新時代下電信運營商決戰背后拼的是什么？

文 新華信市場研究服務研究經理王學劍

新時代下電信運營商決戰背后拼的是什么？

文 新華信市場研究服務研究經理王學劍

三分天下的電信運營商將面臨著怎樣的決戰？決戰的背后拼的又是怎樣的核心競爭力？

隨著全業務、融合業務、移動互聯網產業、信息通信產業、物聯網產業的加速發展，三分天下的電信運營商已共同邁入了通信行業的新時代。在移動領域，中國移動雖發展得順風順水，但受管制最多，技術爭議也較多；中國聯通手握W全球標準的寶劍欲有挑戰中國移動的態勢；中國電信雖然剛踏進移動領域，但最具融合潛力。

有機遇就有決戰

雖然三分天下的市場還遠未分出勝負，但預計今年的戰爭還是不可避免。無論是捆綁戰、3G戰、寬帶戰，還是校園戰、集客戰等等，都主要圍繞一個詞語，即價格戰（其實各種捆綁戰、贈送戰也是變相的價格戰）。

從宏觀戰略層面來看，中國移動吹響了向TDLTE(4G)進軍的號角；中國電信啟動了“寬帶中國·光網城市”工程；中國聯通深化實施了“3G領先與一體化創新”的戰略。由此可見，大家都已在著手布局未來。

除了運營商面臨的固移融合的挑戰之外，未來大家至少會在三個階段面臨著更誘人的機遇，同樣也面臨著更嚴峻的挑戰甚至決戰。

近期，小靈通退頻轉網。據了解，小靈通客戶還有約近3000萬的規模，這將是個十分誘人的市場，對小靈通客戶的保有和爭奪勢必會引起新一波決戰。雖然中國電信和中國聯通的先天優勢使其更有信心打贏這場戰役，但畢竟中國電信完全市場化運營的體制還有待考驗，這將成為其規模發展過程中最大的挑戰之一。此階段的這場決戰將是營銷大戰（價格戰）。

中期，攜號轉網政策一旦從試點轉為正式鋪開，第二波決戰會隨即打響。當然該政策對于擁有龐大客戶資源的中國移動挑戰最大。筆者在中國香港有個被捆綁的號碼，每到年度捆綁到期前，策反電話就會提供更多更優惠的方案，關鍵一點就是不需要換手機號碼即可跳到另一家運營商。這時，用戶通常都會回想一下當前的運營商在管理與服務上的不足，如果對其不滿再加上其他運營商的誘惑，那么轉網對于用戶來說就很方便了，況且還可以保留原號碼。因此攜號轉網之后的決戰，是營銷大戰+服務大戰。

遠期，隨著三網融合的逐步推進，競爭格局已不局限在三兄弟之間，一直虎視眈眈的廣電行業勢必會與三兄弟之間打響第三波決戰。如何強強聯合，優勢互補、戰略合作已是各家需要考慮的關鍵。三網融合之后的決戰是合作大戰=營銷大戰+服務大戰+內容大戰。

決戰背后拼的是核心競爭力

有業內人士認為，目前，三兄弟之間大打價格戰，勢必會導致三輸的局面。這點筆者雖然同意，但卻也有自己的看法。如果說決戰不可避免，那么價格戰也是在搶奪客戶過程中不可回避的重要且快速的有效手段。

通信產品不等同于房地產，在激烈的市場競爭中，沒人會捧著價格死扛，也不可能相互之間達成真正的競合妥協。因此，價格戰不可避免，預計將會是三兄弟中、長期搶奪市場的重要有效手段。

如果價格戰不可避免，那么大家應具備怎樣的核心競爭力，才能不被價格戰拖垮？除了網絡建設、技術突破、精耕服務、產業鏈布局等方面，更應該透過現象看到本質。其實競爭的表面是打價格戰，但內在是在拼成本管控力，因為價格降了，但要想持續地維持利潤增長，關鍵要看成本管控能力。既然要拼成本管控力，那么有關的體系建設和執行效果就成為了關鍵和重點。

決戰之際，表面上大家是在打價格戰，但本質上是在比誰的管理體系更高效，誰的成本管控力更強、更合理。而從更深一層看，運營與管理體系離不開優秀的制定者和執行者，也就是決策團隊和執行團隊。最終，本質上大家首先拼的是決策團隊的運營管理能力，然后拼的是整個執行隊伍的執行效力，也就是說競爭對手最后拼的是人才，是隊伍。

決戰，必然要有運籌帷幄的運營管理能力、高效的執行與堅強的作戰能力、必勝的信念以及與用戶貼心的路線者，才能決勝于天下。