信息時代的網絡維權問題

　　摘要：隨著互聯網技術的快速發展和人們維權意識的提高，利用網絡這一大眾公器來維護自身的權益也逐漸被越來越多的人所采用。本文在對網絡維權及其特點分析的基礎上，探討了網絡維權產生的影響及其需要改進之處，以期構建更加和諧的維權環境。
　　關鍵詞：網絡維權 力度 渠道 成本
　　引言
　　隨著科技和信息技術的不斷發展，網絡已經深入到人們生活的各個方面。網絡在給社會、給我們的生活帶來影響和變化的同時，也在公眾權利的維護方面起到了重要的作用。網絡作為一種綜合了傳統媒介優勢的大眾化媒體，一方面可以利用自身的優勢使得信息的分享更加便利，不但可以制造出許多新的“聲音”，而且也明顯地拓展了人們行使自身權利和維護自身權益的能力和渠道；另一方面它在對突發事件的報道、增強公民參與權和知情權方面的優勢也是傳統媒體無法比擬的。因此，從一定程度上說，網絡已經成為一種重要的民主化力量。特別是在構建社會主義和諧社會的今天，網絡維權作為一種數字化生存的方式以及它所帶動的人們維權方式和途徑的變革方興未艾。
　　網絡維權的概念及其特點
　　概念。近年來的網絡上發生的公共事件都有個統一的命名：網絡維權。網絡維權是科技賦予時代的又一新生事物。傳統的維權方式無外乎以下幾種：通過法律的方式、舉報信的方式（匿名或者實名）、上訪的方式（集體或者個人）。但隨著網絡在人們生活中所扮演的角色越來越重，利用網絡來維護自身的權益也日益成為人們的一種新的選擇。目前關于網絡維權還沒有權威的定義，但不可否認的是：網絡維權是人們利用網絡進行自身權益維護的一種新方式、新途徑。具體講，網絡維權意指公民通過網絡爆料的方式呼吁網民、相關的政府領導、政府部門關注受害者或者弱勢群體以及違規、違法的事件，①使某些個體性事件轉化為公眾事件，從而形成民意，利用公眾的力量來幫助人們解決問題的一種維權方式。
　　特點。（1）公開性。公開性是指當事者采用網絡進行維權時，在開放式論壇、博客或微博Twitter等上面發的帖子通過網絡的傳播可能會得到更多人的關注，從而將個體性事件轉化為公眾事件，這就增加了維權的可能性。（2）虛擬化。虛擬化是指當事者只需要利用互聯網這種媒體來達到自己的目的，而不需要關注網絡技術本身。其所發信息的傳播和溝通可以通過網絡服務來實現他們需要的一切，甚至包括法律專家的支持和幫助。（3）便捷化。便捷化一方面是指與傳統的維權方式進行比較，利用網絡進行維權沒有那么繁瑣的程序；另一方面對維權者而言，他們只要有一個可上網的設備就可以將自己的遭遇如實發布到網絡上。（4）成本低、見效快。在網絡上，只要當事者的維權帖文受到關注，有點擊有回復就可能會得到答復，而不需要像傳統維權那樣的繁瑣程序和高昂費用。從效率上講，網絡帖文一經爆料往往會導致各類媒體甚至是相關領域專業人士的積極介入，事態的進展也會得以不斷地跟進，其影響力也會持續擴大。
　　網絡維權產生的影響
　　相對于傳統媒體，網絡媒體天然具有即時性、海量性、互動性、全球性、多媒體性和新媒體特性等諸多優勢，網絡媒體的這些優勢使得它具有了比傳統媒體優越得多的傳播條件，成為對社會與公眾具有巨大影響力的傳播媒介。②
　　加大了公眾維權的力度。借助互聯網信息技術提供的便利，人們在了解各種生存環境變化信息的同時，也參與對生存環境的多元描述與多元解讀；網絡技術的實時互動與異步傳輸并舉的功能打破了信息壟斷，瓦解了統一輿論，從根本上打破了原有公共領域的組織界限和特征，在為公眾維權打開一條全新之路的同時也加大了公眾維權的力度。如“黑磚窯事件”，當《400位父親呼喚在黑磚窯中做奴工的兒子》的帖文出現在天涯雜談時，得到的不僅僅是高點擊率以及海量的回復，更重要的是大量的評論，評論人不僅有著名的報紙評論員還有普通的網友，當互聯網鋪天蓋地都是關于黑磚窯的評論的時候，政府部門想視而不見都是不可能的。③這些事件無不表明網絡讓公眾的力量擰成一股繩，比單個行動更有力量。同時，這些事件也表明了在中國社會已經逐漸顯露出了網絡輿論時代的新特征。
　　拓寬了公眾維權的渠道。隨著信息技術的廣泛應用，互聯網已成為創造文化、傳播文化的重要載體，網絡的無邊、無形、無限為人們在第一時間獲取新聞提供了理想的信息平臺④，也為各種信息的社會傳播與全民通達提供了技術上的可能性。網絡媒體在滿足公眾知情權的前提下也應該為公民的維權提供可以借用的機會，同時它也正在成為公眾交流信息、表達意見的自由論壇，為公眾維權提供了一個無所不在的民意廣場。隨著互聯網這種傳播自由度很高的信息平臺的開通，不斷地開辟了公眾的話語空間，也為他們更好地維護自身的權益提供了更多的渠道。比如近些年關于產品的維權，基本上都是當事人通過傳統的維權無法得到解決才到網絡上曝光，而商家為了避免事態的進一步擴大不得不答應事主的索賠。
　　減少公眾維權的成本。隨著網絡影響力的增強，民眾更愿意采取網絡維權的方式，這主要是其成本低、見效快。以往維權者經常單槍匹馬作戰，維權成本還比較高，打官司的結果常常是“勝負皆賠錢”?，F代信息技術的進步，帶來了信息傳播手段的革新，同時也為消費者權益的維權提供了便捷、低廉的途徑。特別是互聯網、手機等新技術的興起，使得維權行動的成本大大降低。維權人士可以很方便地利用互聯網、手機，將維權案件的材料通過文字與圖片，快速地傳遍世界的各個角落。引發海內外廣為關注的“鄧玉嬌事件”經媒體披露后，網友紛紛寫詩、立傳，印帶有鄧玉嬌頭像的文化衫聲援鄧玉嬌。⑤
　　增大了公眾“博弈”的空間。隨著網絡技術的不斷進步，特別是大量社會性軟件的出現，它也對各種活動提供支持，提供豐富的交流方式，如移動飛信、移動QQ、移動博客、視頻博客、論壇等，從而形成一個巨大的移動虛擬網絡社區。另外，網絡所提供的公共“話語空間”與“透明開放、兼容并包”的精神不謀而合，其實質正在于可以超越一切狹隘的一己之言，通過大家的相互溝通而達成共識，并廣泛地融合形成輿論，真正代表了民意，從而可以潛移默化地促進社會的認同。正如C.泰勒所言：“透過自由結社，整個社會能夠自我建構和自我協調”，它甚至“能在很大程度上決定或者影響國家政策的形成。”⑥這在一定程度上也有利于社會民主進程的發展和社會的和諧穩定。
　　網絡維權有待改進的地方
　　一段時期以來，王帥帖案、公安局長拐賣民女案、公安局政委女兒冒名頂替案等，一系列借助網絡維護公民權益的事件，顯示了網絡這一新傳播技術的社會威力。⑦不可否認，隨著社會的發展和網絡技術的不斷成熟，利用網絡來維護自身的權益越來越成為公民維權所選擇的一種重要工具和途徑。但在網絡維權中，一方面事件在傳播中，真實與虛假信息并存，維權與誹謗難辨；另一方面，中國的網絡維權目前畢竟還處于探索階段，對于在真實事件上大規模地具體運用上仍還有一定的距離，需要我們不斷地探索和完善。
　　公眾維權意識與知識有待提高。網絡的力量再大，也只是為公眾提供一個自由發言的平臺，公眾維權的最終實現還得借助于法律途徑來解決。由于一些維權者對于維權相關的法律知識不是很熟悉，維權意識比較淡薄。因此，在維權過程中，就會存在一定的障礙，結果也不甚滿意；還有一些維權者由于缺乏專業的知識，在維護自身權益的問題上，往往不能抱著正確的心態而且態度也不夠冷靜，對于維權的各項事由也不能做到有理有據，而是一味地求全責備，結果就只能增加權益維護的難度。事實上，如果廣大公眾具備較高的維權意識并具有比較專業的知識，那么他們就可以更好地行使自己的監督權，這樣也就能夠有利于實現自身權益的維護。因此，網絡維權的合理、有序、有效，在很大程度上有賴于公眾的維權意識、文化水平以及社會環境的不斷改進和提高。
　　
　　政府立法的加強、引導規范網絡輿論。由于網絡維權相對來說是新生事物，政府應出臺相關的網絡維權政策，不斷完善立法的過程，使網絡維權有章可循、有法可依，為廣大群眾維權提供暢通的渠道，將網絡維權提高到一個新的階段。隨著公眾參與度的不斷擴大，網上維權的力量也將不斷增強。但值得注意的是，由于網絡的無限性和自由性，它在給人們提供維護自身權利渠道的同時也為某些人濫用網絡自由、造謠惑眾提供了可乘之機。因此，有關部門應當積極加以引導和規范，對網絡輿論的監督也必須遵循傳統輿論監督的規則，現實的法律規范和道德準則應在網絡上得以延伸和遵守。網民在維護自身權利的同時，不應拒絕相應的法律和社會責任。⑧
　　加強行業維權。在互聯網時代，利用網絡進行維權可以得到公眾支持，在結成聯盟、經驗分享、形成輿論聲勢等方面的確占有一定的優勢，但當面對一些專業性很強的維權問題時，維權者的一己之力難免會顯得力不從心。例如，網絡盜版問題，由于網絡的無限性、網絡盜版的隱蔽性以及盜版技術的不斷提高，單純依靠著作者本人來維護自身的合法權益絕非易事。這時，網絡維權的任務主要不應該讓著作者自己承擔，而需要社會和行業來共同承擔。比如，中國文字著作權協會就站出來，代表廣大作家向Google搜索引擎討回公道，一向強硬的Google在文字著作權協會和社會輿論的強大壓力下，不得不同意糾正他們過去的做法。這是一個良好的開端，也使我們看到了行業協會的作用和力量。⑨
　　加大對微博、手機等新興網絡媒體的管控力度，同時引導社交網站的本土化發展。由于微博的信息發布門檻較低，存在不夠專業全面、容易制造虛假新聞等缺點，極易成為謠言的溫床。因此，有關部門應積極加大對其網站有害信息的管控力度，同時加強對本土社交網站的扶持和引導，幫助其朝著健康的方向發展；對于手機媒體，我們既要以積極開放的態度來對待手機媒體中的民意，以暢通民主的渠道引導輿論。同時，還應加快手機媒體管理的法制化，加快手機實名制的落實工作。⑩
　　結語
　　利用網絡來維權不僅可以成為化解現實矛盾沖突，保證社會平衡運行的重要途徑，而且也預示著社會民主機制向高級發展的趨勢。特別是在構建社會主義和諧社會的今天，它在推動社會民主進程中也將扮演不可或缺的角色，具有強大的社會影響力。但是必須注意到，“網絡維權”是一把雙刃劍，公民在通過這種方式維權的時候，也必須符合相關法律，如果偏離事實，就會給他人造成傷害。
　　綜上所述，我們知道，網絡為公眾維權提供了新的話語空間、開辟了新的平臺，對于正當的維權，我們應該大力支持。然而在目前的形勢下，利用網絡媒體來維護自身的合法權益，還需要公民維權意識、知識水平、法律規范和社會文化等諸要素的不斷完善和提高。但筆者相信，網絡維權的前途是光明的。［基金項目：江蘇省普通高校研究生科研創新計劃（課題批準號：CX10S-022R）］
　　注釋：
　?、佗堋毒W絡維權成為新興的維權方式》，http://www.55188.com/viewthread.php?tid=3286961.
　?、诔Ａ枇垼骸缎聲r期網絡媒體的社會責任》，《現代視聽》，2009(8)。
　　③趙振宇：《網絡媒體社會責任探析》，《青年記者》，2009(6)。
　?、茛撷獬虝詷罚骸稖\談互聯網時代網絡維權的新特點和應對之道》，《江蘇郵電報》，2010（6）。
　　⑥梁治平：《“民間”、“民間社會”和CIVIL SOCIETY》，《公法評論》，2001(2)。
　　⑧范明獻、王年妹：《傳統媒體應積極扮演專業角色——談傳統媒體在網絡維權事件傳播中應承擔的責任》，《青年記者》，2009(8)。
　?、嶂芎榱ⅲ骸毒W絡維權前途是光明的》，http://www.chinawriter.com.cn.
　?。ㄗ髡邌挝唬厚R金鳳，徐州醫學院醫學信息學院；馬德俊、王永生，徐州師范大學信息傳播學院）
　　編校：張紅玲