簡述PDCA循環在教育培訓管理中的應用

楊益民

[摘 要]PDCA循環作為全面質量管理體系運轉的基本方法, 可運用到大至企業的策略管理、環保污染管理，小到部門的項目管理、教育訓練、自我管理等，PDCA循環與教育培訓管理工作的實際需要十分符合,正確地運用PDCA循環指導教育的培訓工作,將有利于培養高素質、高效率的管理團隊，提高培訓管理者的素質。

[關鍵詞]PDCA;循環;管理;培訓;應用

一、PDCA循環

PDCA循環或稱PDSA循環即戴明循環，有時也被為稱戴明輪（Deming Wheel）或持續改進螺旋（Continuous Improvement Spiral）。它是由美國質量管理專家戴明博士提出的，是全面質量管理所應遵循的科學程序。PDCA循環是一個持續改進模型， 它包括持續改進與不斷學習的四個循環反復的階段和八個步驟:

P（Plan）--計劃，根據任務的目標和要求，制定科學的計劃；具體分為四個步驟：

1.分析現狀，找出問題 ；

2.分析各種影響因素或原因 ；

3.找出主要影響因素 ；

4.針對主要原因，制定措施計劃，回答“5W1H”：為什么制定該措施(Why)？達到什么目標（What）?在何處執行（Where）？由誰負責完成（Who）？什么時間完成（When）？如何完成（How）？

D（Do)—執行。即步驟：

5.實施計劃，努力實現預期目標；

C（Check／Study)--檢查，檢查計劃實施的結果與目標是否一致；即步驟：

6.檢查計劃執行結果

A（Action)—反饋，處理，對總結檢查的結果進行處理。即步驟：

7.總結成功經驗，制定相應標準；

8.把未解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環

二、PDCA循環的特點

1.大環帶小環。如果把整個企業的工作作為一個大的戴明循環，那么各個部門、小組還有各自小的戴明循環，就像一個行星輪系一樣，大環帶動小環，一級帶一級，有機地構成一個運轉的體系。

2.階梯式上升。戴明循環不是在同一水平上循環，每循環一次，就解決一部分問題，取得一部分成果，工作就前進一步，水平就提高一步。到了下一次循環，又有了新的目標和內容，更上一層樓。

三、PDCA循環在教育培訓管理中的具體應用

1.第一階段(Plan):計劃

(1)分析教育培訓管理工作的現狀,找出存在的問題

調研總體方案由人力資源部門擬定,其他部門協調配合。要求調查目標明確、調研組成員結構合理、調查對象有針對性、調查的方式恰當。調研前事先確定調查的課題、成員組成。調查組成員針對調查對象的不同分別采用問卷調查、面對面調查、自由式調查的方式開展調研。

(2)通過培訓調查后,找出產生問題的因素

假設開展的是優秀教師缺乏因素分析,通過整理、歸納、找出如下影響因素:現行人員素質不高,選拔不出更優秀的教師。沒有教師選拔任用的合理通道。教師的課酬太低,缺乏吸引力。沒有對教師進行專業化培訓。沒有對教師的授課質量做出客觀有效的評價。對教師授課中發現的問題沒有進行及時反饋與修正。教師所授之課與其專業特長不吻合。對教師的激勵培養不夠。

通過剝筍子的方式,層層探究下去,從一個大因素中再延伸出一些小因素,問題就會分析得更加透徹清晰。

(3)找出各種原因中的關鍵因素

將所有因素進行全部歸類,分列出關鍵因素,從中可以發現不同部門其主要原因是不一樣,而且同一個主要因素在不同的部門其影響程度也是不一樣的。

(4)針對主要影響因素,制訂教育培訓整改措施

根據主要影響因素制定教育培訓整改措施一定要考慮如下方面:總體發展戰略。近期發展目標。現行人力資源結構及數量。發展重心。急需、緊缺、儲備人才數量。上級的指導意見。對現行培訓資源的整合能力。內部是否形成了核心的價值觀與共同愿望。

2.第二階段(Do):實施

執行所制訂的培訓計劃和措施。Do階段是PDCA循環的關鍵、核心階段,實施教育培訓的負責人要選好、工作程序一定要清晰。

現以我校的實施培訓流程為說明。

(1)開班準備流程：協商事宜→印發文件→選送學員→審核確定→下達培訓班準備通知單→開班前預備會。(2)教學實施流程：開學典禮→拓展訓練→查找“意見領袖”→填寫培訓日志→發現優秀人員→教學評價→考試考務→閱卷評分→排名排序。(3)辦班結束流程：結業典禮→總結點評→反饋信息→填寫學員鑒定表→填寫培訓管理臺賬→獎優罰劣→收集整理→分類歸檔。上述各個環節是相互銜接、相互影響的,是PDCA循環的具體體現。舉辦培訓班的組織程序與商務會議相似,但比商務會議更應注重細節和效果,如果將商務會議的禮儀性、藝術性、創新性與之融為一體,培訓班一定會辦得更活、更新、更有吸引力和影響力。

3.第三階段(Check):檢查

檢查培訓計劃及措施的執行情況。檢查絕不是一個獨立的階段,它涵蓋在各個環節,這也正是PDCA所倡導的管理思想,也就是說一切的計劃、方案、措施、創新是否科學可行,都要用檢查的數據信息來解釋。

培訓評估可劃分為反應、學習、行為和結果4級。在這4級評估中,檢測的難度是遞增的,因為績效的改變、人員素質的提升與所處的宏觀與微觀環境都息息相關。但有一點是明白無誤的,績效的改變與培訓又是相輔相成的。

例如在鄉鎮干部培訓跟蹤調查中,要關注通過培訓后,對比分析參訓學員對培訓理念、教材及辦學方式的認可度,關注他們在管理能力、操作能力、溝通協調能力、學習能力上是否有改善,在單位內部是否建立了高效協作的團隊等。

4.第四階段(Action):處理

(1)總結經驗、鞏固成績,把效果好的總結提煉上升為“標準” 按照PDCA管理的精髓,可以發現培訓管理與經營管理是一脈相承的。提煉總結雖然是個艱苦的過程,但也是積累與提高的過程。

(2)處置遺留問題,將其轉入下一個PDCA循環。對本次循環中存在的問題,要重新分析原因,制定新的解決方案,以便進入下一個循環去解決,從而形成一個完整的PDCA循環管理系統。如:在培訓實施過程中,雖有不足但不可能馬上解決的問題就進入到下一個培訓實施管理中,采用新的措施來糾偏,如此反復,問題將會越來越少,培訓管理工作將日趨完善。

四、運用PDCA循環原理對教育培訓管理采取的相應措施

1.合理設定培訓目標與績效考核指標

根據PDCA循環的原理,每考核一次就改進一次、提高一次。合理設定培訓管理目標,將培訓目標與工作職責融合后逐級分解到每一個部門和負責人,再通過月、季、年的績效考核逐項評定,不斷提升培訓的組織策劃水平。

2.統一規范培訓運營管理流程

從計劃、組織、實施、評定、改進的每一個培訓環節,先制定培訓的總流程、再細化每個環節的小流程。如按照培訓的類型,分別制定送培、委培、自培的程序,以界定培訓審批、研定、送達、歸檔的權限與職責,實現培訓運營流程的統一與規范化管理。

3.培養培育教師隊伍

制定《教師選拔、任用、培養、聘任實施細則》,在細則中明確教師聘任的條件、課酬、培養方式與渠道、評價體系等。培養培育教師是建立長效機制的重要課題之一。

4.加大對培訓管理人員的培訓

許多學校普遍存在一個誤區,即本身從事教育培訓管理工作的人員反而很少有參加培訓的機會。培訓管理人員是培訓方案、培訓目標設定及績效考核、培訓計劃實施、培訓評定與需求調查、培訓教材開發等培訓管理的組織者與參與者。只有不斷提高培訓管理者的素質,才能真正提升學校的培教育訓管理水平。同時,鼓勵培訓管理人員走向講臺,與學員進行面對面的溝通與交流。大量的事實證明,有教學經驗的培訓管理者提出的見解與主張才更有價值。

5、重視培訓檔案管理及分析

培訓檔案是培訓需求調研、培訓效果評定、培訓運營成本預算、培訓人員結構分布、培訓統計分析的基礎,也是培訓發展的歷史見證。同時與人才的培育、選拔、使用也緊密相關。所以分別設置課件資料庫、試題庫、教師庫、影片錄相庫、學員檔案庫、費用管理庫等一系列培訓管理庫,擔任培訓檔案信息采集的人員一定要用心做好這項重要的工作,并把死數字分析活,提出更加具有建設性的培訓管理策略與方案?！?/p>

（編輯/穆楊）