團購新局

　　商務部允許團購消費者吃“后悔藥”
　　
　　當賈路從電影院看完《關云長》出來的時候，她覺得很值。
　　五一期間，這位中國傳媒大學的碩士研究生在團寶網團購了電影票，原價70元的電影票，她15.9元買了下來，相當于打了2折。更重要的是，她第一時間一睹偶像甄子丹新鮮出爐的這部“偉大”作品。
　　這只是團購愛好者團購生活的一幕。在他們看來，飽受詬病的電影高票價已經不是他們的觀影障礙，而是哪個網站有團購觀影項目。團購生活在繼續，餐廳美食、美體按摩、KTV唱歌、旅游觀光……及至團購蛋糕、家電、鞋帽。
　　團購生活方式越來越滲透到年輕群體中。團購商業模式更是在全球范圍內迅速發酵。
　　今年的團購市場呈現出強勢增長。美國團購巨頭Groupon計劃在今年年底IPO，據國外媒體報道，Groupon將選擇高盛和摩根士丹利為IPO的主承銷商，公司估值在150億至200億美元之間。5月3日消息稱，Groupon宣布收購澳大利亞團購網站Crowdmass，這家公司僅成立12個月。過去幾年，Groupon在全球范圍內收購了多家團購網站。
　　在高估值預期下，國內團購市場也繼續升溫。
　　在團寶網、拉手網等團購網站持續火熱后，淘寶網、京東商城、騰訊、新浪、百度等國內互聯網巨頭也開始強勢進軍團購市場。
　　4月26日，大眾點評網宣布獲得超過1億美元的融資額，將重點發展團購業務。團寶網、美團網、24券、F團等團購網站都曾獲得千萬美元或者更高級別一輪或多輪融資。
　　顯然，這個產業不缺“錢”。但是，缺的是“格局”。
　　一些可見的格局端倪是，團寶網、拉手網繼續擴大規模并計劃自建物流體系；“隨時退”、“過期退”等服務成為主流團購網站標配；中小團購網站專注細分領域……同時，一些專業類的團購網站掀起熱潮，如專業化妝品團購網站、專業酒店團購網站。
　　業內人士認為，隨著管理、服務、資本、營銷等門檻的提升，以及第三方監管的加入，團購行業會出現一種新的格局。
　　
　　洗牌速度將加快
　　
　　咨詢機構易觀國際發布的報告顯示，2009年我國網絡購物交易規模升至2500億元左右，網絡購物用戶規模有望突破1億，即有28.2%的網民通過網絡購物。
　　Groupon上市的消息，對緊隨其后迅速發展起來的國內團購市場，無疑是一個利好。中國的Groupon概念必然吸引更多的目光。
　　Groupon 2011年初進入中國市場時引起極大關注，其與騰訊合資成立的高朋網，雖然在上線之初吸引了大量用戶，但在銷售額方面仍落后于本土競爭對手。滿座網CEO馮曉海曾認為Groupon進入中國市場的方式并不明智。
　　但作為繼Facebook（社交服務網站）和Twitter（社交和微博客服務網站）之后更為引人關注的互聯網商業模式，Groupon的中國路徑也許并不像目前表現的那么簡單。近日有消息稱，Groupon頻頻接洽團寶網，欲擴大其中國團購市場份額。據消息人士表示，Groupon其實一直都沒有中斷與團寶網的談判，這一點也得到了團寶網內部人士的證實。團寶網是一家快速發展且業務規模最大的團購網站，并持有Groupon.cn和Groupon.com.cn兩大域名。如果雙方最終真的達成合作，國內團購市場的競爭格局或有變化。
　　業內專家認為，經過近一年的發展，國內網絡團購行業進入的門檻越來越高，市場競爭態勢已經趨于白熱化。而與此同時，很多網站并不具備太強的粘性和用戶忠誠度，而且很多團購網站存在虛火和泡沫。在此情況下，預計2011年國內團購網站的洗牌速度會加快。
　　
　　分食100億市場的前提
　　
　　隨著快速發展和深度競爭，目前國內團購市場也從原來各個層面的同質化，呈現出明顯的差異化趨向。
　　4月21日，開心團購關閉了南京、寧波等12個城市的團購站點，并解雇100多名員工。而此前美團網也主動關閉了赤峰、龍巖、玉林、馬鞍山等4個城市的分站，傳達出集中人力和資源做重點城市的發展策略。
　　有業界人士認為，對于三、四線城市的團購市場而言，目前投入成本很高，投入和回報的差距還比較大，這是團購行業洗牌的前兆。但拉手網CEO吳波則表示這是不同公司的策略差異，拉手網仍會堅持在今年將全國站點增加到300個的計劃，24券也在近期新開了哈爾濱等5個城市。
　　而對于已經覆蓋368座城市的團寶網而言，這好像并不是個問題。團寶網CEO任春雷認為，快速發展和做大規模是培養和開發市場的必然需求，也是企業執行力和管理力的體現。目前團寶網是實現本地化服務的城市數量最多的網站，擁有1300萬注冊會員。
　　互聯網、電子商務企業更多的是前期不盈利，但Groupon模式打破了這一點。美國Groupon2008年11月成立，7個月后就實現了盈利。本身盈利能力很好，現金流很健康，快速發展與盈利并不沖突，這也是它受關注和高估值的所在。
　　據國內獨立團購導航網站團800《2011年3月份中國團購統計報告》數據顯示：3月份團購網站數量達到4015家，國內團購總計實現銷售額5.15億元，相較2010年12月份的4.01億元銷售額增長了26.84%。而據研究機構CNZZ數據顯示，2011年國內團購市場規模將可達100億元。而團購企業怎樣去分食這個蛋糕，可能也正是策略調整的前提。
　　
　　團購需要冷靜
　　
　　在團購網站持續發展的背后，團購過程中的各種問題也“應運而生”。如售后服務脫節、團購中的欺詐現象等（詳見本刊2011年第13期《團購網站患“誠信病”》）。
　　4月22日商務部作出了回應，正式對外發布了《第三方電子商務交易平臺服務規范》，鼓勵網購企業設立“冷靜期”制度，允許消費者在冷靜期內吃“后悔藥”，這也引起各界對團購“冷靜期”和服務政策的關注。
　　中國互聯網絡信息中心分析師孟凡新指出，團購更需要“冷靜期”。與一般的網購不同，團購商品具有折扣大、單價低、限時搶購等特點，更容易刺激用戶的沖動消費行為，設立冷靜期更為必要。
　　據了解，目前美團、拉手、糯米等均推出“7天未消費可退款”的舉措，給消費者七天的“冷靜期”，消費者在七天內如果未消費，可向團購網站申請退款。而去年就推出“隨時退”的團寶網，則給予了消費者最長的“冷靜期”，即在整個消費有效期內隨時都可以申請退款。
　　分析人士認為，團購項目的消費周期一般有幾個月，只要用戶沒有實際消費，就不存在實際的“退貨成本”，團購網站與商戶沒有結算之前，只需要將金額退回用戶賬戶即可，因此團購網站適宜設立更長的“冷靜期”，也具有更大的可操作性。而另一方面，如果商戶出現服務縮水，或者產品質量沒保證等問題，也會通過社交網絡或者點評等途徑在用戶之間傳遞，會直接造成冷靜期內其他用戶的退團退款行為，因此較長的“冷靜期”也利于對商戶進行有效的約束。
　　網絡營銷專家劉東明認為，“冷靜期”可能會成為2011年電子商務企業的分水嶺，勇者愈挫愈勇，弱者知難而退。目前商務部新規對于網購平臺設置“冷靜期”雖不是強制性的要求，但對于去年新興起來的團購平臺來說，將產生積極的促進作用。