你想改變嗎?

　　我是一個商務顧問，我的職責就是使那些大公司的運作更具效率，更加和諧地發展。二十多年來，我把所掌握的能提升生活品質以及改善工作效率的策略毫無保留地告訴了那些大公司的管理人員。
　　許多年前，也就是在我剛開始職業生涯的時候，一天，我的老板唐納把我叫到辦公室。“約翰，”他說，“我知道你一直都在期望加薪，我也希望我能給你一份更高的薪水。但是，坦白說，你的表現，嗯，平庸了些。”
　　我失望地離開了老板的辦公室。但我認真考慮老板的話后，我反問自己：“他說錯了嗎？我真的應該得到更高的薪水嗎？”事實上，那年我的工作的確沒什么突出的表現。所以，要想加薪，我必須做得更好，讓自己更出色。結果，我發現的問題改變了我的生活，也改變了我的人生。你想改變嗎？如果想，不妨問問自己以下這五個問題。
　　怎樣才能成為一個好領導？
　　一次，我應邀到一家位列世界財富500強的公司舉行一個關于上司與下屬的職責的講座。講座完畢，這家公司的總裁來到講臺操作投影顯示器。馬上，屏幕上出現了幾個巨大的字：“個人責任從我們每一個人做起！當然，包括我本人。”我看著那些字，由衷地笑了。我想，他的員工應該為擁有這樣的好領導而感到幸運。
　　一天，一家公司的總裁在下班的時候往窗外看。他看到一個員工正在通往公司停車場的通道上撿垃圾，而他并不是公司的清潔工。總裁查出了這個員工是誰，然后打電話叫這個員工到他的辦公室。“你撿起了通道上的垃圾，使我們公司的停車場看起來更清潔，我相信，一個干凈的停車場將會回報我們最佳的利益。”總裁說。從這個簡單的行動，他看到了一個潛在的領導。這名員工不久便被提升為所在部門的管理人員。
　　行動勝于雄辯。好領導是那些樹立好榜樣的人。他們帶頭做，而不只是發號施令。
　　怎樣才能與眾不同？
　　大多數人都希望自己能未卜先知。然而，在這個世界上沒有人能做到這一點。但是，事情只要在我們的力量到達的范圍內，我們就能使之實現，
　　一天中午，我打算到一家在當地小有名氣的飯店吃午飯。來到飯店后，我發現已經沒有單張桌子可用，所以我就坐到了吧臺旁。剛坐下不久，一個侍應生端著一大堆剛用過餐的碗碟從我身邊走過。他看見我，就滿臉歉意地說道：“請您稍等一會兒，我馬上就回來招呼您。”很快，他回到我的身邊，告訴我：“本來這不是我負責的工作，但我不想讓您一直等著。”說完，他拿起我的點菜單，其中包括一杯無糖可樂。“先生，很抱歉，我們這兒不供應無糖可樂。”他又滿臉歉意地說。我告訴他那就來一杯白開水好了。
　　幾分鐘后，他端來我的食物，然后迅速回到他的崗位。他再次出現在我的面前時給了我一個意外驚喜：一瓶冰鎮的無糖可樂。“您從哪兒弄來的？剛才您不是說你們這兒沒有無糖可樂嗎？”我好奇地問。
　　“離這兒不遠的街角有一個雜貨店。”他告訴我。
　　“但您忙得團團轉，怎么有時間去買。”
　　“不是我去給您買的，先生。”他說，“我把您的要求告訴了經理，她馬上去雜貨店給您買了這瓶無糖可樂。”
　　多么了不起的服務！他大可這樣埋怨：“我為什么必須做這里的每一件事？”但他沒有。
　　兩個月后，我再次來到那家飯店。我要求我最喜歡的那個侍應生來給我服務。“他不再做服務生了，”我被告知，“老板升他去了管理部門。”聽到這個消息，我笑了。
　　世界著名的慈善工作者特蕾莎修女曾經說過：“用大愛做小事。”那個侍應生用他的行動很好地詮釋了這句話，也正是他一直愿意做的小事讓他收獲了今天的大結果。
　　怎樣才能幫助他人實現目標？
　　1992年春天，我的朋友吉姆·斯特拉頓聘請我開設有關領導和銷售的課程。我的第一個任務是：招收到20個銷售經理來上課，學費為每人500美元，課時為期兩天。但我只招到9個人來上課。
　　開課的第一天早上，我和吉姆在教室等待我們的學生來上課。吉姆突然對我說：“你知道嗎，約翰？我看到了20個。”
　　“20個什么？”
　　“20個學員在這個班上課。”
　　我想，他怎么能如此殘忍地諷刺我？“吉姆，你知道我們僅僅招收了9個人。”我沒好氣地說道。
　　“我知道，”他說，“但我看到了20個，因為我知道你能做到。”
　　我們的下一次課程在一個月后舉行。再次，吉姆堅信我能招到20個人。然而，我只招了16個。“我看到了20個，約翰。”吉姆再次說，“我知道你能做到。”
　　我真的做到了。在接下來的兩年時間里，我的每一個班都不會少于20個人。確實，我需要相信自己。有人會因為別人的悲觀而動搖自己的信心。吉姆沒有說：“我懷疑你能做好，我只是讓你試試而已。”他不斷鼓勵我，并且，他相信我一定會成功。
　　怎樣才能做到最好？
　　幾年前，我受邀到一家公司的年終頒獎大會上做演講嘉賓。在演講前，我認識了這家公司的職員戴維。演講完畢，戴維來到我跟前，興奮地對我說：“您說得真是太棒了！您已經把這些演講內容寫成書了嗎？”我告訴他我正在籌劃這件事。“我幾乎等不及了。如果我能重讀您的思想，我可以把它們運用到我的生活中使之更加美好。我有很多需要改進的地方。”
　　一個小時后，我看到戴維被授予年度最佳銷售員獎。我知道他為什么能拿這個獎。他已經向我展示，他在不斷提高自己。
　　讓我帶你回到給我一杯無糖可樂的驚喜的那個飯店。那個由侍應生變為管理人員的人叫雅各布。當時，他去找他的經理，叫她去給我買一杯無糖可樂。她馬上說“好”，而不是說：“你有沒有搞錯。這里誰為誰工作？”當時，飯店顧客滿堂，雅各布不能離開。而一個顧客需要滿意的服務。于是，她親自到商店給我買無糖可樂。她和雅各布一道把飯店的服務做到了最好。
　　怎樣才能改變自己？
　　一天，我的妻子凱倫說：“我準備去見一個婚姻顧問，我認為你應該來。”我默默接受了她的建議。三天后，我坐在了一位婚姻顧問的辦公室，看起來就像兩個拳擊手相對而坐。“這個家伙是誰？他能教我什么？”我心里充滿了懷疑。然而在和他交談了一會兒之后。我發現自己放松了，并且認為，他真的能幫助我和凱倫。
　　難怪妻子拉我來進行輔導。當時，我已經陷入認為如果我的妻子更理解我，我的婚姻就會好轉的思想的牢籠。但我怎么樣呢？說實話我花在工作上的時間太多了。偶爾回家，我也在準備我的下一次演講，或疲于考慮這樣那樣的事。“我正在努力為你和孩子創造一個更好的生活。”我總是這樣對凱倫說。但這是一個令人疲乏的老套的搪塞。我的工作不是為了謀生，而是為了創造一個美好的人生。但美好的人生不僅僅指事業的成功。為了我的家庭，我必須改變我的做事方法。正如《圣經》上說的：與其介意別人眼中的斑點，不如去除我們眼中的光束。
　　怎樣才能改變自己是所有問題中最棘手的問題。但改變自己的最重要的一步是愿意改變自己的想法，并且，考慮別人首先要考慮的是承擔自己的責任。面對所有的問題，我們可以這樣對自己說：這是最重要的，比起改變別人，我更愿意改變自己。那天，從婚姻顧問的辦公室出來后，我在心里對自己說：“今后我要平靜地接受我不能改變的人們，并且，我要勇于改變一個人。這個人就是我自己。”
　　編輯 張金余