把每一只水餃追溯到個人

　　日本有一間股份有限公司，以生產速凍食品為主，尤其是速凍水餃，幾乎占據了企業的半壁江山。然而，有很長一段時間，其銷售業績卻一直平平，甚至還有逐年下降的趨勢。
　　一天，該公司董事長加藤義和來到一間超市，他信步來到速凍柜臺，走到自己的產品前。他問銷售人員：該品牌水餃顧客反應如何？銷售人員不作答，只是委婉地勸說他購買其他的品牌。他刨根問底，銷售人員才告知，該品牌的水餃容易開皮進水。
　　那一刻，加藤義和被深深地震撼了。他深知自己的產品完全靠手工包制，無論從感官、味覺還是終端的銷售服務，都絕不比那些機械化生產的競爭對手遜色，而水餃的開皮進水，居然成了阻礙公司發展和做大做強的主要原因。
　　回到車間，加藤義和依舊看到了一番近乎沸騰的生產場景，機器轟鳴，每一個人雙手都在不停地忙碌，甚至顧不上擦拭額頭滲出的細細的汗水。
　　工人的干勁依舊不變，但為何最近的銷售業績一直不佳呢？加藤義和召開了基層管理人員會議。大家各抒己見，只有一個新來的年輕人道出了不同的想法：“您有沒有注意，最近一段時間，倉庫里的產品數量有所提高？”
　　“這是好事啊。”加藤義和很不解。
　　“這僅僅是一個假象。”年輕人接著說，最近一段時間，公司開始實行一套多勞多得的方案，數百個操作車間的工人，在獎金的誘惑下，每個人都為了追求效率，只注重數量而忽視了品質，才導致了倉庫里產品的大量堆積和超市里的滯銷現象。……