IM興起標志短信黃金期將逝運營商急需擴大移動信息業務種類

Ovum分析師 | Neha Dharia

本刊記者 | 陳琛（編譯）

IM興起標志短信黃金期將逝運營商急需擴大移動信息業務種類

Ovum分析師 | Neha Dharia

本刊記者 | 陳琛（編譯）

當前，以短信為中心的移動信息業務布局思路已經過時，未來運營商需通過戰略聯盟或自行研發等方式，豐富其移動信息業務的種類，提升用戶使用體驗。

目前，短信仍是新增移動信息類業務的主流形式。但是，隨著3G終端的部署以及更多智能廉價的終端設備規模量產，移動信息類業務的范圍已經擴大，更多基于IP的通信服務開始成為移動信息類業務的重要組成部分。

在移動信息業務領域的多線布局，使得Turkcell在新興市場優勢獨具。

對此，電信運營商必須重新評估其所提供的信息服務的種類以及相應的交付平臺。目前，運營商急需加速拓寬移動信息業務的范圍，以在愈來愈激烈的移動信息業務市場競爭中謀得一席之地。內流行的IM服務提供商進行合作，其在提供移動IM業務時將面臨更小的風險并更易獲得成功。但是，如果運營商計劃開發自有移動IM服務，那么必須注意不僅要復制IM環境，為了吸引用戶，運營商還需加入基于位置的服務、地方信息/方言內容以及地方通訊錄等功能元素。

運營商在開發自有移動IM服務時所面臨的另一個挑戰是實現跨運營商功能。大多數用戶之所以選擇第三方IM服務，是因為第三方IM服務通常都支持不同運營商的用戶進行交流。但同時，如果某一個運營商的IM服務優質到占據了市場絕對領導地位，那么其將擁有顯著的市場議價能力。以墨西哥運營商Telcel為例，其IM服務在本土市場占據了主導地位，以至于其競爭對手墨西哥美洲電信公司被迫為自有用戶提供Telcel的IM服務以減少用戶流失。

在激烈市場競爭以及高價格敏感度之下，新興市場具有較高的不穩定性。為了有效降低用戶的流動性，運營商需要借助移動信息業務策略來提高用戶黏性。事實上，一個移動信息業務的風靡程度與其收發信息的速度、成本低廉程度以及安全性等相關。此外，不支持跨運營商通信目前已成為一個移動信息服務尤其是運營商自有信息服務的典型缺陷，并且在拉丁美洲以及亞洲，這也變相提升了第三方信息服務的用戶黏性。

押寶短信的風險

當前，短信仍占據著移動信息類業務的主導地位，但是它正感受到來自其它移動信息類業務的替代壓力。移動用戶正將注意力從傳統的短信業務轉移至移動IM、移動郵件、社交網站聊天服務、基于IP的信息服務等新興業務種類上來。此外，呼叫率以及文化程度的走低也將影響到低端用戶的短信業務增長潛力。

短信業務價格的持續走低將引發消費量的增長，但是運營商卻發現短信業務的收入增長正呈現出放緩的趨勢。那么，在這樣的情況下，運營商就需要一改過去以短信為中心的移動信息類業務的布局策略，轉而開辟更多有盈利前景的新興業務。

可以看到，目前包括南非運營商Mxit在內的一大批運營商已經行動起來，它們通過提供特定種類的信息服務已經獲得了市場認可。以Mxit為例，其開發出了一系列專注于南非社會問題的信息服務，并成功搶占了南非移動信息市場的優勢地位。此外，圍繞主流移動信息服務的其它增值服務也有著巨大的商業前景，例如中國的騰訊QQ。同時，運營商也需要留意終端廠商某些優質的移動信息類服務，以黑莓為例，其手機信息服務已在新興市場中獲得了成功。

競爭與合作“雙管齊下”

對亟待進行戰略調整的運營商而言，事實上可選項僅有兩個——與移動信息業務提供商競爭，或者合作。其中，競爭策略意味著運營商必須開發出自有品牌的端到端的移動信息服務，而合作策略則要求運營商與多種信息服務提供商達成戰略聯盟。對研發自有品牌業務戰略路徑而言，運營商可以充分利用既有品牌價值，以自有移動信息服務增強用戶黏性，進而持續獲得規模盈利。但相對而言，這條路也較為艱難，世界范圍來看，除了南非的MTN外，罕有運營商獲得成功。而加入戰略聯盟則較為實際，可使運營商在短時間內提供多種移動信息服務，但這也就意味著無法獨享業務收益。

因此，運營商可以采取“雙管齊下”的策略：一方面與移動IM、集群通信等流行的移動信息服務提供商達成戰略聯盟，另一方面，考察自行開發新興創新性旗艦移動信息服務的可能性。在這方面，土耳其移動運營商Turkcell是成功的典范。Turkcell既提供自有社區IM服務Turkcell Messenger，又提供MSN服務，此外Turkcell還發布了自有的基于位置的微博服務Gezenzi，并在Gezenzi中整合了Turkcell Messenger與MSN服務。以這樣的方式，Turkcell借助合作伙伴以及自身雙方面的優勢有效吸引了移動信息市場的新增用戶。

移動IM業務的興起標志著移動信息類業務以短信為中心的局面開始向以IP網絡通信業務為中心進行轉移。事實上，如果運營商選擇與區域

短信：從P2P到A2P

在新興市場，短信除了傳統功能外，還可在附加服務領域發揮重要作用。例如，用戶可通過短信訪問罰單查詢、地方號碼信息甚至銀行交易等附加服務。在未來，短信將由人對人（P2P）的模式逐步演變為服務對人（A2P）的模式。

對新興移動信息市場而言，其會同全球市場同步變化，只不過在速度和幅度上相對較小，并且帶有顯著的地方特色。目前，已有多個針對地方用戶需求的信息服務獲得市場認可。例如，FrontlineSMS服務支持用戶群發信息并創建自己的信息中心，它通常用于同一社區用戶之間進行信息分享。

短信還可以用于支持社交網絡的某些應用。例如，在印度微博服務SMSGupShup中，短信用于支持其中的一款叫tic-tac-toe的游戲，參與游戲的用戶通過短信告知對手自己的行動并通過短信接收對手的反饋，直到游戲結束。