圖書館應積極搜集和聽取讀者對自身及其服務方面的意見和建議,及時處理讀者投訴,為讀者和社會聽眾免費舉辦一些培訓課程、名人講座,這可以培育更多的忠誠讀者。此外,公共圖書館也可以參與或贊助一些社會文化藝術活動,如參與常年舉辦的全國圖書交易博覽會,將其作為一個流動的宣傳圖書館,成為聯系廣大讀者、推動全民閱讀活動的重要紐帶和營造讀書氛圍的重要平臺。對一些扶助社會弱勢群體、倡導社會精神文明、醫療保健以及環保事業等社會公益活動,公共圖書館也應視情況積極參與,以便在社會公眾心目中塑造出勇于承擔社會責任的良好形象。

2.3 重視宣傳活動

公共圖書館雖屬非盈利性文化單位,但也可采取一些積極舉措開展各種宣傳活動,激發公眾的閱讀欲望,促進其閱讀行為。比如,送書下鄉、送書到社區、巡回書展、上門辦證、免費辦證、開展有獎閱讀活動、向社會弱勢讀者贈送圖書、舉辦免費公益講座等。通過這些舉措,密切圖書館與讀者之間的關系,加深公眾對公共圖書館的了解,從而為推動圖書館事業發展奠定更加廣泛的社會基礎。

[1]劉秀榮.市場營銷理論與實務[M].北京:經濟管理出版社,2007(8):87.

[2]加里·阿姆斯特朗,市場營銷學[M].北京:中國人民大學出版社,2007(12):46.