我到美國看望在洛杉磯工作的兒子。
老爸來了,他非常高興,跟老板請了幾天假,駕車帶我去觀光。
在一個加油站加油時,我看到這樣一幕:加油站的小姐給我們的車加完油后,將駕駛室的門打開,她沖我兒子一笑,然后彎下腰,仔細檢查了系在他身上的安全帶,又看了看他的表情,似乎感覺到什么。只見她從口袋里掏出藥膏,在兒子太陽穴上輕輕抹了抹,然后關上車門,走到車前,從包里掏出一塊潔白的毛巾,將擋風玻璃上的灰塵擦拭干凈。做完了這些,她燦爛地一笑,手一揮說:“好了,走吧。”
路上,我疑惑地問兒子,剛才那位小姐為什么要做加油以外的那些事?
兒子笑著說:“這是加油站為顧客提供的額外服務。在美國的許多加油站,顧客加完油后,工作人員會為司機檢查安全帶,這是為了保證司機的安全;剛才那位小姐大概看我有點兒疲勞,就為我抹了點兒藥膏,為我提提精神,防止疲勞駕駛;她看到擋風玻璃上有灰塵,擔心開車時影響我視線,就將灰塵擦掉。所有這些服務都是不收錢的。”
加油站這些人性化的服務,不僅給車加了油,也給人加了油。
(李德忠、趙世英、史志鵬、殷欣奎薦自2011年3月11日《青年參考》)