公共文化設施滿意度實證研究

　　摘 要：公共文化設施滿意度能夠客觀地反映人民群眾對于城市公共文化設施的滿足程度以及城市公共文化設施本身的發展水平。文章通過對于上海市民公共文化需求相關的問卷調查，對影響人們滿意程度的因素建立一個概念模型，并使用因子分析法和交叉分析法，對影響公共文化設施滿意度的影響因子進行科學分析。分析結果表明，影響滿意度的主要因素是收入、學歷、年齡和性別，職業和地區對滿意度沒有影響。其中，收入和學歷水平決定了市民對于公共文化設施的服務內容滿意度，不同年齡段的市民對于公共文化設施的服務設施的滿意度有較大的差別，性別的差異也影響著市民關于公共文化設施服務態度的滿意度。
　　關鍵詞：公共文化設施 滿意度 概念模型 因子分析
　　中圖分類號:G127 文獻標識碼:A
　　文章編號:1004-4914（2011）07-009-04
　　
　　一、引言
　　 上海的公共文化建設隨著時代節拍的不斷繁榮發展，其在城市建設中的地位日益凸現，影響力輻射力不斷增強，逐漸成為中國不同區域文化藝術的集聚地和中外文化的交匯點。同時，隨著經濟的迅速發展，上海的公益性和功能性文化設施建設得到了全面加強，20世紀90年代以來，相繼建成了東方明珠廣播電視塔、上海圖書館、上海博物館、上海大劇院、上海影城、上海馬戲城、上海國際會議中心、上海美術館和上海藝海大廈等一批公共文化設施，為上海文化發展奠定了堅實基礎。
　　但在不斷完善公共文化建設的道路上，還存在著許多問題和困難。因此，本文通過深入的調查研究、學術探討，實事求是地評價上海市目前的公共文化設施存在的問題及產生的深刻原因，并對未來的發展提出建設性的意見和建議。
　　本文主要選取代表性的城市公共文化設施作為研究對象，如博物館、劇場、文化館（群藝館、社區文化中心）、圖書館、書店、電影城、城市雕塑以及歷史保護建筑八大類設施。其中，博物館、文化館（群藝館、社區文化中心）、圖書館屬于公益性設施，劇場、書店、電影院具有經營性特點，但也能在一定程度上發揮公益性作用。
　　二、文獻綜述
　　公共文化設施屬于物質文化的范疇，這些設施不僅是城市的外在體現，也是特定城市制度文化和精神文化的代表和象征。很多學者給出了關于公共文化設施的定義。其中，徐濤松、谷古（2010）認為所謂公共文化設施，指的是圖書館、博物館、藝術館、劇院、電影院等，它們既是收藏、研究、展示、組織藝術活動的公益性機構或商業設施，也是人們進行文化活動的重要載體、休閑娛樂的主要場所。城市中的公共文化設施是進行各種市民活動的集中場所，往往成為其所處區域的活動中心。杜鵑（2010）指出公共文化設施是指由各級人民政府舉辦或者社會力量舉辦的，向公眾開放用于開展文化體育活動的公益性的大型圖書館、博物館、紀念館、美術館、文化館(站)等建筑物、場地和設備。
　　顧客滿意度理論首先由美國學者正