窗戶之外的管理

陳亦權

上世紀30年代，美國經濟進入了前所未有的騰飛期，酒店業也隨之而迅速發展起來。在美國南部海濱城市邁阿密，大大小小的酒店如雨后春筍般地冒了出來，溫德姆酒店就是其中之一。

溫特姆酒店的創辦者是鮑伯·溫特姆，他原先是一位經營雜貨店的老板，后來才轉行創辦了自己的酒店。他的酒店坐落在大海邊，顧客在房間內就可以欣賞到美麗的海景，也正因此，溫特姆酒店從一開張生意就特別好，可是盡管如此，溫特姆依舊覺得不夠滿足，他覺得自己的酒店還有提升營業額的空間。

因為酒店的中間一條走廊，左邊的客房對著大海，而右邊的客房則對著一片陳舊的居民樓。相對來說，人們更愿意選擇住進海景房，而右邊的客房則常常空無一人。有一天，一位顧客進了酒店后，當他得知海景房已經住滿了后，說不住海景房沒有關系，于是溫特姆就帶著他來到了右邊的客房，可是沒有幾分鐘，那位顧客就退房離開了，離開時說：“我雖然不一定要海景房，但是也受不了住在右邊客房里的感覺！”

溫特姆聽了他的話，就來到右邊的客房里，他想感受一下顧客住在右邊客房里的感覺究竟是什么，猛然間，溫特姆意識到，是窗外的一切讓客戶選擇了離開！窗外，是幾幢陳舊的居民樓，灰褐色的墻體，還有成堆的垃圾，甚至還動不動就有家長打罵孩子的場景映入眼簾，果然不堪入目！

溫特姆為難了，那并不是自己的酒店所管轄，怎么辦才好呢？想了很久，他終于想出了一個主意，自己出錢整修居民樓，他請來了施工隊，把那幾幢居民樓的外墻都刷成了淺藍色，還在上面畫上許多美麗的圖案，而且還讓施工隊在居民樓下造了許多又美觀又實用的加蓋垃圾箱，還有大片的草坪和水池，這還不算，溫特姆還請來了教育專家，組織居民們學習教育孩子的方式方法……

不出兩個月，酒店右邊客戶窗外的景象完全不一樣了，美麗而整潔的居民樓，草坪和水池，和諧的居民生活，一切都顯得非常幸福與自然。

從此，住客再也不嫌棄右邊的客房了，溫德姆酒店的生意越來越好！

現在，溫特姆酒店已經成為了世界上最大的酒店集團，在全球66個國家經營著約7000家酒店，共擁有588500間客房。而直到現在，酒店依舊沿襲溫特姆當初的“窗外管理”，盡一切能力讓顧客在每一個窗戶都能看到美。