細(xì)節(jié)激勵(lì)的魅力

　　大學(xué)畢業(yè)后，我從事的第一份工作是在《巴爾的摩太陽(yáng)報(bào)》做編輯，主持體育版。我很高興獲得了這份工作，因?yàn)槲蚁矚g與新聞報(bào)道打交道，尤其是體育新聞報(bào)道。但是，工作了幾個(gè)月，也沒讀者給我寫信。這讓我很沮喪。
　　那天早上，我意外地在辦公桌上看到了一封讀者來(lái)信。拿著信，我簡(jiǎn)直要蹦起來(lái)了。信的內(nèi)容非常簡(jiǎn)短，只有一句話：“7月5日對(duì)老虎隊(duì)的述評(píng)很到位，再接再厲哦！”署名是《先驅(qū)日?qǐng)?bào)》的唐·沃爾夫。唐·沃爾夫是一名資深體育編輯，他的來(lái)信讓我欣喜若狂，更讓我備受鼓舞！我把這封信一直放在辦公桌的抽屜里，每當(dāng)我懷疑自己的工作能力時(shí)，我就會(huì)重溫唐的激勵(lì)，給自己打氣，重拾信心。
　　
　　時(shí)時(shí)的鼓勵(lì)令你贏得人心
　　與唐·沃爾夫交往久了之后，我了解到他的一個(gè)習(xí)慣——愛給人寫便箋，這些人來(lái)自各行各業(yè)，而便箋的內(nèi)容大都簡(jiǎn)潔而鼓舞人心。“當(dāng)別人因我的便箋而充滿自信時(shí)，”唐告訴我，“我不知道有多開心。”
　　唐有許多朋友，這一點(diǎn)不讓人覺得奇怪。去年他因病去世了，享年75歲。那些曾被他那鼓舞人心的文字所激勵(lì)的人們紛紛來(lái)參加他的葬禮，人數(shù)之多讓人以為是某位大人物去世了；沒能來(lái)參加葬禮的，也給報(bào)社來(lái)電來(lái)函，數(shù)量之多有如潮水一般。無(wú)疑，唐給別人帶來(lái)了自信和快樂，也正因如此，他被這么多人記在了心上。
　　這些年來(lái)，我努力效仿唐以及其他一些朋友，他們都喜歡給別人一些振奮人心的話語(yǔ)。我認(rèn)為他們做的事非常有意義。我們生活的這個(gè)世界已經(jīng)逐漸被冷漠、呆板和木訥所包圍，這些便箋就好像溫暖和信心的源泉，讓人們覺得這個(gè)世界原來(lái)還是這么美好。我們每個(gè)人都需要時(shí)不時(shí)地得到別人的鼓勵(lì)，即使只是幾句贊美之詞，但就有可能改變一個(gè)人的一天，甚至一生。
　　那么，為什么很少有人激勵(lì)他人呢？我想，很多人不愿意的原因是心理太過(guò)敏感，他們擔(dān)心被人誤會(huì)，害怕別人說(shuō)老套或者拍馬屁。此外，寫便箋比較費(fèi)時(shí)，打電話則簡(jiǎn)單、快捷得多。打電話無(wú)疑有一個(gè)缺點(diǎn)，那就是話語(yǔ)無(wú)法保存，而便箋不但能使我們的良好意愿得以珍藏，還能夠被反復(fù)閱讀，咀嚼回味。
　　盡管寫便箋花費(fèi)時(shí)間更長(zhǎng)，一些大忙人卻喜歡這么做。美國(guó)前總統(tǒng)喬治·布什就是這樣的人。有人說(shuō)，他在政治上的成就，他那支隨時(shí)準(zhǔn)備寫字的筆功不可沒。怎么回事呢？原來(lái)在他的總統(tǒng)生涯中，每次在與他人接觸之后，他幾乎都會(huì)給這個(gè)人寫一封信，盡管只是一句贊美之詞，一行表?yè)P(yáng)的話，或一些感謝的言辭，卻能讓收到信的人無(wú)比驚喜與感動(dòng)。他的便箋不僅寫給朋友或者同事，也寫給萍水相逢的人，還寫給完全陌生的人。曾有一個(gè)陌生人借了一把雨傘給布什，過(guò)后，布什把雨傘寄還給他，并給他寫了一封熱情的感謝信。看到布什的親筆信，這個(gè)人驚訝萬(wàn)分，幾乎不相信這是真的。
　　甚至新聞媒體的人員，除了平日里總統(tǒng)喜歡的筆友外，其他人也都收到過(guò)總統(tǒng)掛念的便箋。更令人意外的是，他們的家庭成員也收到過(guò)總統(tǒng)的信。某個(gè)夏日，布什邀請(qǐng)了幾個(gè)新聞界的人士來(lái)他的度假地參加野外燒烤。某電視臺(tái)的總監(jiān)杰克·蓋利文的小女兒凱蒂在布什的游泳池游泳，在戲水的時(shí)候，她的一顆即將要換掉的牙齒掉入了泳池。凱蒂找了很久也找不到這顆牙齒，不由著急地哭了起來(lái)。看到凱蒂在哭泣，布什趕緊詢問她發(fā)生了什么事。聽完之后，他從自己的孩子那兒了解到這意味著什么：她沒有放在枕頭下面給牙仙女的證明了！他叫助手取來(lái)一張總統(tǒng)便箋，然后在上面畫了一幅度假地的素描，接著在素描上畫了個(gè)小叉，寫道：“親愛的牙仙女：凱蒂的牙齒正好落在了打叉的地方，她不是故意的。沒有說(shuō)謊，我保證。——喬治·布什。”
　　這張便箋本來(lái)是一時(shí)的靈感之作，但它具備了最成功的前提：言簡(jiǎn)意賅，意蘊(yùn)深遠(yuǎn)。最重要的是，它擦干了凱蒂的眼淚。
　　另一位美國(guó)總統(tǒng)也經(jīng)常寫激勵(lì)便箋，他就是亞伯拉罕·林肯。他有一封私人信件非常著名，是寫給莉迪亞·比克斯比夫人的吊唁信。莉迪亞·比克斯比夫人在美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)中失去了兩個(gè)兒子。“我明白任何語(yǔ)言，意在讓你走出失去親人的巨大悲痛的文字都是蒼白無(wú)力、毫無(wú)效果的，”他寫道，“我祈求上蒼減輕你喪親的悲痛，讓你心中永存你已故親人的珍貴回憶，以及必定屬于你的不凡的自豪，因?yàn)槟阋褳樽杂墒鞒隽司薮蟮呢暙I(xiàn)。”雖然只是寥寥數(shù)語(yǔ)，情感卻無(wú)比真摯，讀來(lái)讓人為之動(dòng)容。
　　
　　成功的激勵(lì)能令人產(chǎn)生工作動(dòng)力
　　許多公司高層管理人員，他們的工作作風(fēng)通常古板做作，往往被下屬形容為兇狠粗暴、冷漠無(wú)情或者脫離群眾，這些高管最需要向布什總統(tǒng)與林肯總統(tǒng)學(xué)習(xí)。我相信，在他們學(xué)會(huì)了寫鼓舞人心的便箋之后，他們定能拉近與員工之間的距離，使公司的面貌煥然一新，事業(yè)蒸蒸日上。
　　汽車制造業(yè)巨子、福特公司前主席唐納德·彼得斯，就有每天寫激勵(lì)便箋鼓勵(lì)員工的習(xí)慣。該公司在20世紀(jì)80年代走出低谷，很大程度上歸功于他。“我只是在隨手拿來(lái)的一張紙上草草寫上幾句肯定或贊賞的話，然后將它傳遞出去，”他說(shuō)，“其實(shí)，很多管理人員沒有意識(shí)到，一天的工作中最重要的時(shí)間，就是鼓舞那些為你工作的人所花費(fèi)的10分鐘。”
　　唐納德·彼得斯還說(shuō)：“其實(shí)很多時(shí)候，我們身邊的人并不真正知道我們對(duì)他的感覺。我們常常持這種思想：我對(duì)他沒有說(shuō)過(guò)什么批評(píng)的話，為什么需要說(shuō)一些好話呢？我們忘了，人們需要進(jìn)一步被肯定，特別是他做了一件有意義的事情的時(shí)候。實(shí)際上，我們每一個(gè)人（包括你喜歡的和不喜歡的）正是依靠著這些贊美和肯定而進(jìn)步、成長(zhǎng)！”
　　
　　細(xì)節(jié)激勵(lì)的要素
　　怎樣才能讓你的激勵(lì)更能振奮精神、溫暖人心呢？我認(rèn)為，只需一雙無(wú)私的眼睛與一顆無(wú)私的心就夠了。成功的激勵(lì)具備以下要素，我將其稱為4S要素。
　　 1.真誠(chéng)（Sincere）。只有傻子才喜歡聽虛假的贊美。
　　 2.簡(jiǎn)短（Short）。最好在三句內(nèi)把話講完，否則就言辭過(guò)分了。
　　 3.具體（Specific）。并不是指啰唆，而是指既要簡(jiǎn)潔也要一語(yǔ)中的。比如某商業(yè)伙伴進(jìn)行演講，你稱贊他“演講精彩”，雖然簡(jiǎn)潔，卻太過(guò)籠統(tǒng)含糊；而對(duì)他說(shuō)“關(guān)于沃倫·布菲的投資策略講得很棒”，不但用簡(jiǎn)潔的話語(yǔ)把事情講清楚了，而且一語(yǔ)中的。
　　 4.自發(fā)（Spontaneous）。自發(fā)的贊美之詞是洋溢著熱情的，能給人帶去活力。接受便箋的人的心靈能夠長(zhǎng)久地感受到這種熱情與活力。
　　慷慨地說(shuō)出你的贊美之詞吧。不管是“最棒的”“最聰明的”“最漂亮的”這些語(yǔ)氣極強(qiáng)的言辭，還是“你進(jìn)步了”“你今天的氣色不錯(cuò)”“你的衣服搭配得很好”這樣普通的夸獎(jiǎng)，都能讓我們每個(gè)人感受到快樂。即使你的贊美有點(diǎn)超出現(xiàn)實(shí)，也沒關(guān)系。請(qǐng)記住：夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)往往孕育在期望之中。
　　今天，我收到了一封熱情洋溢的贊美信，是牧師諾曼·文森特·皮爾寫來(lái)的。他是我以前的老板兼良師益友。我們?cè)鴶?shù)次聊過(guò)便箋這個(gè)話題。他說(shuō)：“細(xì)節(jié)激勵(lì)的目的很簡(jiǎn)單，就是給他人一點(diǎn)信心，因?yàn)楫?dāng)今有太多的人缺乏自信，更有太多的人有意無(wú)意地削弱了他人的自信。”
　　對(duì)我而言，他這種簡(jiǎn)短的激勵(lì)行為非常振奮人心。這使我馬上拿出了信箋，開始動(dòng)手寫幾封早就該寫的贊美信。這些便箋是否能讓別人的一天燦爛無(wú)比，我不知道，但是我知道，它們能讓我這一天別有意義。正如我的朋友唐·沃爾夫所說(shuō)的：讓別人充滿自信，我也感到很開心！
　　編輯 張金余