基于知識(shí)管理的現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新研究

　　摘要：隨著人力資源成本的不斷提升，能源的不斷減少和我國關(guān)于建設(shè)創(chuàng)新型國家的政策，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力越來越多地表現(xiàn)為創(chuàng)新能力的高低。企業(yè)管理者必須把握管理創(chuàng)新的發(fā)展趨勢(shì)核心要求，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、文化創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、模式創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，使企業(yè)管理創(chuàng)新成為企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的真正向?qū)АＮ恼略诜治銎髽I(yè)知識(shí)管理能力和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新模式相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，提出了基于知識(shí)管理能力的企業(yè)管理創(chuàng)新思路。
　　關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；企業(yè)管理；創(chuàng)新
　　
　　當(dāng)今世界處于知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的兩大主題。技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造歸根結(jié)底都是企業(yè)知識(shí)管理能力的問題。企業(yè)知識(shí)管理能力的強(qiáng)弱很大程度上決定了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和知識(shí)創(chuàng)造能力。
　　一、知識(shí)管理的內(nèi)涵
　　企業(yè)知識(shí)管理是以知識(shí)為對(duì)象的企業(yè)管理，是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)的獲取和共享，創(chuàng)造出新知識(shí)，并應(yīng)用新知識(shí)的過程。其目的是通過企業(yè)內(nèi)外部知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用來提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，從而提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
　　托馬斯·M.科洛波洛斯認(rèn)為知識(shí)管理可追溯到20世紀(jì)中葉，受過高等教育的勞動(dòng)者的穩(wěn)步增加和與之相應(yīng)的高等院校數(shù)量的增長(zhǎng)形成了強(qiáng)大的壓力，從而導(dǎo)致對(duì)知識(shí)管理最迫切的需要；20世紀(jì)60年代初，美國管理學(xué)教授彼得·德魯克首先提出了知識(shí)工作者和知識(shí)管理的概念；保爾·奎達(dá)斯（Paul Quintas）等認(rèn)為：知識(shí)管理是一個(gè)管理各種知識(shí)的連續(xù)過程，以滿足現(xiàn)在和將來出現(xiàn)的各種需要，確定和探索現(xiàn)有和獲得的知識(shí)資產(chǎn)，開發(fā)新的機(jī)會(huì)；德國企業(yè)家斯特凡·洛特曼等指出：知識(shí)管理就是通過對(duì)知識(shí)的有意識(shí)的利用，使之變成一種可以管理的企業(yè)資源。
　　由此可以對(duì)知識(shí)管理作如下定義：知識(shí)管理是利用組織內(nèi)外的知識(shí)資產(chǎn)開展的一系列有利于知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)活動(dòng)，以此運(yùn)用集體智慧來提高整體應(yīng)變和創(chuàng)新能力的一種管理過程。
　　二、企業(yè)管理理念的創(chuàng)新
　　任何形式的創(chuàng)新均源于觀念的創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理理念的創(chuàng)新是決定企業(yè)信息化的前提；沒有相應(yīng)的觀念更新，企業(yè)進(jìn)行信息化改造的效果未必能體現(xiàn)出來。管理理念的創(chuàng)新在整個(gè)創(chuàng)新體系中起著非常重要的作用，而且涉及企業(yè)管理的方方面面，但其中心始終是緊緊圍繞著人來展開的。
　　（一）學(xué)習(xí)型管理觀念
　　知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)更加重視知識(shí)的積累和更新。通過學(xué)習(xí)型的管理，構(gòu)建學(xué)習(xí)是工作、工作是學(xué)習(xí)的新型教育模式，為員工的終身教育、不斷獲取新知識(shí)營(yíng)造環(huán)境支持，并逐步將企業(yè)培育成學(xué)習(xí)型組織。可持續(xù)的學(xué)習(xí)有下述形式：一是系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)中學(xué)習(xí)；二是組織內(nèi)部成員間加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源有效共享；三是培訓(xùn)成為持續(xù)不斷的活動(dòng)。
　　（二）服務(wù)型管理觀念
　　21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，對(duì)企業(yè)管理者在組織結(jié)構(gòu)中的角色提出了新的要求。管理者的職責(zé)在于確定企業(yè)發(fā)展方向，同時(shí)能夠不斷地給組織和員工提供完成工作所需的資源，而不是給已經(jīng)能夠完全獨(dú)立工作的員工施加太多的控制。管理層對(duì)員工所提供的資源支持包含了多個(gè)方面，從最基本的對(duì)員工之間工作的配合協(xié)調(diào)，到更好地設(shè)計(jì)和定位員工在公司內(nèi)部的發(fā)展前程等，使得員工更樂于且有能力承擔(dān)多方面的責(zé)任，將工作理解成樂趣，攜同組織一道前進(jìn)。而不是僅僅視工作為謀生的手段，不得已而為之。
　　（三）團(tuán)隊(duì)型管理觀念
　　在一些集團(tuán)組織中，各成員公司與集團(tuán)中心之間相互依存，其整個(gè)組織結(jié)構(gòu)更具彈性，并隨著市場(chǎng)環(huán)境的變化而變化，與市場(chǎng)保持持續(xù)的平衡進(jìn)程。某種形式的團(tuán)隊(duì)能夠做什么，以及如何加以利用都是非常重要的。例如，棒球隊(duì)式團(tuán)隊(duì)，每個(gè)人都有固定的位置，不能離開，這種團(tuán)隊(duì)中各種功能角色之間的協(xié)同工作的機(jī)會(huì)很少；足球隊(duì)式團(tuán)隊(duì)，各個(gè)隊(duì)員也都有固定的位置，但須作為整體一同進(jìn)行比賽的，各種功能角色之間的協(xié)同工作的機(jī)會(huì)較多，工作是同步進(jìn)行的；網(wǎng)球雙打隊(duì)式的團(tuán)隊(duì)，隊(duì)員各有各的基本位置，但并非固定不變，各種功能角色之間不但有很多協(xié)同工作的機(jī)會(huì)，而且相互間可提供更深入的了解和更靈活的配合。
　　三、知識(shí)管理促使企業(yè)管理創(chuàng)新
　　自1912年經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫·熊彼特第一個(gè)從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度系統(tǒng)地提出創(chuàng)新理論，從而為現(xiàn)代社會(huì)、現(xiàn)代組織引入了經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生產(chǎn)率增長(zhǎng)和改善人民生活水平的真正驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)處在知識(shí)化、信息化的社會(huì)環(huán)境中，面對(duì)急劇增長(zhǎng)的知識(shí)和信息，將面臨一種以知識(shí)為基礎(chǔ)的更高形態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的興衰成敗、實(shí)力強(qiáng)弱已不再取決于它擁有物質(zhì)、資本，而首先在于知識(shí)的擁有和創(chuàng)新能力，取決于是否善于進(jìn)行知識(shí)管理和積極推進(jìn)管理創(chuàng)新。
　　（一）知識(shí)管理促使企業(yè)管理理念創(chuàng)新
　　人的創(chuàng)新行為是受其思想觀念支配的，因此一切的創(chuàng)新源于觀念的創(chuàng)新。知識(shí)管理要求企業(yè)更加重視知識(shí)的積累和更新，構(gòu)建“學(xué)習(xí)是工作、工作是學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)型管理理念，為員工的終身教育、不斷獲取新知識(shí)營(yíng)造環(huán)境支持，并逐步將企業(yè)培育成學(xué)習(xí)型組織；知識(shí)管理要求企業(yè)人員充分利用企業(yè)知識(shí)庫中的知識(shí)，并在工作中做出正確的決策或提高工作效率。只有通過組織有目的的學(xué)習(xí)，這些知識(shí)才會(huì)成為組織內(nèi)員工工作的力量，讓知識(shí)真正成為企業(yè)重要資源來發(fā)揮。
　　管理理念的創(chuàng)新在整個(gè)創(chuàng)新體系中起著非常重要的作用，而且涉及企業(yè)管理的方方面面，但其中心始終是圍繞著人來展開的。知識(shí)管理把以人為本的理念和當(dāng)代信息與知識(shí)經(jīng)濟(jì)相結(jié)合，重視個(gè)人對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造，不管在什么崗位，只要具有創(chuàng)新精神，就能為企業(yè)管理作出貢獻(xiàn)。企業(yè)知識(shí)管理的目的在于激發(fā)創(chuàng)新和集體的創(chuàng)造力，知識(shí)管理是未來企業(yè)提高工作效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
　　（二）知識(shí)管理促使企業(yè)管理制度創(chuàng)新
　　企業(yè)知識(shí)管理必須建立知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、共享和運(yùn)用的制度保障。首先要建立知識(shí)運(yùn)營(yíng)的保障機(jī)制，主要由知識(shí)管理投入機(jī)制、知識(shí)交流機(jī)制、知識(shí)管理目標(biāo)發(fā)布制度、創(chuàng)新失敗寬容機(jī)制構(gòu)成；其次是建立知識(shí)的績(jī)效機(jī)制，對(duì)有關(guān)人員申報(bào)的知識(shí)管理成果進(jìn)行審查和評(píng)定，包括知識(shí)成果稽查制度、計(jì)算機(jī)聯(lián)合評(píng)價(jià)系統(tǒng)；再次是知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，包括知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)晉升制度、知識(shí)署名制度、知識(shí)培訓(xùn)制度、知識(shí)老化型職員淘汰制度等。
　　從制度上保證企業(yè)持續(xù)性的學(xué)習(xí)，一是系統(tǒng)地從過去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目和產(chǎn)品開發(fā)中學(xué)習(xí)；二是客戶作為企業(yè)中共生生態(tài)系統(tǒng)的一部分，成為獲取信息的外源；三是組織內(nèi)部成員間加強(qiáng)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)資源有效共享；四是培訓(xùn)不再是一次性，而是持續(xù)不斷的活動(dòng)。
　　（三）知識(shí)管理促使企業(yè)管理組織創(chuàng)新
　　根據(jù)知識(shí)管理的特點(diǎn)，企業(yè)必須進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的再設(shè)計(jì)與變革，使組織結(jié)構(gòu)與其特點(diǎn)相適應(yīng)。首先，要設(shè)定主管知識(shí)管理系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)應(yīng)造就一種能夠促進(jìn)學(xué)習(xí)、積累知識(shí)和信息共享的環(huán)境，監(jiān)督并保證知識(shí)庫的內(nèi)容質(zhì)量和正常運(yùn)行，加速知識(shí)繼承，催化新知識(shí)的產(chǎn)生，進(jìn)行創(chuàng)新和發(fā)揮集體的創(chuàng)造力；其次要構(gòu)建扁平化的學(xué)習(xí)型組織，使組織更適于學(xué)習(xí)和建立開創(chuàng)性思維方式，發(fā)揮企業(yè)成員的主動(dòng)性，縮短知識(shí)傳遞的時(shí)間和空間，加速知識(shí)的全方位運(yùn)轉(zhuǎn)，以提高組織的績(jī)效。
　　（四）知識(shí)管理促使企業(yè)管理方式創(chuàng)新
　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理重點(diǎn)是如何增加生產(chǎn)，加快流通和銷售。而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)不再只注重以往的流水線、節(jié)拍等嚴(yán)密的分工組織形式和工藝流程，而是重視人的主觀能動(dòng)性、獨(dú)立性、創(chuàng)造性。在企業(yè)部門推行知識(shí)管理，本質(zhì)上是知識(shí)與信息技術(shù)契合的過程，在知識(shí)管理系統(tǒng)中，企業(yè)的每一個(gè)成員都應(yīng)該有較全面的信息管理能力、信息技術(shù)的使用能力。因此，必須不斷加強(qiáng)對(duì)知識(shí)管理人才的培養(yǎng)。
　　
　　在知識(shí)管理體系中，一方面，企業(yè)和部門擁有大量寶貴的信息資源；另一方面，社會(huì)環(huán)境的急劇變化產(chǎn)生了大量的信息，對(duì)企業(yè)獲取、分析、處理、存儲(chǔ)、開發(fā)、利用信息提出了前所未有的挑戰(zhàn)。所以，企業(yè)必將運(yùn)用辦公自動(dòng)化技術(shù)及與其相關(guān)的信息技術(shù)建立知識(shí)管理平臺(tái)，做到靈活、有效、多元化的信息流管理和知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理方式的“智能化”，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。
　　四、搭建知識(shí)管理平臺(tái)
　　知識(shí)管理平臺(tái)的搭建是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求，企業(yè)建立共享知識(shí)平臺(tái)有其必然性，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到某個(gè)階段，具備了特定的前提條件和基礎(chǔ)時(shí)，其建立共享平臺(tái)的需求就會(huì)越發(fā)明顯。這些前提條件也可以看作是共享知識(shí)平臺(tái)的觸發(fā)因素，主要包括以下方面：
　　（一）信息化建設(shè)水平不斷提高
　　采用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行企業(yè)管理是當(dāng)今世界的一大趨勢(shì)。隨著企業(yè)在信息化道路上不斷建設(shè)和發(fā)展，支持企業(yè)整體業(yè)務(wù)運(yùn)作的OA系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)等紛紛建立完成，這些系統(tǒng)與企業(yè)的日常工作不可分割，也是企業(yè)信息化道路上不可跳過的一個(gè)步驟。企業(yè)在信息化上走的越久，其對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)也就越深，對(duì)信息化的要求也更高。企業(yè)不僅把信息系統(tǒng)作為支持其核心業(yè)務(wù)的手段，更將其作為提高企業(yè)軟性能力的一種途徑，知識(shí)管理就屬于軟性能力的一種。
　　（二）各種知識(shí)管理機(jī)制不斷完善
　　系統(tǒng)平臺(tái)只是一種工具，是將企業(yè)各種管理機(jī)制和管理思想固化的一種手段。而管理機(jī)制的不斷完善才是企業(yè)管理從無序走向有序的直接證明。有效的機(jī)制才能為企業(yè)知識(shí)共享提供有力的保證和支持。因此，完善的知識(shí)管理機(jī)制是建立共享知識(shí)平臺(tái)的又一個(gè)前提。
　　（三）虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式不斷推進(jìn)
　　為了迎接快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來的各種挑戰(zhàn)，很多企業(yè)的運(yùn)作模式更加趨于多元化，不再局限于傳統(tǒng)的職能式的組織結(jié)構(gòu)。很多工作是以團(tuán)隊(duì)為單位完成。這種虛擬團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作模式對(duì)知識(shí)共享提出了更高的要求。在這種模式下，要求每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員能更快、更全地將本部門的知識(shí)運(yùn)用到團(tuán)隊(duì)工作中，并與來自于其他部門的成員充分共享。但是一個(gè)員工不可能完全掌握一個(gè)部門的所有知識(shí)，這就產(chǎn)生了對(duì)共享知識(shí)平臺(tái)的需求。建立共享知識(shí)平臺(tái)不但能幫助團(tuán)隊(duì)成員快速全面地將各自部門所擁有的知識(shí)進(jìn)行共享，更能為虛擬團(tuán)隊(duì)內(nèi)部搭建一個(gè)共享的平臺(tái)。
　　五、結(jié)論
　　可以預(yù)見，在不久的將來，知識(shí)管理將逐漸成長(zhǎng)為一種管理思想，進(jìn)而形成一種管理標(biāo)準(zhǔn)，如同質(zhì)量管理、流程管理一樣，將成為體現(xiàn)組織核心能力的關(guān)鍵要素。因此，企業(yè)成功實(shí)施知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的增強(qiáng)和企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展具有重大的意義。
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、夏靜文.基于知識(shí)管理的現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)新研究[J].現(xiàn)