淺析高校教務管理機構的服務性

　　摘 要： 如何認識教務管理工作的服務性，并從服務的角度開展工作，是新時期高校教務管理工作者值得思考的一個問題，也是提高教務管理隊伍的素質和工作效率的關鍵所在。本文就高校教務管理工作的服務性作了簡要分析，論述了高校校、系（院）兩級教學管理機構工作的服務對象和服務性體現。
　　關鍵詞： 高校教務管理 教務處 教學秘書 服務性
　　
　　在教育大眾化的形勢下，越來越多的學生和社會群體涌入高校，加劇了高校教育教學壓力不斷增大的嚴峻形勢，對高校教務管理工作提出了新的更高的要求。管理就是服務。教學管理的服務性，貫穿在對教學工作的整體安排和統籌中，體現在“以人為本”的具體工作的落實上。如何認識教務管理工作的服務性，并從服務的角度開展工作，是新時期高校教務管理工作者值得思考的一個問題，也是提高教務管理隊伍的素質和工作效率的瓶頸。本文就高校教務管理工作的服務性作了簡要分析，論述了高校校、系（院）兩級教學管理機構工作的服務對象和服務性體現。
　　一、高校教務管理機構的構成
　　學校教學工作，由校長全面負責，分管教學的校長主持工作，并通過職能部門的作用統一調動學校各種資源為教學服務，統一管理教學工作進程及反饋信息，實現各項教學管理目標。高等學校的教學管理機構一般包括校、系（院）兩級。
　　教務處是學校管理教學工作的主要職能部門，教務處的工作狀態反映一個學校整體教學工作的狀態。教務處下設科室機構健全，配備有較強的管理干部隊伍，負責組織教學改革和建設，保證教學工作穩定運行，促進管理水平和工作質量不斷提高。
　　高校教學秘書是高校系（院）二級教務管理機構的主體，是高校教學管理隊伍中最基層的教學管理人員，是學院和系部教學的重要管理者，在教學系主任（院長）領導下，處理日常教學行政工作，并從事教學狀態、質量信息的經常性調查了解工作。
　　高校教務處和教學秘書是高校教務管理工作的組織者和實施者，是高校教務管理機構的首腦和主體，明確工作的服務性對提高高校教務管理工作質量具有重要的指導意義。
　　二、高校教務處的服務性
　　教務處是教學秩序穩定和教學質量不斷提高的保障，是教學活動的各種要素組織管理者。在校院二級管理體制下，教學資源由學校所掌握，但是人才培養的主體是系（院），他們承擔著最重的教育責任。因此，作為職能管理部門的教務處要樹立正確的權力觀，在正確、藝術地行使權力的同時，牢固樹立服務意識。
　　首先，高校教務處是在高校分管本科教育教學工作的校長的直接領導下開展工作的，是作為協助和落實校長決策的職能部門存在的，是直接對學校領導層面服務的。
　　在做好各項日常教務管理工作的同時，高校教務處負責向分管領導反映師生對教學工作的看法和意見及建議等動態信息，提出改進教學工作的建議和方法，匯報重大工作的進展、重點、難點和取得的成績。真實有效的教務管理信息有利于學校領導作出正確的決策，有利于解決教育教學工作中存在的問題，有利于推動教學改革和提高教學質量，對高校教育教學工作高效有致地開展具有十分重要的決策作用。
　　其次，高校教務處是直接對師生服務的。教學就是“教”和“學”的對立統一，而教務部門正式這個“統一”的忠誠衛士。教務處在教學過程中擔負著重要的保障工作，包括保障教材、實驗設備、實驗室、教學場地等一切硬件設施能夠安全優質地運用于教學活動；及時為教師提供最新的豐富的教學、教研信息，使教師能夠得到最好的指導，有效地把信息和信息技術應用于教學之中；組織制定合理科學的培養計劃并監督實施，保障教學質量；為師生提供簡明易懂的辦事流程，讓師生獲得一站式服務。
　　最后，高校教務處是直接對系（院）教學秘書服務的，有責任和義務幫助系（院）教學秘書提高工作效率和有效性。系（院）教學秘書的綜合素質和工作效率成為提高全校教務管理工作質量的瓶頸，關系著學校的發展和壯大。因此，高校教務處應重視系（院）教學秘書的繼續培養工作，提高業務素質，建立和完善教學管理人員培訓機制，通過在職進修、短期培訓、崗前培訓等方式，開展教學管理、教學研究方法、計算機知識等方面的培訓，使他們不斷接受新的管理知識和理念，組織教學管理人員開展校內外教學管理工作經驗交流會及參觀訪問，讓他們相互學習、相互交流，并針對教學管理中存在的問題進行分析、跟蹤和探討。
　　三、高校教學秘書的服務性體現
　　高校教學秘書擔負著服務保障、組織協調、檢查監督、咨詢反饋等多重職責，是聯系系部、學院及教務處的橋梁和紐帶，是教學工作正常運轉的樞紐。教學秘書的工作性質就是服務。教學秘書既是教學工作的管理者，又是服務者，其工作既是從屬的，又是獨立的，是基層教學管理工作的樞紐，受學校教務處和學院教學主管院長的雙重領導，直接參與教學活動的組織管理。
　　首先，教學秘書直接對學院領導層服務。教學秘書是系（院）領導層“眼睛”和“耳朵”，要深入教學工作第一線，了解和掌握教學工作的運行情況及教學計劃的實施情況，收集學生對教師、教學及教學管理的意見和建議并及時向分管領導匯報，為領導決策提供參考。教學秘書是系（院）領導層的得力助手，協助系（院）領導做好教學計劃、課程教學大綱的制定或修改和落實工作；協助系（院）領導做好教學檢查工作（包括期初、期中、期末檢查）；協助系（院）組織教師參加特色專業建設、精品課程建設、教改等教研項目的申報。
　　其次，教學秘書直接對學校教務處服務。這是由教學秘書受系（院）和教務處的雙重領導決定的。教學秘書是教務處的“信使”。學校的教學工作常常會通過各類教學工作會議布置給教學秘書。教學秘書要準確理解會議精神，及時向主管領導匯報，并根據主管領導的決定，將有關要求和規定，及時準確地傳達給相關教師和學生，保障學校教學工作有章可循、規范有序；對各種教學文件要及時收發、傳達和處理，按要求及時擬辦、承辦或催辦，確保各項教學工作的順利完成；把教學工作中遇到的各種問題和教師、學生提出的建議及要求及時向教務處匯報。
　　教學秘書是教務處的“尖兵”。教學秘書要服從教務處安排，在教務方面，要及時將聘課和排課任務落實完成，保證下學期教務工作的正常進行，同時在學期期間要協助教務處做好必要的調課或停課工作；在考務方面，要協助組織好學期初的補考工作、期中的摸底考試和期末的出卷、試題的保密和期末的監考等工作；在教學研究方面，要貫徹落實教務處對培養計劃和課程大綱及課程建設改革和要求；在質量監控方面，要將組織聽課（包括優秀教師開展示范課和督導聽課）的情況，及時上報以便教務處組織安排教師和督導組聽課；在教學實踐方面，要按照教務處的要求開展畢業實習實踐工作和畢業設計工作，同時做好各級各類國家級考試的組織工作。
　　再次，教學秘書是面向師生服務的。在日常工作中，教學秘書是直接接觸師生最頻繁的。因而，其最直接的服務對象就是教師和學生。教學秘書對教師的服務性體現在：為教師提供最直接的幫助，包括調課或停課，解決教學環境問題，處理教師緊急突發事件，解決教學設施故障等；為教師提供最新最及時的教務信息，包括學校或系（院）教學工作的轉變、通知或文件精神，各個節假日的放假安排，學期教學周的安排，因重大事件影響教學的通知或通報等；為教師核算教學工作量；組織和提醒教師開展教研活動，申報教研項目等；直接將教師的意見建議向上級主管領導或教務處反映。
　　教學秘書對學生的服務性體現在：為學生解釋培養計劃和各項規章制度，指導和幫助學生選課；為學生學習提供方便，保障他們如期完成學業；及時核查學生學分修讀情況，對應屆畢業生還要進行畢業資格和學位核查，對取得學分相對較低的同學提前發出警示；組織好各級各類考試工作，包括期中考核、期末考試和英語四六級類考試及國家級計算機等級考試等；鼓勵或協助組織學生參加實踐、競賽和社團活動并提供必要的幫助和支持，提高學生的綜合素質，促進學生全面發展。
　　最后，教學秘書要為輔導員和其他兄弟部門的教學秘書提供必要的支持，保證系（院）和學校教學工作的順利開展。
　　教學工作是高校的中心工作，教務管理是高等院校管理工作的重要組成部分。“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”，既是目標又是指導。高校教務管理機構自上而下歸根結底都是在圍繞學生的教育開展工作的，都是在圍繞提高學生的教學質量而努力的。“向管理要效益”是企業生產單位常提的口號，而管理就是服務，對高校教務工作而言就是“向服務要質量”。教務管理工作者應該正確認識管理工作的本質和目的，確立自身的角色與地位，全身心地投入到工作中去，熱愛本職工作，本著謙虛的態度，用服務意識指導工作，做領導的好幫手、教師的知心人、學生的好朋友。
　　
　　參考文獻：
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