一般情況下,寵物主人大多是自己到航空公司為寵物辦理托運手續,非常麻煩。比如:托運前,主人必須提前對寵物進行健康體檢;運輸時,要為寵物配備有氧貨艙的飛機,這種艙位非常緊張,必須提前預訂;此外,尋找符合航空公司要求的籠箱也是讓寵物主人頭疼的事。
儲永梅借錢買了一輛二手貨車,創辦了專業寵物托運公司“上海嬌子”,開始經營寵物托運的生意。跟其他寵物托運公司相比,“上海嬌子”在服務細節上更勝一籌。儲永梅要求員工,從接到客戶的電話開始,就要保持微笑,每一個服務環節都要耐心、體貼、周到。在寵物被托運前,“上海嬌子”會盡量按照顧客需求和提供的信息悉心照顧寵物,讓客人在另一個城市看到寵物精神抖擻、健康活潑。“客戶滿意、放心,就會介紹更多的朋友把寵物交付我們,辦理托運。”儲永梅說。2010年,中科院一家生物研究所要托運幾十只實驗動物,最終選定“上海嬌子”為其提供托運全程服務。
公司里有大大小小的狗貓舍30多間,舍內安裝有暖氣和小木床,還有狗貓專用的食盆和水盆。工作人員定期為小狗小貓清理消毒、梳毛洗浴、更換食物和用水。這里還有一個空曠的運動場,經常能看到工作人員牽著小動物遛來遛去。在“上海嬌子”的一間辦公室的墻上貼有一張圖表,上面寫有適合寵物托運的所有航班。顧客只要打來一個電話,說明托運時間、地點,商定價格,“上海嬌子”的員工就會上門取貨,把寵物主人對照顧寵物的特別需求,如換水次數、口糧需求、梳妝整理等一一記錄在案。
“上海嬌子”創辦者說:“寵物托運者通常收入豐厚,把小貓小狗視為家人,對價格不很敏感,更看重服務質量。我們收費一般是根據寵物的體重或品種,明碼標價,很少有客人討價還價。”“上海嬌子”是上海寵物托運市場上第一家籌建網絡業務的公司,互聯網也給它帶來了不少訂單。 (上海 陳勝平)