培養用戶的閱讀習慣

　　2010年的360與騰訊之爭，相信大家都耳熟能詳。360標榜自己是一切為用戶著想，誓死捍衛用戶隱私權和知情權；騰訊則聲稱自己忍無可忍，被逼對抗霸權與壟斷。其實，消費者心里都很明白，兩家公司不過是利益之爭，只是各自打著不同的旗號而已。
　　在騰訊強迫QQ用戶二選一之時（要么用QQ，要么用360，二者不可得兼），雖然有至少6000萬用戶為此卸載了360，但未必全都是為了支持騰訊，只不過是為了遷就自己的習慣和舍不得QQ上一大幫聊友。但是騰訊同時也失去了很多用戶的信任，甚至因此喪失了眾多的用戶群，因為很多人因此而明白——騰訊可以在與360的戰爭中，以強制退出QQ相威脅，自然也會在未來的商業競爭中再次不顧用戶的感受而犧牲他們的利益，于是有不少人憤而選擇“退出”QQ，轉投MSN等即時聊天工具。而360在此次戰爭中，也未必就獲益了，因為它挑起網上的“戰爭”，影響網上的“和諧”，很多用戶無端受到牽連，心中的壁壘還沒有化解，后續影響還會存在。且騰訊和360的競爭對手們正暗自竊喜著，他們希望借兩位大佬互搏受傷之機，搶占更多的市場份額。
　　可以說，這是一個兩敗俱傷甚至多敗俱傷的紛爭（消費者也很受傷）。而我想說的，是使用習慣與閱讀習慣的問題。
　　在騰訊強迫QQ用戶二選一之時，它們肯定有“戰略”的考慮，也有對自己的無比“自信”，因為已經習慣了使用騰訊QQ工具的用戶是舍不得卸載的，事實證明確實如此，很多鐵桿用戶已被使用習慣套牢，最后只能忍痛舍棄360，保留QQ。所以說，騰訊在培養用戶使用習慣方面是非常成功的，也給自己帶來了巨大的商業利益。
　　有一個小故事，說英文打字機上的字母排列也就是現在我們電腦鍵盤上的字母排列，最初其實并沒有什么玄機（并不像后人所分析的那樣是根據使用概率的多少來排列的），只是胡亂那么排，后來大家都這么用，用得習慣了，就確定下來了。
　　數字時代，有很多東西也是這樣，起初并沒有什么現成的規則和明顯的優勢可言，因為一切都在探索中，只要大家習慣了，就會順理成章。
　　很多數字出版公司從戰略高度著眼，投入巨資，先入為主，免費或者低價吸引用戶，一旦用戶熟悉或者習慣了使用它們的產品，就成為它們忠實的客戶。商機就是這么創造出來的，規則也是在這種習慣中慢慢形成的。最初的先入為主者就成了習慣、規則的制定者和捍衛者，也因之擁有了話語權和控制權（或許這就是戰略——占領先機）。
　　比如網絡免費閱讀已成為眾多讀者的閱讀習慣，有時想想——網站經營商多虧呀，大把地花錢供讀者免費閱讀。其實不然，網站經營商用免費吸引讀者，賺取點擊量，用點擊量打造自己的品牌，擴大自己的影響，吸引廣告商投入巨額廣告費，吸引合作者投入新的資金。這是網站經營商的生存之道、經營之道。
　　現在不少網站開始或者已經實施付費閱讀計劃，這對過去的習慣是一個很大的挑戰，很多讀者對要付費就很不習慣，甚至義憤填膺。然而，如果有一天大多數的網站都需要付費閱讀，讀者是別無選擇的。現在有不少數字出版企業開始培養讀者付費閱讀的習慣，它們是在培養讀者新的使用習慣與閱讀習慣，也是在培育未來的市場和未來的商機。
　　問題也出來了：現在許多數字出版企業都希望用戶（消費者）能遵循它們的“規則”并形成“習慣”，且把這作為一個戰略來考慮和實施。那么，用戶究竟應該遵循誰家的規則？用戶究竟需要形成什么樣的習慣？他們愿意形成什么樣的習慣？哪家（哪些）企業的戰略又更具有可行性一些，更能滿足用戶的需求？
　　筆者以為，用戶并非一味地被動選擇，數字出版企業也不可能把自己的“習慣”和“規則”強加給用戶。比如，數字出版企業并不能強迫用戶形成上網閱讀或者下載閱讀、深閱讀或者淺閱讀的習慣，更不可能強迫讀者形成或用電腦閱讀或用手機閱讀、用手持閱讀器閱讀或依然保持傳統的紙質閱讀的習慣。而讀者除了對某些“僅此一家，別無分店”的東西作被動選擇外，他們肯定會在眼花繚亂的各種數字閱讀中作切身的體會與分析，最后挑選出最適合自己的一種或幾種，而形成自己的使用習慣和閱讀習慣。比如，這樣一種閱讀習慣：出門，用手機或手持閱讀器作淺閱讀，快速了解各種資訊，把零碎的時間與精力充分利用起來，也避免了等車、坐車、等人時的孤寂與無聊；回到家，用電腦或紙質圖書作深閱讀，對感興趣的資訊作更深入、更詳盡的了解與研究，或通過搜索、瀏覽等其他方式來尋找和閱讀自己喜愛的文本與內容。
　　我們應該培養什么樣的閱讀習慣？可能數字出版企業說了不算，用戶自己說了也不算，而是在博弈中雙方作自主選擇。這或許是一種發展趨勢。而我們的數字出版要做的一件事，就是要研究讀者的閱讀興趣、閱讀趨勢等，然后以此為依據開發、改進、完善自己的產品，而不是強迫讀者與用戶形成符合自己企業利益的使用習慣與閱讀習慣。這是“顧客就是上帝”在數字時代的新解。