發(fā)達(dá)國(guó)家如何爭(zhēng)奪中國(guó)游客

　　近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛，中國(guó)游客出國(guó)的人數(shù)越來(lái)越多。據(jù)世界旅游組織估計(jì)，到2020年，每年將有1億中國(guó)人出國(guó)旅行。中國(guó)游客日益鼓起的錢(qián)袋吸引了各國(guó)商家的目光，加之中國(guó)游客具有出國(guó)購(gòu)物的習(xí)慣，越來(lái)越多的國(guó)家開(kāi)始重視中國(guó)人出國(guó)旅游的走向。為了吸引到盡量多的中國(guó)游客前來(lái)旅游購(gòu)物，各國(guó)商家也紛紛學(xué)習(xí)中國(guó)禮儀，增強(qiáng)中文服務(wù)，甚至推出銀聯(lián)卡購(gòu)物優(yōu)惠，爭(zhēng)搶中國(guó)游客。
　　
　　英國(guó)：別讓對(duì)手搶走中國(guó)游客
　　3個(gè)月前卡梅倫偕200多年來(lái)英國(guó)最大的貿(mào)易團(tuán)隊(duì)奔赴中國(guó)，希望用“增長(zhǎng)伙伴”的口號(hào)推動(dòng)對(duì)華貿(mào)易關(guān)系。然而目前，英國(guó)首相并非唯一一位面臨經(jīng)濟(jì)困難并試圖瓜分更多中國(guó)經(jīng)濟(jì)奇跡蛋糕的歐洲領(lǐng)導(dǎo)人。
　　就像春季折扣季一樣，對(duì)新中國(guó)富人們的爭(zhēng)奪正如火如荼地上演。但英國(guó)針對(duì)潛在中國(guó)游客的簽證制度比英國(guó)的歐洲對(duì)手要復(fù)雜得多，這個(gè)發(fā)現(xiàn)令人備感失望。與前往法國(guó)、西班牙或意大利旅游的中國(guó)購(gòu)物狂游客相比，想要到英國(guó)旅游的中國(guó)人必須經(jīng)歷更為冗長(zhǎng)、更加昂貴、更受體力折磨的簽證過(guò)程——英國(guó)為此正在損失億萬(wàn)英鎊。
　　有分析發(fā)現(xiàn)，申請(qǐng)英國(guó)旅游簽證要比申請(qǐng)其他國(guó)家旅游簽證多花30至50英鎊，且還要求申請(qǐng)人像罪犯一樣摁指紋。中國(guó)中產(chǎn)階級(jí)對(duì)西方國(guó)家所謂的輕蔑越來(lái)越敏感，他們對(duì)提交自己的生物數(shù)據(jù)感到氣憤，這與大多數(shù)英國(guó)人目前前往美國(guó)所體會(huì)到的憤怒之情無(wú)異。因此，更多中國(guó)游客前往馬德里、米蘭和巴黎揮霍他們新得到的財(cái)富也就不足為奇了。
　　申根簽證申請(qǐng)表上的所有問(wèn)題都已被翻譯成中文，但英國(guó)的簽證申請(qǐng)表卻沒(méi)有。這看上去也許是件小事，但卻是不可原諒的。你能想象中國(guó)駐英大使館只在簽證申請(qǐng)表上印中文嗎？翻譯申請(qǐng)表上的問(wèn)題真會(huì)花費(fèi)英國(guó)內(nèi)政部雇員的大量精力嗎？嫌麻煩不愿做這些會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤信息發(fā)出。這種馬虎懶散的做事方式暗示出的是早已過(guò)時(shí)的英國(guó)殖民時(shí)期的傲慢自負(fù)，這會(huì)激怒中國(guó)政府和公眾。
　　當(dāng)前世界是個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈之地。如果英國(guó)想要生存下來(lái)，就必須丟掉理所應(yīng)當(dāng)?shù)玫揭磺械南敕?，并向外界展示，英?guó)能像其他人一樣競(jìng)爭(zhēng)中國(guó)生意。就從簽證表格和核查手續(xù)開(kāi)始吧。當(dāng)然，如果英國(guó)做不到這一點(diǎn)，中國(guó)游客也不會(huì)在乎。正如哈羅德百貨的老板及其他倫敦主要零售商所警告的那樣，中國(guó)人會(huì)就此離開(kāi)，將錢(qián)花在別處。
　　日本：中國(guó)游客是我們旅游業(yè)的中堅(jiān)力量
　　日本政府觀光局統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，剛剛過(guò)去的2010年全年中國(guó)游客同比增加40.5%，達(dá)到1413000人，創(chuàng)歷史新高！比2009年增加了40萬(wàn)之多，中國(guó)游客成為日本外國(guó)游客中堅(jiān)力量。從去年的放寬自由行個(gè)人簽證政策，到培訓(xùn)旅游企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)水準(zhǔn)，鼓勵(lì)積極吸引中國(guó)游客，成為日本旅游業(yè)界舉國(guó)之重頭戲。
　　為了迎接中國(guó)人每年長(zhǎng)假訪日浪潮，日本觀光廳組織有經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)以及邀請(qǐng)中國(guó)老師，開(kāi)辦了特色培訓(xùn)，傳授大家服務(wù)中國(guó)游客的關(guān)鍵點(diǎn)。今年中國(guó)春節(jié)前夕，JTB東京本部還舉辦了接待中國(guó)游客的學(xué)習(xí)研討會(huì)，吸引大批小商家主管來(lái)參加。
　　日本各商家為了在“中國(guó)游客消費(fèi)戰(zhàn)”中獲得豐厚的收益，也紛紛改善店內(nèi)購(gòu)物環(huán)境，其中引進(jìn)中國(guó)銀聯(lián)卡結(jié)算系統(tǒng)就是非常重要的一個(gè)舉措。日本三井住友銀行卡集團(tuán)甚至決定，2011年2月1日至5月31日的4個(gè)月期間，在日本關(guān)西地區(qū)的神戶(hù)推出刷銀聯(lián)卡購(gòu)物優(yōu)惠活動(dòng)。
　　日本各大家電銷(xiāo)售連鎖企業(yè)和百貨公司也把目光對(duì)準(zhǔn)了長(zhǎng)假到訪日本的中國(guó)游客。家電銷(xiāo)售連鎖企業(yè)Biccamera將針對(duì)中國(guó)客人推出更優(yōu)惠的價(jià)格折扣，東急百貨店甚至提供把客人購(gòu)買(mǎi)的商品一直送至客人住所附近的服務(wù)。
　　日本東京都原宿商店街振興聯(lián)合會(huì)原宿表參道櫸會(huì)宣布，為了吸引更多中國(guó)游客前往原宿感知日本的時(shí)尚文化，自2月開(kāi)始，就與日本大型通訊公司NTTDocomo協(xié)作，通過(guò)移動(dòng)通訊終端向前往原宿地區(qū)旅游購(gòu)物的中國(guó)游客提供中文點(diǎn)對(duì)點(diǎn)導(dǎo)游咨詢(xún)服務(wù)。原宿250家已經(jīng)引進(jìn)了中國(guó)銀聯(lián)卡結(jié)算服務(wù)系統(tǒng)的商鋪參加了這項(xiàng)中文服務(wù)?；顒?dòng)持續(xù)到2011年3月底。
　　每次中國(guó)長(zhǎng)假將至，日本北海道地區(qū)便嚴(yán)陣以待，只待利用黃金周前往北海道旅游的大批中國(guó)游客到來(lái)。中國(guó)人的購(gòu)物欲望太大，一些奢侈品零售商不得不限制每人購(gòu)物的數(shù)量。中國(guó)游客在店外請(qǐng)其他人幫忙購(gòu)買(mǎi)名牌手提包或服裝以避開(kāi)限額，這種現(xiàn)象并不少見(jiàn)。
　　菅直人去年6月11日在國(guó)會(huì)發(fā)表就職后的首次施政演說(shuō)時(shí)便說(shuō)：“日本必須堅(jiān)持‘觀光立國(guó)’的方針，要積極發(fā)展旅游業(yè)，尤其是要吸引更多的中國(guó)游客來(lái)日本觀光旅游”，他說(shuō)：“鳩山內(nèi)閣為我們打好了很好的基礎(chǔ)，近期我們將放寬中國(guó)人來(lái)日本旅游的簽證條件。”于是第二個(gè)月，日本政府第二次放寬中國(guó)人赴日旅游簽證的限制。隨著限制的放寬，今后訪日的中國(guó)游客數(shù)量將繼續(xù)不斷上升。
　　美國(guó)：為中國(guó)人設(shè)專(zhuān)場(chǎng)
　　對(duì)于很多中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，美國(guó)一直都是夢(mèng)想之地，但是美國(guó)人并沒(méi)有因?yàn)樽陨硪延械镊攘Χ潘蓪?duì)中國(guó)游客的重視。那么美國(guó)人用什么獨(dú)特的方式吸引中國(guó)游客呢？或許我們可以透過(guò)第三只眼，看看法國(guó)人的抱怨就知道了。
　　法國(guó)《歐洲時(shí)報(bào)》曾經(jīng)發(fā)表過(guò)一篇文章，抱怨中國(guó)游客這條大魚(yú)要被美國(guó)人釣走了。該文章說(shuō)，中國(guó)旅客在美國(guó)很開(kāi)心，有賓至如歸之感。法國(guó)似乎應(yīng)該對(duì)其原因予以研究。為什么中國(guó)游客在美國(guó)感覺(jué)很好？因?yàn)槿A盛頓機(jī)場(chǎng)新添中文標(biāo)牌、中文翻譯，過(guò)關(guān)出奇順利；旅館有豆?jié){油條、熱水壺；美國(guó)人服務(wù)好、熱情友善等等，上述這些美國(guó)人做了的“小事”，恰恰是法國(guó)人沒(méi)做或不肯做的、來(lái)過(guò)法國(guó)的中國(guó)游客所抱怨最多的。想到戴高樂(lè)機(jī)場(chǎng)過(guò)關(guān)通道只開(kāi)兩個(gè)、工作人員面對(duì)面前排起的長(zhǎng)龍聊天自若、熟視無(wú)睹的景象，想到法國(guó)常常被中國(guó)游客評(píng)為服務(wù)態(tài)度最壞的國(guó)家，作為旅法華僑華人，能不為法蘭西所汗顏，能不為法國(guó)人而惋惜。這些小事，是“惟此為大”的大事，才是當(dāng)今法國(guó)政府應(yīng)該下大力氣去改善的事。它比任何突發(fā)與外來(lái)因素，對(duì)法國(guó)旅游業(yè)的影響更大、更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
　　與法國(guó)旅游界的抱怨和擔(dān)憂(yōu)相比，美國(guó)人就顯得自信而細(xì)心了。
　　新春伊始，一支超過(guò)570人的中國(guó)旅游團(tuán)，分?jǐn)?shù)批抵達(dá)美國(guó)加州，享受陽(yáng)光，享受超高規(guī)格的旅游服務(wù)。在美國(guó)成為中國(guó)公民旅游目的地國(guó)之后的第三個(gè)春節(jié)，美國(guó)人試用“高檔”來(lái)吸引中國(guó)游客，必要的時(shí)候還為中國(guó)人設(shè)置專(zhuān)場(chǎng)。
　　該旅行社專(zhuān)程安排工廠直銷(xiāo)店與百貨商店的購(gòu)物時(shí)間，美國(guó)最大的直銷(xiāo)連鎖店還專(zhuān)門(mén)為每位中國(guó)游客準(zhǔn)備了特制的打折卡。許多店都聘請(qǐng)了會(huì)講中文的店員，而且都接受中國(guó)銀聯(lián)卡刷卡消費(fèi)。一些市區(qū)百貨商店還可以為中國(guó)游客開(kāi)辟專(zhuān)場(chǎng)。
　　說(shuō)到為中國(guó)游客開(kāi)辟專(zhuān)場(chǎng)，美國(guó)加州迪斯尼樂(lè)園還在今年2月3日的春節(jié)活動(dòng)當(dāng)中，也就是中國(guó)農(nóng)歷大年初一，為中國(guó)人設(shè)專(zhuān)場(chǎng)。當(dāng)天晚上，迪斯尼公司的高管出席了晚宴，與中國(guó)游客一塊兒吃餃子，共賀春節(jié)。