信息技術發展環境下圖書館服務工作的四個轉變

　　摘 要： 本文簡要分析了信息技術發展環境下圖書館服務理念、文獻載體、服務方式、人員隊伍四個工作方面的轉變。
　　關鍵詞： 信息技術發展環境 圖書館服務工作 轉變
　　
　　服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的核心價值所在。從古代的“藏書樓”到如今的“電子圖書館”、“數字圖書館”、“虛擬圖書館”，信息技術的發展和應用不僅改變了圖書館的外在形式，而且促進了圖書館由傳統服務功能模式向開放式、網絡式的信息服務模式轉變。信息技術在圖書館服務工作應用中所體現的是一種服務機制，圖書館的工作理念得到更新，工作手段日趨多樣，工作范圍日趨拓展，而其內在本質——服務［１］——始終保持不變。
　　1.服務理念的轉變
　　印度圖書館學者阮岡納贊的“圖書館五學定律”強調：書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體［2］。在我國古代，圖書館稱之為閣、觀、院，是以藏書為主，由私人或官方擁有，封閉式的藏書樓，素有“書不出閣，女不進閣”的戒律。傳統圖書館的藏書是以保存、不被損壞、不被遺失為目的的，逐漸形成了“重藏輕用”、“書本位”的辦館思想，讀者的需求和權益被置之不理?，F代信息技術的興起和發展打破了古代圖書館重藏輕用的傳統理念，使圖書館服務突破了時空的限制，服務對象平等化，服務理念人性化，工作從封閉走向開放，從被動走向主動，服務重心由靜態的藏轉向了動態的用，想讀者之所想，急讀者之所急，供讀者之所需，無處不在的“讀者第一，服務至上”的服務理念正成為圖書館服務在信息時代的第一要義。
　　2.文獻載體的轉變
　　文獻是人類知識的見證和記載，傳統圖書館以單一紙質文獻類型為單元所構建的文獻服務體系與廣大讀者利用文獻的知識學習和研究思維方式之間存在著突出的矛盾。計算機網絡化時代電子文獻的出現，各種數據庫的開發，多媒體技術的發展，文獻信息載體的多樣化和復雜化，館藏文獻信息載體由單一的紙本印刷型向多元化結構發展，為圖書館信息職能的進一步強化提供了可靠的物質保證［3］。新型文獻載體具有重量輕、體積小、周期短傳遞、檢索效率高、存貯信息量大、存貯密度高、節省保存空間等特點，其產生和發展豐富了圖書館工作的內容，擴大了圖書館的服務領域和功能，打破了圖書館傳統業務流程與文獻布局和服務體系的束縛，創造了以文獻間知識關聯為主線的圖書館資源布局及管理體系，實現了“藏、借、閱、咨一體化”一站式開放服務，方便了讀者對信息資源的檢索和利用。
　　3.服務方式的轉變
　　信息技術的應用使圖書館在工作程序、服務方式、社會職能等許多方面發生了革命性的變化。傳統的圖書館藏書載體存貯量小，主要是手工操作圖書的借還、坐等讀者上門的被動式服務，提供的只是原始的、基本的借閱服務，讀者利用圖書館受時間、區域、數量限制，不能為遠距離讀者服務等，服務方式簡單，服務效率低下，圖書館利用率極低。在新的信息資源數字化、信息傳遞網絡化、信息利用共享化、信息體統知識化的環境條件下，讀者不再受時空限制，讀者的信息需求已從單純的文獻服務轉向集文獻服務、聯機檢索服務、查詢服務、文獻傳遞服務、參考咨詢服務等為一體的信息服務，通過虛擬網絡就可以促使文獻資源共享的廣度和深度都大大地提高［4—5］。圖書館在文獻采購、編目、借閱、收集、整理、加工、傳播等業務工作上都高度自動化，服務方式向開放型、主動型、針對型、多樣型、知識密集型方向轉變，方便快捷的網絡技術將數量眾多且雜亂無序的資源數字化為整潔有序、內容充實的資源，服務效率和服務質量大幅提升，讀者利用率實現了前所未有的超越，信息服務成為當前圖書館服務方式的主流。
　　4.人員隊伍的轉變
　　阮岡納贊曾說：“一個圖書館成敗的關鍵在于圖書館的工作者?！保?］傳統圖書館工作人員的角色是看書人、書籍管理者，工作以保存藏書、管理藏書為重點，坐等讀者上門，工作范圍集中在書刊的借還、歸取等簡單的服務內容上，服務方法簡單、被動。很多館員文化程度低，思想狹窄，認為圖書館的工作就是借書、還書，只要書不被損壞、沒有丟失就萬事大吉了。對于讀者的需要、滿意度、資源使用，他們毫不關心，更談不上利用現代技術進行科學化管理了。自動化發展階段后圖書館不僅是文獻的匯集地，更是信息的集聚地和信息加工、創新思維的孕育主體。圖書館工作人員扮演著信息中介、信息導航員、信息經紀人、網絡向導、知識工作者、網絡信息過濾者、知識工程師的角色，“一切為了讀者，以館育人，以書育人”成為工作人員的服務宗旨，以服務機制為保證，以服務創新為動力，以讀者滿意為依歸，進行包括服務觀念、服務制度、服務管理、服務內容、服務技術等一系列的創新活動。所以，信息技術環境下的圖書館工作者要通過掌握信息檢索的技術、方法、途徑指導讀者使用各種信息源和信息技術找到必要的信息，了解信息分析研究及成果評價的程序、方法，使之成為具有科學價值的新信息并傳遞、交流，這促使人員隊伍綜合信息素養和業務技能水平都有了質的飛躍，無疑為圖書館事業的未來發展提供了強有力的人力資源保障［6—7］。
　　
　　參考文獻：
　?。?］http：//www.bjdclib.com/dclib/specialrec/gytd/thesis/200907/ t20090702_4058.html
　　［2］http：//www.studa.net/Library/101110/14153615-2.html
　?。?］http：//www.studa.net/shehuiqita/090609/15141465-2.html
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