挖掘情商讓你更出眾

　　這天下午，紐約市彌漫著大霧，人的心情也跟著陰郁起來(lái)。為了舒緩一下心情，我打算到街上去逛逛。當(dāng)我踏上公交車(chē)的時(shí)候，司機(jī)微笑著跟我打了個(gè)招呼。
　　“嗨!您好嗎?”他熱情地說(shuō)。出于禮貌，我笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。隨后我發(fā)現(xiàn)，他對(duì)每一個(gè)上車(chē)的乘客都是這樣。
　　公交車(chē)在路上緩慢地爬行著，我的心情卻沒(méi)有煩躁起來(lái)，因?yàn)橐宦飞隙加兴緳C(jī)的生動(dòng)解說(shuō)：那個(gè)商店正在進(jìn)行打折活動(dòng)，這個(gè)博物館正在舉行精彩的展覽，剛路過(guò)的電影院正在上映一部搞笑的喜劇片……當(dāng)人們下車(chē)的時(shí)候，陰郁的情緒都消失得無(wú)影無(wú)蹤了。當(dāng)司機(jī)喊道：“再見(jiàn)，祝你一天都有好心情!”每個(gè)人都微笑著給予回應(yīng)。
　　這個(gè)記憶留在我的腦海中將近20年了。我認(rèn)為那個(gè)公交車(chē)司機(jī)的工作做得很成功、很出色。
　　與他相比，杰森，這個(gè)佛羅里達(dá)高中最優(yōu)秀的學(xué)生的表現(xiàn)又怎樣呢?杰森一直想進(jìn)入哈弗醫(yī)學(xué)院讀書(shū)，他努力讓自己的各科成績(jī)一直保持A。然而，在一次物理測(cè)驗(yàn)中，老師給了他一個(gè)B，他認(rèn)為自己進(jìn)入哈佛醫(yī)學(xué)院的夢(mèng)想可能會(huì)因此受到影響，并且認(rèn)為是老師故意為難他。于是，他帶了一把刀到學(xué)校，把物理老師刺成重傷。
　　為什么一個(gè)聰明的年輕人會(huì)干出如此荒唐的事呢?答案是高智商未必代表高情商。心理學(xué)家認(rèn)為，一個(gè)人的成功，智商只起到20％的決定因素，80％的因素來(lái)于其他方面，就是我們所說(shuō)的情商。
　　下面是組成情商的一些主要特性以及挖掘這些特性的方法：自我認(rèn)知情緒
　　情商的關(guān)鍵在于當(dāng)某種情緒出現(xiàn)時(shí)，自己能認(rèn)識(shí)到。那些能更好地認(rèn)知自己情緒的人往往能更好地引導(dǎo)自己的人生。
　　里恩非常怕蛇，一看到蛇，他就會(huì)尖叫，并且迅速逃走。即使是一張蛇的圖片，也能讓他冒冷汗。里恩的這種情緒表現(xiàn)，就是我們所說(shuō)的本能的感覺(jué)。也就是說(shuō)是，當(dāng)一張蛇的圖片呈現(xiàn)在他的面前時(shí)，甚至在還沒(méi)有意識(shí)的情況下，他的皮膚就開(kāi)始出汗了。
　　通過(guò)有意識(shí)的努力，我們可以更加了解自己的真實(shí)情感。我們不妨來(lái)舉個(gè)例子。在某一天。你遭受了別人無(wú)禮的對(duì)待，之后的幾個(gè)小時(shí)都很生氣。其實(shí)這是一種易怒情緒的表現(xiàn)。只是你自己沒(méi)有意識(shí)到而已。但是如果別人給你指出來(lái)，你就會(huì)覺(jué)得很驚訝。所以，如果你重新審視自己之前幾個(gè)小時(shí)的情緒。很可能你就會(huì)改變?cè)瓉?lái)的看法。
　　能夠做到情緒上的自我認(rèn)知，我們就能擺脫那些糟糕的情緒。
　　
　　控制壞情緒
　　
　　當(dāng)然，我們不可能每天都擁有好情緒。壞情緒和好情緒都是生活的調(diào)味劑，我們要過(guò)上正常的生活，就必須在其中尋求平衡。
　　在所有壞情緒中，憤怒是最難對(duì)付的。這天下班后，比利就很憤怒。當(dāng)時(shí)他正駕車(chē)在高速公路上行駛，另一輛車(chē)突然擋在了他的前面。他不禁破口大罵：“混蛋!差點(diǎn)害我撞車(chē)!”他越想越生氣，就對(duì)自己說(shuō)：“我為什么不給他點(diǎn)兒顏色瞧瞧呢?”于是，他加大油門(mén)，讓自己的車(chē)擋在了那輛車(chē)的前面。
　　比利的這種憤怒是不計(jì)后果的情緒表現(xiàn)。他也許認(rèn)為，情緒的發(fā)泄會(huì)讓自己的感覺(jué)好些。實(shí)際上，這是最壞的減輕憤怒的方法，它只會(huì)讓比利更加憤怒，最后可能釀成可怕的后果。
　　減輕憤怒情緒的有效方法就是“再構(gòu)造”，也就是有意識(shí)地用正面的觀點(diǎn)來(lái)重新解釋某個(gè)情形。在比利的這件事上，他可以對(duì)自己說(shuō)：“別介意，對(duì)方可能有急事。”0理學(xué)家迪安·迪斯通過(guò)對(duì)四百多個(gè)男女司機(jī)的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這是平息憤怒的最有效的方法之一，
　　獨(dú)處也是平息憤怒的一個(gè)有效方法，特別是在你想不通的時(shí)候。迪安·迪斯發(fā)現(xiàn)，鍛煉是一種比較安全有效的方法，比如長(zhǎng)距離散步。這樣做，可以將自己的注意力轉(zhuǎn)移。還可以配合深呼吸、沉思這些比較簡(jiǎn)單的放松方法。甚至祈禱都能改變壞情緒。
　　
　　具備積極的動(dòng)機(jī)
　　
　　賓夕法尼亞大學(xué)心理學(xué)家馬丁·西格曼曾對(duì)一家保險(xiǎn)公司的銷(xiāo)售人員作了一個(gè)業(yè)績(jī)調(diào)查。他把這些銷(xiāo)售人員分為兩組，一組能力很強(qiáng)但思想悲觀，一組能力一般但高度樂(lè)觀。通過(guò)兩年的跟蹤調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)，在第一年，后者的銷(xiāo)售額比前者高出了21％，第二年更高出了57％。由此可見(jiàn)，要想取得好的成績(jī)，積極樂(lè)觀的心態(tài)是多么重要。
　　客戶拒絕購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，悲觀的人可能會(huì)這樣想：
　　“我是一個(gè)失敗者，我永遠(yuǎn)也做不成這單生意。”樂(lè)觀主義者則這樣對(duì)自己說(shuō)：“我的方法可能不對(duì)頭，或者客戶當(dāng)時(shí)的心情不好。”接著，他會(huì)激勵(lì)自己再給客戶打一次電話或者再次登門(mén)拜訪。
　　心理學(xué)家通過(guò)對(duì)奧運(yùn)冠軍、世界級(jí)音樂(lè)大師和國(guó)際象棋大師的研究，在他們的身上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共同的特征：他們能激發(fā)自己持之以恒地堅(jiān)持日常訓(xùn)練。也就是說(shuō)，他們每個(gè)人都具有積極的動(dòng)機(jī)，而這對(duì)于達(dá)到目標(biāo)是非常重要的。
　　
　　控制內(nèi)心的沖動(dòng)
　　
　　20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家沃爾特-米歇爾在斯坦福大學(xué)的一個(gè)附屬幼兒園做了一個(gè)實(shí)驗(yàn)。
　　他告訴孩子們，他們可以有兩個(gè)選擇：如果他們不愿意等，可以馬上得到一顆果醬軟糖；但如果他們?cè)敢獾壬弦欢螘r(shí)間。他們就可以得到兩顆軟糖。不一會(huì)兒，一些小朋友就圍到了沃爾特身邊，取走了一顆軟糖，而另外一些小朋友卻選擇了等待。為了抵制誘惑并堅(jiān)持到底，他們有的閉上了眼睛，有的枕著胳膊休息，有的唱歌或者看畫(huà)冊(cè)。在等了對(duì)于他們來(lái)說(shuō)相當(dāng)漫長(zhǎng)的20分鐘后，這些孩子獲得了兩顆軟糖的獎(jiǎng)勵(lì)，
　　此后，沃爾特對(duì)這幫孩子進(jìn)行了跟蹤調(diào)查。他發(fā)現(xiàn)，那些能夠最終獲得兩顆軟糖的孩子長(zhǎng)大后，在追求目標(biāo)的過(guò)程中仍然能夠抵制住各種誘惑。并且他們的社交能力和自主能力都很強(qiáng)，能夠與困難逆境作不屈的斗爭(zhēng)。而那些選擇了一顆軟糖的孩子。在青年時(shí)期，大部分都變得固執(zhí)、優(yōu)柔寡斷，無(wú)法承受太多的壓力。
　　這兩種不同的表現(xiàn)，是能否抵制住內(nèi)心沖動(dòng)的結(jié)果。沃爾特表示，抵制沖動(dòng)的能力能夠通過(guò)訓(xùn)練得到提高。當(dāng)你面對(duì)眼前的誘惑時(shí)，提醒自己記住長(zhǎng)期的目標(biāo)——不管你是想減肥，還是想獲得一個(gè)醫(yī)學(xué)學(xué)位。這樣你就會(huì)發(fā)現(xiàn)：耐心等待兩顆軟糖并非一件很難的事。也就是說(shuō)，延緩沖動(dòng)，你就有可能取得成功。
　　
　　掌握人際交往技巧
　　
　　在日常生活中，我們與家人、朋友、同事、鄰居通過(guò)細(xì)微之處互相傳遞著情緒，有的時(shí)候，這些細(xì)微之處很難讓人發(fā)覺(jué)。比如，某人說(shuō)了句“謝謝”，方式的不同可以讓我們感到被拒絕，或者得到了真誠(chéng)的感謝。假如我們能在這些細(xì)微之處感覺(jué)到他人背后所隱藏的感情，在人際交往中我們就能更加恰當(dāng)?shù)靥幚砦覀兊难孕小?br/>　　卓越的人際交往技能可以令你脫穎而出，魅力四射。為了證實(shí)這一觀點(diǎn)，卡內(nèi)基一梅隆大學(xué)的心理學(xué)家羅伯特·凱利和詹尼特·凱普作了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究。這個(gè)實(shí)驗(yàn)研究的成員由一些理論上的高智商工程師和科學(xué)家組成。但是，他們中的一部分人表現(xiàn)很突出，其他人則變得與普通人沒(méi)什么差別。
　　是什么形成了這種差別呢?答案是那些表現(xiàn)突出的人擁有一張寬大的人際關(guān)系網(wǎng)。羅伯特舉了個(gè)例子。當(dāng)一個(gè)表現(xiàn)普通的人遇到一個(gè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)，他會(huì)打電話給各種技術(shù)精莫，然后等待。往往一等就是好幾個(gè)小時(shí)，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間。而那些表現(xiàn)突出的人則很少碰到這種情形，因?yàn)樗麄冊(cè)谛枰切┘夹g(shù)精英之前就已經(jīng)與他們建立了可靠的關(guān)系，所以在請(qǐng)求幫助時(shí)，他們往往能得到快速回應(yīng)。
　　你看。不是智商的高低，而是情商使這些人如明星般脫穎而出、魅力四射。
　　編輯張