論醫(yī)院電子閱覽室的服務(wù)與管理

崔 文 天津市工業(yè)大學(xué) 300160

隨著醫(yī)學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，醫(yī)學(xué)信息量的不斷增多和更新速度的加快，大多數(shù)醫(yī)院相繼建立了電子閱覽室，圖書館電子閱覽室可滿足讀者對(duì)信息多樣化、及時(shí)化的要求，采用快捷、方便的全新的閱覽方式，方便廣大醫(yī)護(hù)人員不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和研究水平，了解醫(yī)學(xué)前沿及醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)，促進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展，為醫(yī)務(wù)工作者提供最新的信息資源。電子閱覽室的建立將進(jìn)一步擴(kuò)大醫(yī)院圖書館的文獻(xiàn)保障能力，使其以嶄新的服務(wù)方式，快捷的服務(wù)手段，為醫(yī)院醫(yī)療工作提供最新的信息資源和更高層次的服務(wù)。

1 電子閱覽室的服務(wù)工作

1.1 參考和咨詢工作 參考和咨詢工作是醫(yī)學(xué)圖書館中最能發(fā)揮現(xiàn)有文獻(xiàn)優(yōu)勢(shì)的一項(xiàng)工作，代表著圖書館信息服務(wù)的水平，主要是解答讀者日常閱覽和信息利用中的疑難和常見問題。根據(jù)醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、科研項(xiàng)目和論文課題，通過對(duì)網(wǎng)上信息跟蹤調(diào)查、研究論證，及時(shí)解答臨床醫(yī)務(wù)人員提出的各種問題。

1.2 為臨床科研服務(wù) 開展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，在最短的時(shí)間內(nèi)搜尋到醫(yī)務(wù)人員的特殊信息，根據(jù)這些特殊需要進(jìn)行加工整理，有選擇、有重點(diǎn)地開展以課題跟蹤為主的電子信息服務(wù)，充分利用光盤數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)等電子信息資源，縮短資料準(zhǔn)備時(shí)間。

2 電子閱覽室管理

2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 以局域網(wǎng)使用為主的電子閱覽室，電子醫(yī)學(xué)資源應(yīng)與醫(yī)院電子病歷相輔相成，成為醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員臨床、科研、教學(xué)的好幫手。醫(yī)院圖書館只有建立和發(fā)展鏡像站點(diǎn)，才能在院內(nèi)局域網(wǎng)提供快速、到位的相關(guān)信息服務(wù)。醫(yī)院圖書館內(nèi)各種醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用要以發(fā)展鏡像站點(diǎn)為主。

2.2 建立健全的電子閱覽室規(guī)章管理制度 為保證圖書館電子閱覽室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須建立一套健全的電子閱覽室規(guī)章管理制度，約束經(jīng)常出入閱覽室人員的行為，同時(shí)，對(duì)于信息管理保障制度、設(shè)備維護(hù)等相關(guān)制度的建立，應(yīng)有專業(yè)人員參加制定，因?yàn)檫@些制度具有專業(yè)性或者關(guān)系到閱覽室的正常運(yùn)行問題，所以應(yīng)特別注意這些制度的制定和應(yīng)用。

2.3 用戶管理 定期舉辦網(wǎng)絡(luò)閱覽室信息檢索培訓(xùn)。在做好閱覽室宣傳工作的同時(shí)，也要對(duì)相關(guān)的讀者定期進(jìn)行信息檢索培訓(xùn)。信息檢索培訓(xùn)的對(duì)象主要為那些年齡較大，對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用不熟練的醫(yī)學(xué)專家、教授以及一些對(duì)信息檢索不熟悉的醫(yī)院工作人員。加強(qiáng)讀者管理，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子閱覽室健康、有序發(fā)展的重要保障。首先管理人員應(yīng)及時(shí)督促讀者遵守電子閱覽室的有關(guān)管理規(guī)定，規(guī)范操作行為，文明上網(wǎng)。通過宣傳、教育活動(dòng)，提高讀者的網(wǎng)絡(luò)層次、信息收集水平和愛護(hù)公物意識(shí)，并通過他們帶動(dòng)其他人宣傳、引導(dǎo)其他讀者共同維護(hù)電子閱覽室的文明程度，全面提高讀者的自我服務(wù)能力和主人翁意識(shí)。

3 軟硬件維護(hù)

3.1 防止讀者修改CMOS系統(tǒng)的各種設(shè)置，為每臺(tái)工作機(jī)設(shè)置CMOS密碼，并刪除工作站上的Debug，避免讀者用該系統(tǒng)注銷或修改CMOS密碼，強(qiáng)制計(jì)算機(jī)只能從硬盤啟動(dòng)系統(tǒng)。

3.2 為了維護(hù)系統(tǒng)，安裝了自動(dòng)還原精靈，給讀者營(yíng)造一個(gè)良好的上機(jī)環(huán)境；定期進(jìn)行查毒和清掃處理，建立監(jiān)督機(jī)制；定期對(duì)電腦進(jìn)行維護(hù)，使損壞的零部件得到及時(shí)更換；隨時(shí)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)是否暢通，檢查數(shù)據(jù)庫(kù)是否能正常打開；確保網(wǎng)絡(luò)暢通和服務(wù)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.3 將所有備份存儲(chǔ)于服務(wù)器硬盤或?qū)ｉT的外置硬盤中，當(dāng)每臺(tái)機(jī)器的系統(tǒng)遭到破壞時(shí)，即可迅速通過相應(yīng)的備份重新進(jìn)行安裝，恢復(fù)機(jī)器的正常運(yùn)行。減輕了系統(tǒng)維護(hù)工作壓力和工作強(qiáng)度，使系統(tǒng)處于安全、運(yùn)行正常的良好狀態(tài)。

3.4 對(duì)安裝完全的一臺(tái)計(jì)算機(jī)生成Ghost鏡像文件，可以利用服務(wù)器動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議，通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)電子閱覽室中的計(jì)算機(jī)成批安裝，節(jié)省了時(shí)間，一旦某臺(tái)計(jì)算機(jī)不能正常運(yùn)行，也可以很快重新安裝，大大降低了網(wǎng)絡(luò)管理員的工作強(qiáng)度，提高了工作效率。

3.5 安裝UPS電源，當(dāng)突然斷電時(shí)，UPS的電池可以維持足夠時(shí)間關(guān)閉服務(wù)器從而避免文件丟失。

3.6 為了增強(qiáng)監(jiān)控管理能力，在每臺(tái)電腦上安裝了監(jiān)控程序。通過客戶端的監(jiān)控程序，可以將用戶的操作狀態(tài)及時(shí)反饋到系統(tǒng)的監(jiān)控屏幕上，點(diǎn)擊具體機(jī)位還可以獲得更詳細(xì)的信息。利用這種功能，管理員可以全面掌握用戶當(dāng)前打開的程序以及用戶的計(jì)算機(jī)屏幕，同時(shí)可以向當(dāng)前或者全部上機(jī)者發(fā)送提示、警告等信息，甚至可關(guān)閉電子閱覽室正在運(yùn)行的個(gè)別或全部計(jì)算機(jī)。監(jiān)控讀者上機(jī)動(dòng)態(tài)，安裝系統(tǒng)保護(hù)卡，對(duì)硬盤實(shí)行保護(hù)。確保文件和數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)不被刪除和修改，確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)；安裝防火墻，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行；計(jì)算機(jī)上保護(hù)部分的修改和寫入權(quán)由系統(tǒng)管理員獨(dú)自掌握，以防不測(cè)等。

4 日常維護(hù)

電子閱覽室由于讀者多，尤其是許多讀者來自臨床一線，容易攜帶各種各樣的病菌；加上室內(nèi)經(jīng)常使用空調(diào)，環(huán)境密封性強(qiáng)，空氣不流通，有害病菌容易滋生繁殖。據(jù)報(bào)道，計(jì)算機(jī)的鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器屏幕、打印機(jī)上受污染后會(huì)存在2000多種病菌，可以導(dǎo)致各種疾病，接觸性感染是最主要的傳播渠道，因此，要定期進(jìn)行衛(wèi)生維護(hù)，清潔消毒。

電子閱覽室是圖書館走向現(xiàn)代化的象征，也是傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館的過渡橋梁，它的管理與服務(wù)是一個(gè)新課題，只有不斷探索、不斷積累經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)電子閱覽室的管理，才能充分發(fā)揮電子閱覽室的服務(wù)功能，更好地為醫(yī)院的醫(yī)療、教學(xué)及科研服務(wù)。

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