基于WAP 的紙質圖書個性化服務的研究

　　［摘要］以用戶為中心成為圖書館在Web
　　2.0環境下保持和提高競爭力的核心。紙質圖書提供個性化服務很有必要，根據網絡和手機上網的發展形勢，提出一種基于WAP的個性化服務。將紙質圖書的信息送入面向WAP的圖書館網站，經過數據挖掘后向用戶推送他們最感興趣的內容。在WAP模式下，用戶能夠隨時隨地訪問圖書館網站，享受紙質圖書個性化服務帶來的便利。同時探討該系統要注意的問題。
　　［關鍵詞］WAP 個性化服務 紙質圖書 Web2.0 數據挖掘
　　
　　一、引言
　　圖書館經過了數字化階段，正全面進入Web2.0時代。突出個性化是Web2.0最主要的特點，因此，傳統圖書館為保持和提高核心競爭力，也必須實現從“以圖書館為中心”轉向“以用戶為中心”。［1］但是，紙質圖書是以實物形式存在的，如何在Web2.0環境下實現個性化服務，成為新的挑戰。
　　
　　二、 Web2.0環境下對圖書館的要求
　　
　　1．Web2.0的特點
　　Web2.0來源于“頭腦風暴”（Brainstorm）會議，其本質為如何充分發揮參與者的積極性。［2］ “頭腦風暴”的思想移植到網絡后，提出了Web2.0的概念。Web2.0具有如下幾個主要特點：［3］①個性化。以用戶為中心，滿足不同用戶的不同需求，實現個性化。②注重交互。用戶與網站之間、用戶與用戶之間可以暢所欲言。③方便快速。用戶能夠通過多種方式與網絡進行通信，工作效率大大提高。
　　目前，Web2.0已經全面進入并不斷深入互聯網的各個領域，使得用戶能夠想寫就寫（Blog，博客）、想拍就拍（Paike，拍客）、想看就看（RSS）……成為網絡的真正主人。現在，那些還沒有上網的人也能深刻感受到Web2.0的影響。例如，中央電視臺不少頻道紛紛采用博客與用戶進行交互。
　　2．圖書館個性化服務的需求
　　在Web2.0的大環境下，圖書館的傳統優勢正在不斷減少甚至消失。［4］因此，要在越來越激烈的競爭中謀求發展，就得真正實施“以用戶為中心”，提供個性化服務。
　　所謂圖書館個性化服務，指能夠滿足用戶個性化的信息需求的服務，即圖書館利用數字技術在與用戶交互過的程中，收集用戶的興趣、信息需求并主動向用戶提供有針對性的集成信息內容的服務類型。［5］個性化的需要是無處不在的。例如，當用戶通過百度搜索引擎以“蘋果”為關鍵詞進行檢索時，將返回9640萬條記錄（2010年3月）。其實，用戶在檢索“蘋果”時，所考慮的是特定的內容，例如“蘋果公司的新產品”，或者“蘋果樹的栽培”等。因此，當用戶看到數量龐大的與自己實際需求毫不相關的記錄時，心情一定輕松不起來。
　　同樣的，用戶在進入圖書館后，如何在數量龐大的圖書中快速找到用戶所需要的書籍，也就是圖書館的個性化服務之一。此外，圖書館還應該發現用戶的興趣和潛在需求，例如該用戶還可能喜歡那些書籍，然后向他推薦，讓用戶深深感受到“知我者，圖書館也”。這樣，圖書館才能更好地把握用戶、留住用戶、吸引新用戶，形成良性循環。
　　3．紙質圖書與個性化服務
　　圖書館中的書籍分為兩種，電子圖書和紙質圖書。前者數字化、虛擬化，控制和管理很方便。而紙質圖書是以實物形式存在的，難以實現個性化服務。因此，目前國內眾多圖書館中，基本上還是沿用傳統方法對紙質圖書進行管理。甚至還有不少人認為，以后都是電子圖書的天下了，沒必要在紙質圖書上浪費力氣了。
　　其實，紙質圖書提供個性化服務是非常必要的。首先，電子圖書存在壟斷性、不穩定性以及不易長期保存的缺陷，影響著館藏建設。［6］由于版權問題，很多圖書無法通過網絡在線瀏覽。例如，世界搜索引擎霸主Google（谷歌）曾私自掃描了大量的中國圖書，從而引發了曠日持久的訴訟官司。2010年1月，Google代表正式向中國作家表示道歉，而巨額賠償也在所難免。［7］其次，紙質圖書能夠提供最新、最全、最準的信息。例如，維普、萬方、CNKI等數據庫目前還無法實現實時更新，往往要滯后一段時間。再次，由于受條件限制，目前大部分高校的用戶仍然無法從網上獲得例如EI檢索的會議文章，而普通用戶想要獲取這樣的資料更加困難，而這也是紙質圖書的優勢之一。另外，并非所有的用戶都習慣于電腦前看書。所以，紙質圖書還是大有用武之地的。
　　紙質圖書具有電子圖書不可取代的優勢，擁有眾多用戶。那么，如何才能提供個性化服務呢？
　　
　　三、基于WAP 提供個性化服務
　　
　　1．CNNIC報告的啟示
　　根據CNNIC（ 中國互聯網中心）2010年1月發布的報告可以看出兩個特點：［8］其一，中國現有網民3.84億，年增長率為28.9%，網絡普及率保持快速增長。其二，隨著3G業務的開展，手機網民激增75.2%，達到2.33億人，占全國網民的60.8%。
　　從中可以得到的啟示是：一方面，網絡持續、深入的發展，使得通過網絡開展一些以往無法開展的業務成為可能。另一方面，手機上網快速普及，用戶能夠隨時隨地訪問網絡，使得傳統業務具有強大的移動性。筆者認為，紙質圖書個性化服務的春天就要來了！
　　2．WAP與圖書館
　　WA P （Wi r e l e s s A p p l i c a t i o nProtocol，無線應用協議） 是一項全球性的網絡通信協議，也是移動Internet 的通行標準，其目標是將Internet的豐富信息及先進的業務引入到移動電話等無線終端之中。在目前現有的所有無線WWW體系中，WAP技術最受人們青睞，絕大部分的移動電子商務都基于WAP技術。［9］
　　由于WAP兼容國內外的各種無線網絡，獲得手機、筆記本等各種硬件設備的廣泛支持，軟件支持也很好，因此WAP必將成為圖書館新的、更便捷的與用戶進行交互的利器。現在國內的各類公共圖書館和高校圖書館，普遍都建立了網站，通過網站向用戶提供圖書信息。以往，用戶需要跑到圖書館，或者到網吧、辦公室等有上網條件的地方，才能查詢是否有自己需要的圖書。現在，通過WAP手機上網方式，能隨時隨地登陸圖書館網站，使得移動瀏覽、移動圖書館成為現實。
　　
　　四、基于WAP 的紙質圖書個性化服務
　　
　　經研究，筆者提出一種基于WAP的紙質圖書個性化服務的思路。
　　1．根據用戶需求建立數據庫系統
　　不管何種個性化服務系統，都必須先了解用戶，想用戶所想。那么，用戶對紙質圖書有什么樣的需求呢？①找到自己想找的圖書。②如果自己想找的書已經被其他人借走了，那么查詢一下何時才能借閱。③如果找不到自己想要的書，那就再看看有沒有類似的圖書。④并沒有特定的目標，只想在圖書館隨意瀏覽，看看是否有滿足自己興趣愛好的圖書。根據以上需求，不難設計出個性化服務系統的數據庫。其中，核心數據表的內容如表1所示。
　　
　　從表1可以看出，圖書的信息可以分為三部分：編號、名稱等基本信息；借閱的信息；來自網站與用戶的交互，例如用戶的點擊、評論等。擁有比較齊全的信息，使得圖書館能夠更好地和用戶交流，更好地掌握用戶的需要，從而能夠向用戶推送他們最希望得到的信息。
　　2．紙質圖書個性化系統的構建
　　通過前面的分析，不難設計出紙質圖書個性化系統，其結構框圖如圖1所示。
　　
　　從圖1可以看出：除傳統進入圖書館的方式（如圖中的用戶A），紙質圖書還可以通過WAP網站的新方式與用戶進行交互；數據庫是紙質圖書與網站建立聯系的中間橋梁，只要將現有的圖書借閱管理系統進行一下擴展或修改就可以了；收集紙質圖書借閱情況、用戶在網站瀏覽情況等信息后，系統通過數據挖掘技術，對圖書和用戶進行聚類分析，不斷完善圖書的隱含信息，不斷識別和區分用戶，實現向用戶推送信息的功能；［10］另外，用戶可以通過多種方式訪問網站，如傳統ADSL方式、WAP手機上網方式。
　　
　　該系統能充分發揮紙質圖書的個性化功能：用戶通過手機隨時隨地訪問圖書館的WAP網站，輕松查詢自己想要找的圖書是否可借；如果要借的圖書已經借出，用戶可以清楚地看到何時到期，是否可以預訂等；根據對用戶的分析，系統將與用戶此次查詢相關的主題、用戶平時喜歡點擊瀏覽的類型、本周點擊瀏覽較多、本周借閱較多的圖書羅列出來，向用戶推送，實現高質量的服務。
　　3．紙質圖書個性化系統要注意的問題
　　由于紙質圖書個性化系統主要面向WAP手機上網用戶，與傳統站點存在很大差異，因此在設計的時候需要特別注意。
　　第一，以文本為主。手機上網的速度還無法達到傳統寬帶的水平，如果網頁內容太多，會耽誤用戶的時間和網費。互聯網有一項著名的8秒原則，也就是用戶在訪問網頁時，如果時間超過8秒就會感到不耐煩，此后七成用戶將放棄瀏覽。［11］
　　第二，頁面設計不要太大。手機的屏幕大小和分辨率遠遠不及臺式機和筆記本，因此，為方便手機用戶瀏覽，網頁的尺寸應進行控制。
　　第三，通過AJAX等新技術加快響應速度。傳統網頁是通過整個網頁刷新的方式來進行提交的，而通過AJAX局部刷新技術，能夠減少流量，極大地提高系統的響應速度。［12］手機上網日趨流行，為紙質圖書個性化服務帶來巨大機遇。基于WAP技術，為紙質圖書建立數據庫，設計面向WAP的網站，向用戶提供個性化服務。這樣，用戶能夠隨時隨地訪問圖書館網站并能獲得良好的用戶體驗。另一方面，圖書館也大大提高了服務質量，能夠更好地吸引和留住用戶，實現了用戶和圖書館的雙贏。
　　（作者單位：廣西玉林師范學院教育科學系、賀州學院圖書館）
　　
　　參考文獻
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　　［2］ 王秋，韓淑紅.基于Web2.0的高校圖書館信息交流平臺［J］.哈爾濱工業大學學報，2009，41（12）.
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　　［4］ 楊春華.基于核心競爭力的圖書館發展策略探討［J］.圖書館，2009（6）.
　　［5］ 劉冬梅，劉彥慶.利用圖書館個性化服務推進高校科技成果的轉化［J］.圖書館工作與研究，2010（1）.
　　［6］ 李詠梅，袁學良.論電子資源與紙本資源的協調發展［J］.中國圖書館學報，2009，35（182）.
　　［7］ 張弘. 谷歌數字圖書館向中國作家表示道歉［N］. 新京報，2010-01-11.
　　［8］ CNNIC．第25次中國互聯網絡發展狀況統計報告［EB/OL］.http://research.cnnic.cn/
　　［9］ 崔建琪，姚丹霖．新的基于WAP的移動電子商務安全解決方案［J］.計算機應用研究，2007，24（9）.
　　［10］ 張文華．基于讀者行為特征的數據挖掘實例［J］.圖書館雜志，2009（12）.
　　［11］ 余醒．ChinaCache CDN沉默中爆發［J］.中國電子商務，2005（5）.
　　［12］ 周之誠， 江峰．Ajax在圖書館網站中的應用與實踐．圖書館雜志，2009（11）.