陳亦權
上世紀30年代,美國經濟進入了前所未有的騰飛期,酒店業也隨之而迅速發展起來。在美國南部海濱城市邁阿密,大大小小的酒店如雨后春筍般地冒了出來,溫德姆酒店就是其中之一。
溫特姆酒店的創辦者是鮑伯·溫特姆,他原先是一位經營雜貨店的老板,后來才轉行創辦了自己的酒店。他的酒店坐落在大海邊,顧客在房間內就可以欣賞到美麗的海景,也正因此,溫特姆酒店從一開張生意就特別好,可是盡管如此,溫特姆依舊覺得不夠滿足,他覺得自己的酒店還有提升營業額的空間。
因為酒店的中間一條走廊,左邊的客房對著大海,而右邊的客房則對著一片陳舊的居民樓。相對來說,人們更愿意選擇住進海景房,而右邊的客房則常常空無一人。有一天,一位顧客進了酒店后,當他得知海景房已經住滿了后,說不住海景房沒有關系,于是溫特姆就帶著他來到了右邊的客房,可是沒有幾分鐘,那位顧客就退房離開了,離開時說:“我雖然不一定要海景房,但是也受不了住在右邊客房里的感覺!”
溫特姆聽了他的話,就來到右邊的客房里,他想感受一下顧客住在右邊客房里的感覺究竟是什么,猛然間,溫特姆意識到,是窗外的一切讓客戶選擇了離開!窗外,是幾幢陳舊的居民樓,灰褐色的墻體,還有成堆的垃圾,甚至還動不動就有家長打罵孩子的場景映入眼簾,果然不堪入目!
溫特姆為難了,那并不是自己的酒店所管轄,怎么辦才好呢?想了很久,他終于想出了一個主意,自己出錢整修居民樓,他請來了施工隊,把那幾幢居民樓的外墻都刷成了淺藍色,還在上面畫上許多美麗的圖案,而且還讓施工隊在居民樓下造了許多又美觀又實用的加蓋垃圾箱,還有大片的草坪和水池,這還不算,溫特姆還請來了教育專家,組織居民們學習教育孩子的方式方法……
不出兩個月,酒店右邊客戶窗外的景象完全不一樣了,美麗而整潔的居民樓,草坪和水池,和諧的居民生活,一切都顯得非常幸福與自然。
從此,住客再也不嫌棄右邊的客房了,溫德姆酒店的生意越來越好!
現在,溫特姆酒店已經成為了世界上最大的酒店集團,在全球66個國家經營著約7000家酒店,共擁有588500間客房。而直到現在,酒店依舊沿襲溫特姆當初的“窗外管理”,盡一切能力讓顧客在每一個窗戶都能看到美。