網上售藥:8項普及教育是前提

　　淘寶售藥的爭議已經過去2個月了，各方的態勢也已經趨于平穩。沉淀之后，回首思考，我們是否能從事件本身和引發的爭議當中得到一些啟示呢？本期我們請到幾位專家，聽聽他們給我們的建議吧。
　　
　　王幸初董事長是藥品供應流通領域的專業人士。稍作思考后，王董事長首先介紹了國外網絡售藥的現狀。
　　他說，美國、法國、德國、英國、加拿大等國家都允許網上售藥，在美國有各類網上藥店1000多家，形成1700億美元的銷售規模；2009年美國的藥品網絡銷售占到藥品零售市場的比例為20%，2010年接近30%。而來自中國醫藥商業協會和連鎖藥店分會發布的數據顯示，2009年中國藥品零售市場規模約1500億元，其中網絡銷售僅7000萬左右，只占零售市場銷售0.046%。由此看出，美國的網上藥品銷售市場要比中國成熟得多。“從他們成功的經驗中，我們可以得出幾點參考。”王董事長總結道：
　　1、 完整的法規體系。
　　2、 嚴厲的執法措施與全方位立體監督系統。
　　3、 完善的商業保險制度。
　　 4、實行醫藥分開及醫藥分業的運行體制。在醫藥分開或分業的條件下，醫生只負責檢查和診斷疾病并開出用藥處方，而如何用藥則由執業藥師以提供藥事服務方式來決定，患者自由選擇購藥地點和方式的空間也比較大。
　　 5、普及教育。在美國FDA（食品藥品監管機構）官方網站上，有專門網頁為消費者提供安全購藥的相關信息，包括識別健康欺詐行為的提示和警示、詢問和解答、如何報告可疑的欺詐站點等。
　　最后一點，“普及教育”令人耳目一新。為什么要對消費者進行教育？又需要教育到什么程度？王幸初董事長舉了一個簡單的例子。
　　他說，向個人消費者提供互聯網藥品交易服務的企業必須具備以下條件：1、依法設立的藥品連鎖零售企業；2、已獲得從事互聯網藥品信息服務的資格；3、已獲得互聯網藥品交易服務機構資格。其中包括：具有健全的網絡與交易安全保障措施及完整的管理制度；具有完整保存交易記錄的能力、設施和設備；具備網上咨詢、網上查詢、生成定單、電子合同等基本交易服務功能；對上網交易的品種有完整的管理制度與措施；具有與上網交易的品種相適應的藥品配送系統；具有執業藥師負責網上實時咨詢，并有保存完整咨詢內容的設施、設備及相關管理制度；從事醫療器械交易服務，應當配備擁有醫療器械相關專業學歷、熟悉醫療器械相關法規的專職專業人員等。
　　王董事長說，這些內容聽起來非常枯燥，但如果消費者將這些信息真正理解和掌握起來的化，相信不靠藥品監督管理部門，也很容易辨別出不具備資質的“假網店”，從而產生信任危機，自覺地不去購買那里的藥品，那么這家網店將很難維持下去，社會秩序和網絡安全也將隨之鞏固。
　　王幸初說，有時候，教育是保護消費者的一種手段。
　　針對消費者網上購藥，王董事長給出了八點專業而有效的建議：
　　
　　1、選擇經過批準的合法網站。
　　在網上購買藥品時，一定要確認售藥網站首頁顯著位置標明《互聯網藥品交易服務機構資格證書》號碼，或登錄國家食品藥品監督管理局網站，在互聯網交易服務資格列表中進行查詢和驗證，資格證書編號以字母C開頭即為向個人消費者提供互聯網藥品交易服務企業的證書編號。如果不是正規網絡藥店，其藥事服務、倉儲、配送管理不達標，很可能導致藥品被污染、調換、變質甚至摻假，造成用藥安全隱患。
　　
　　2、關注安全用藥信息。
　　在網上購買藥品前，可以先登陸國家食品藥品監督管理局網站，瀏覽“網上購藥安全警示”欄目，查詢實時更新發布的虛假藥品信息和銷售假劣藥品網站名單；再通過網上搜索功能，查詢擬購藥品是否有不良記錄。
　　
　　3、選擇知名度高、信譽好的藥店。
　　在沒有醫囑的情況下，尤其需要網上藥店更好地提供服務來降低盲目服藥、服錯藥的概率。
　　
　　4、盡量選擇常溫保存和普通包裝的藥品。
　　不能排除個別商家由于考慮配送成本原因，在運輸過程中勿略冷藏和減震措施，而有些要求冷藏和特殊包裝的藥品，如果遇上高溫、碰撞可能會引起藥品的變異、變質。使用這樣的藥品，不僅影響療效，還可能增加副反應。
　　
　　5、理智對待廣告宣傳。
　　千萬不要被一些藥店的夸大宣傳或超低價格所誘惑，按實際需要購買，最好是購買原本就比較熟悉的藥品。
　　
　　6、不要在網上買處方藥。
　　在有資質的網店購藥時，只能購買安全性較高、療效確切、毒副作用小、質量穩定的非處方藥。購處方藥時還是直接去實體藥店或者醫院比較好，減少安全隱患。
　　
　　7、醫保不報銷。
　　目前在網上購藥還存在醫保報銷障礙，需要醫保支付藥費的患者，應選擇去實體藥店或者醫院購藥。
　　
　　8、結算付款要仔細。
　　最好選擇貨到付款的方式，賣家當地有配送中心，送貨上門，當藥品送到后，先查看是不是自己要買的藥品（包括品名、生產商、規格、劑型等），是否存在明顯質量問題（包括有效期、外包裝等）、發票內容是否真實、齊全（包括發票記載的內容是否與實物信息一致、開票單位是否與服務機構一致等），滿意后再收貨付款。